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2020-11-20 13:58
如果你是亞馬遜FBA賣家（自發貨賣家就不用看了），無論是中國還是美國，無論是北美站、歐洲站還是日本站，如果你沒了解過“亞馬遜FBA索賠”，一定要好好看完下面的這篇文章，沒準能幫你拿回幾千上完的美金賠款。
都知道FBA是賣家提前將貨運送到亞馬遜的指定倉庫，由亞馬遜負責后面的入庫、上架、出單、派送、退貨等操作，有流量扶持，對賣家而言是省心省力的服務。
只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉庫是有出錯率的，亞馬遜也說自己的倉庫出錯率在1%左右（一般的倉庫出錯率大概在2.5~3%），這一數據放在今年，旺季時數量巨大的臨時工和新手，加上現在疫情，1%的出錯率恐怕得翻個幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策，這＞1%的損失很多時候都是賣家自己承擔的。
打個比方，你發1000件貨物去到亞馬遜倉庫，以旺季時2%的出錯率算，會有20件貨物“憑空消失”，這20件貨物如果亞馬遜沒有主動賠償給你，而你也不知道去索賠的話，損失就算你頭上。對于那些發貨量大、貨值高的賣家來說，日積月累這個損失就是一個很大的數字了。
想要拿回因倉庫造成的損失，首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發起索賠申訴。一般而言，亞馬遜FBA退款機會有3個階段，分別是入倉、在倉和回倉。
入倉。比如入倉時間錯誤，超額收取儲存費；入倉數據不符數量丟失未賠等。
在倉。重量/尺寸出錯；產品類別歸類錯誤；超30天丟失/損壞產品；未經賣家允許銷毀產品；實際賠償金額少于應賠；實際賠償數量少于應賠等。
回倉。運輸重量/尺寸出錯；運輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產品；給買家退款金額多了；超過30天才退貨等。
依據專業FBA索賠工具靈狗退款的數據顯示，在倉丟失和損壞約占索賠金額的33%（主要是庫存損壞和庫內丟失兩塊），入倉交接和倉儲費約占索賠金額的51（這一數據在今年疫情這混亂的大環境下占比更大），而退貨回倉及其他類別約占索賠金額的16%，如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多，計劃跟庫存數量對不上的情況，有必要好好查一下，發起索賠申訴。
FBA賣家拿到索賠退款的方式一般有三種：
第一種是等待亞馬遜自動糾錯，但平臺一般都是象征性賠償，金額非常小；
第二種是自行發起申訴，這要求賣家必須足夠好的數據處理能力，找出所有亞馬遜需要補償你的情況，這時候你最好做出一個可以反復使用的索賠模板（無論是數據還是郵件模板），注意不同的錯誤需要不同的模板，所以你可能需要根據不同的情況準備4~5個模板。向亞馬遜發出申訴，列出數據，提出你的索賠要求，這時候郵件注意八個字“簡單直接、謙恭有禮”，之后就是不斷跟進了，根據平臺的回復持續跟進，這是一個耗時耗力的過程；
第三種就是采用全自動專業索賠工具，通過算法找出更多的索賠情況，更多退款機會，同時智能處理申訴，效率更高，申訴、退款成功率更高，比起自己動輒幾個月的索賠周期，也能夠更快拿回退款。
對于FBA賣家而言，你已經向亞馬遜提供了FBA服務費用，平臺出錯你拿回賠償是理所應當的。尤其是在今年疫情下FBA倉庫一團亂的情況，更應該多看看多找找，畢竟已經有不少賣家已經拿回幾千幾萬美金，這或許都是“就旱里的一滴甘露”。
（來源：今日跨境大件事）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載。
（來源：今日跨境大件事）
