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2020-11-19 14:06
日前，PayPal的新版用戶協議正式生效，協議中提到了一個叫做“爭議解決費”的概念。
什么是爭議解決費？回答這個問題前，我們先來了解一下PayPal的買家保障計劃。
為了保障買家的權益，PayPal規定，如果用戶在購物過程中遇到未收到貨，或者實物與描述不符的情況，可以在付款之日起的180天內提出爭議。
提出爭議后，用戶可以直接和賣家溝通協商解決方案。如果雙方無法達成一致，用戶可以在提出爭議后的20天內，將爭議升級為補償申請。一旦爭議升級為補償申請，PayPal便會介入調查，直至爭議解決。
PayPal介入調查肯定是有人力成本的，這個成本誰來出呢？當然是賣家。這筆錢就叫做爭議解決費。
爭議解決費的具體金額是根據賣家在過去三個月內的補償申請交易總額與總銷售額的比率來計算的。例如，對于在9月提出的爭議，在計算爭議率時將考慮賣家在6月、7月和8月的補償申請總金額與銷售額之比。
如果賣家的爭議率為1.5%或以上，并且前三個月內有超過100筆銷售交易，PayPal將針對每次爭議向賣家收取高額爭議解決費。若不符合這類情況，則只收取標準爭議解決費。
簡單來說，就是你的爭議率越高，PayPal每次收取的爭議解決費就越高。
PayPal的這條政策將對賣家形成更加強有力的約束，促進構建綠色健康的營商環境，對行業長期發展大有裨益。但短期來說，如何快速適應政策變化，提高客訴處理效率將對賣家提出巨大挑戰。一旦客訴處理不當或者不及時，賣家就有可能面臨高昂的爭議解決費，直接影響到企業經營利潤。
（來源：獨立站男孩）
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（來源：獨立站男孩）
