隨著一年一度的黑色星期五零售期臨近，Noon運營和策略副總裁Neha Choudhary表示，目前Noon的業務再好不過了。

當地數字市場巨頭Noon擁有自己的黑色星期五版本，稱為“黃色星期五”，今年的黃色星期五是在11月23日至29日。Choudhary認為，鑒于最近電子商務的迅猛發展，今年Noon將取得更大的成功。

在采訪中，Choudhary與阿拉巴巴商業集團就疫情對NOON的商業模式、消費者支出和當地中小企業產生的影響進行了探討。

Q：鑒于今年疫情帶來的一切影響，是否發現Noon的用戶數量與去年相比有所增加？

疫情對我們很多人來說都是非常不幸的，人們被迫留在家中，只能上網購物。一個很鮮明的例子是我自己的父母，他們從來都不是網購人群，但必須在封鎖期間進行這種嘗試。

疫情幫助我們獲得了以前可能無法獲得的客戶，并且許多電子商務公司都獲得了巨大的增長加速。

特別是對于“黃色星期五”，由于疫情尚未結束，我們預計會比去年的活動有更高的增長。我們會有很多活動，因為黑色（或黃色）星期五是一個全球性的概念，因此它將是購物中心和在線商店銷售的旺季。

但是，由于我們的業務所覆蓋的國家仍在采取社會疏離措施，人們可以在家中舒適地購物。甚至在疫情發生前，在去年的“黃色星期五”期間，與在開始促銷活動之前的時期相比，我們訪問該網站的用戶就多了五倍。對我們來說，這是一個非常令人興奮的時刻。

Q：冠狀病毒對客戶在Noon購物的類別有何影響？

我們看到“居家”類別發生了很大變化，人們可以在Noon購買日常必需品和運動器材以在家中鍛煉。這些類別的空前增長。

為了對此做出應對，Noon成立了兩家新公司。我們在Noon內推出了Noon Daily，這是我們的雜貨服務。

我們還啟動了自己的“外賣”平臺Now Now，客戶能夠在當地社區購物并在幾分鐘之內拿到商品。

在疫情期間上線的中小型企業是我們所見過的。購物中心在封鎖期間關閉，因此我們要做的就是在Noon將迪拜購物中心Dubai Mall上線。我們有幾個品牌上線在Noon，但是之前從未通過迪拜購物中心上線，而我們在幾周內就完成了設置。這是為了解決人們在疫情封鎖期間無法外出購物的問題。

Q：市場對Noon Daily反響如何？是否只是在疫情期間才想到開發這個新板塊？

說實話，雜貨一直是我們很感興趣的一類，這是我們一直想做的事情。從歷史上看，Noon在其他類別中廣為人知，我認為雜貨并不是重點。

有了疫情后，雜貨店就成為我們業務的前臺和中心。甚至對于我們自己而言，作為疫情期間的客戶，我們都意識到，我們每天都需要獲取必需品，而不必外出進入雜貨店，讓自己處于隨時可能被感染的危險之中。

Noon Daily幫助解決了這個問題，并且我們所有的雜貨計劃都立即加速。市場對此的反應令人難以置信，我正密切關注Noon Daily，對于這個新內容，我認為它超出了預期。

Q：您為什么認為Noon Daily如此成功？

疫情已經改變了客戶的購物行為，之前許多人認為他們必須去雜貨店，購買水果和蔬菜時必須親自查看，所以他們不愿意通過網絡購買它們。而疫情強迫他們上網購物，現在人們已經對于這種購物方式越來越習慣。

Q：Noon Daily和Noon平臺如何在競爭中脫穎而出？

為了獲得競爭優勢，我們堅持一些基本原則。其中之一是非常明顯的，例如對于“黃色星期五”，我們正在使用所有營銷渠道，無論它們是線上還是線下的，并確保客戶能夠通過各種渠道了解到我們。

隨之而來的是一堆獨特的銷售主張，這使中午與競爭對手有所不同。例如，我們已經啟動了自己的會員服務Noon VIP，與Mashreq等不同的銀行合作，并為我們的客戶提供了極具競爭力的交易價格和優惠。

我也認為這里的關鍵是在信任層面。客戶在Noon訂購，他們相信我們可以交付他們的物品。保持這種信任，尤其是在黃色星期五這樣的高峰時段，對我們而言至關重要。

Q：Noon如何支持中小企業采用數字平臺進行銷售？

中小企業為阿聯酋經濟貢獻了約90％，因此支持它們是我們的主要目標。對于中小型企業來說，他們必須考慮很多事情。無論是技術，物流，客戶服務還是市場營銷，諸如Noon之類的電子商務市場都可以幫助中小型企業輕松快捷地獲取這些東西。

我認為，對于中小型企業來說，成為市場的一部分可以讓他們每天接觸成千上萬的客戶。

對于我們來說，就像Noon一樣，我們真的將自己視為一家本地電子商務公司。我們在Noon啟動了一項名為Mahali的新計劃，客戶可以在該計劃中看到阿聯酋當地賣家的產品。對我們來說，支持本地企業非常重要，實際上，這是我們的首要任務之一。

Q：Noon還有其他擴張計劃嗎？

現在我們的業務在沙特阿拉伯，阿聯酋和埃及，專注于這三個國家的站點，并確保我們的客戶在那里獲得最優質的服務對我們非常重要。在這些國家中，我們將在Noon擴大類別，無論是美容用品還是嬰兒用品。作為一家公司，我們的目標是贏得這些國家的人們可以進入市場的信任。

Q：您認為零售業的未來會是什么樣？

我們已經看到這種情況發生在中國，甚至在我們更加開放經濟的地方，但線上購物并不會消失。

因此，對我而言，零售業的未來是全方位的設置，您需要在此同時擁有線上和線下的業務。我認為，隨著疫情的發展，人們越來越多地呆在家里，雖然這是不幸的，但是又使他們看到了在線購物的效率。它使人們可以看到他們可以節省多少時間以及如何信任在線合作伙伴，而在以前可能并非如此。

因此，盡管我認為實體店將永遠存在，但是這里重要的是，每個零售商現在都知道線上電商的存在是關鍵，而不能僅僅在線下零售。在我們現在所處的世界中，擁有這兩者非常重要。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）