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2020-11-18 14:41
1、了解被退貨的原因
賣家需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，有的是產品質量問題，有的是物流問題，像一些不明原因的，賣家們可以通過亞馬遜后臺【數據報告】-【庫存和銷售報告】-【亞馬遜物流買家退貨】來查看分析買家退貨原因，了解到退貨原因，才能針對性去解決問題。如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
2、識別惡意退貨
有的買家也有可能是我們的同行，他們會故意買很多產品然后惡意退貨，如果賣家識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
3、聯系買家
主動聯系買家咨詢對方想要退貨的原因，根據買家的回復來做選擇。如果產品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評；如果貨值比較高的話，可以跟買家協商部分退款，送一些小禮品或者下次購買的優惠券之類的好處，這樣買家既得到了產品，賣家也可以減少損失。
4、貨物回收
如果賣家和買家無法達成一致，買家堅持要退貨的話，賣家可以讓買家把產品寄到海外倉或者國內（為了避免買家留下差評，具體的運費還是要賣家來承擔的）。
5、處理已退貨的貨物，資源整合
賣家收到已退回的貨物后，沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標簽再次銷售；已經破損的貨物，亞馬遜會提示貨物已經不能銷售，可以委托銷毀；自發貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理，不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話，最好對退回的貨物進行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。那些已退回的但是有小瑕疵的貨物，賣家仍想銷售的話，也有以下幾種處理方式：
（1）與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠處理；
（2）重新銷售，但是價格要設置低一些，做成特價商品 ;
（3）可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
處理退貨的技巧還是挺多的，關鍵看大家怎么去做。而且，對于賣家們來說，最根本的問題，還是要想辦法降低退貨率才行！
（來源：跨境學長）
