如今，社交媒體早已成為人們生活的一部分，像Facebook、Twitter、YouTube、Pinterest這樣的全球性社交媒體上每天都活躍著數(shù)以億計的用戶。這些社交媒體將志同道合的人們聚到一起。不管是喜愛的東西，還是討厭的東西，人們都喜歡在社交媒體上分享，消息很快便一傳十、十傳百。因此，對于eBay賣家而言，社交媒體正成為擴大知名度、吸引顧客的有效渠道。不過，要將社交媒體運營得法，也需要掌握一些策略與技巧，不同社交媒體也有各自不同的運營訣竅。

我們將分上下兩篇文章為大家介紹一些社交媒體運營的總體規(guī)則，以及幾個重要的全球性社交媒體的運營訣竅。在今天的上篇中，我們先來了解Facebook和Pinterest吧！

總體運營規(guī)則

無論運營哪一個社交媒體，都需要在啟動之前仔細(xì)做好功課，思考你的目標(biāo)客戶是誰、他們使用社交媒體的初衷，以及如何和他們建立聯(lián)系。在社交媒體上，作為賣家，需要建立起真誠、可靠的形象，以獲得目標(biāo)客戶的信任。小億總結(jié)了如下幾條規(guī)則助你在社交媒體運營上快速進入狀態(tài)：

01

創(chuàng)建企業(yè)獨立賬號

Facebook要求你創(chuàng)建獨立的企業(yè)賬號。不要在Facebook的私人賬號里發(fā)布eBay刊登，而要在企業(yè)賬號里上傳刊登。同樣地，你也需要創(chuàng)建專門的Twitter和Pinterest賬戶！

02

從小處著手

不要一開始就大干快上，根據(jù)自己的資源和能力先在某幾個社交媒體上開一兩個頻道試水，將精力花費在最有可能為你帶來良好收益的地方。

03

注重傾聽與參與

發(fā)布新鮮而真實的內(nèi)容，來開展對話。花時間傾聽和了解訂閱者對你的評價。及時地回復(fù)顧客，利用社交媒體的力量，培養(yǎng)忠實客戶。

04

通過eBay合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（eBay Partner Network）來對刊登進行促銷

參與eBay合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來對刊登進行促銷。如果你為eBay吸引了流量，并且客戶完成了一件你的商品的交易，那么你就會收到傭金，及一筆用以抵消該筆交易成交費的鼓勵金。

05

跨平臺推介

社交媒體不是互相孤立的，可以通過跨平臺推介讓更多不同類型用戶看到你的信息。可以嘗試在博客上放上YouTube視頻，或者在上傳了新的博客文章后，更新Facebook主頁，包括放上鏈接，還可以嘗試把你的Twitter粉絲，引導(dǎo)到你的博客上。

06

巧用eBay工具為社交媒體賬號增色

比如Giphy.com/ebay上的一系列動圖，以及Instagram上的貼紙。

07

一定不要在每條分享里都賣貨

發(fā)布有意思的、高質(zhì)量的產(chǎn)品文章或視頻才是制勝秘籍。

掌握了社交媒體運營的總體規(guī)則，接著就可以運用到具體媒體中去啦~

Facebook運營訣竅

大家用Facebook來和朋友交流、維系關(guān)系。Facebook的優(yōu)點有很多，你的粉絲會即刻看到你的分享、會在你發(fā)布時收到通知；你還能發(fā)布投票來了解客戶的喜好，或利用Facebook廣告商品投放給更多粉絲。客戶還會將自己喜歡的東西進一步分享給朋友，助力拓展客源。

Facebook使用秘籍

? 為關(guān)注你Facebook賬號的粉絲創(chuàng)建專屬的優(yōu)惠碼，這能夠大大提高粉絲的粘性。

? 把Facebook主頁當(dāng)成一個微型博客來運營。例如，如果你賣體育器材，那么就可以在Facebook上發(fā)布有意思的體育新聞，像一個體育博主那樣吸引熱愛體育運動的人們關(guān)注，并時不時地添加你的商品鏈接。

? 通過向粉絲提問來提高他們的參與度，幫助他們更好地理解你的產(chǎn)品。

? 及時、友善地回復(fù)留言板上的問題與評論，這可以使你與客戶建立密切關(guān)系，有利于提升你在線上的口碑。

? 為發(fā)文制定策略。不用發(fā)布太頻繁，盡量不要一天發(fā)文超過兩次，因為太頻繁地發(fā)布可能會導(dǎo)致取關(guān)。

Pinterest運營訣竅

在Pinterest上，人們依照自己的興趣、愛好、話題來發(fā)現(xiàn)做什么、玩什么、買什么。此外，只要能獲取靈感，Pinterest用戶很樂于與品牌和網(wǎng)紅交流。因此，Pinterest不僅能為刊登引流，提高潛在銷量，還能傳播品牌精神。通過Pinterest的內(nèi)置數(shù)據(jù)分析功能，還能進一步了解和發(fā)現(xiàn)用戶的偏好。

Pinterest使用秘籍

? 創(chuàng)建擁有多個明確分類的版塊，而不是雜亂無章、無法傳遞明確信息的版塊。熱門主題包括DIY、園藝、家庭裝飾、食品和時尚，但是主題當(dāng)然不僅僅局限于此。

? 精選圖片，上傳的圖片應(yīng)該是引人入勝的、精心設(shè)計的，不要為了上傳而上傳，盡量使用高像素圖片，保證照片的寬度至少達(dá)到600像素。

? 上傳商品信息，不過務(wù)必確保圖片拍得很好看，而且網(wǎng)頁鏈接是直接從你的eBay店鋪鏈過去的。

? 用視覺說故事，例如，將登山類商品的圖片與風(fēng)景壯麗的圖片同時上傳，直觀表達(dá)登山運動的獨特樂趣。

? 保持上傳圖片的頻率和數(shù)量，以保持版塊的活躍度。

? 使用Pinterest Analytics，主動發(fā)現(xiàn)客戶們對什么感興趣。

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（來源：eBay BD）