我們大家都有購買東西的經(jīng)驗(yàn)，那我想問一下，你為什么會(huì)決定購買這樣?xùn)|西，又為什么會(huì)決定從某家店或者某個(gè)店員那里購買呢？又或者說你為什么就喜歡買某個(gè)牌子的東西呢？你看中這個(gè)產(chǎn)品的是什么呢？

      我來回答吧：很簡單，因?yàn)檫@些東西能給你帶來你所需要的“體驗(yàn)或感受”。從某家店或者從某個(gè)店員那里購買也是因?yàn)槟阌泻玫捏w驗(yàn)---他們能給你好的服務(wù)或你信賴他們的產(chǎn)品。

      那我們?cè)诟M(jìn)客戶時(shí)，也可以從這個(gè)角度著手。客戶也是人，是人都會(huì)有感情。客戶也注重你或者你的產(chǎn)品，你的整個(gè)公司能給他帶來的“體驗(yàn)”，能給他帶來什么樣的感受。

前期的客戶開發(fā)

      開發(fā)信也好，打電話也好，都要注重每個(gè)細(xì)節(jié)，雖然看不見人，但字里行間和話語之間都能覺察出你的態(tài)度。要給客戶以熱情、積極的感覺，客戶的“體驗(yàn)”會(huì)感覺很好，人都是相互的，你重視他，他才能想到你。我要是對(duì)著一個(gè)冷冰冰的銷售員，他的東西再好，我想我也不會(huì)買的。

客戶來拜訪

      這個(gè)時(shí)候可是你發(fā)揮“體驗(yàn)式”營銷的最佳時(shí)機(jī)。往往客戶“體驗(yàn)”的好，甚至當(dāng)場就會(huì)下單給你。讓客戶一下飛機(jī)就感覺回到了“家鄉(xiāng)”，可能會(huì)有人說，這多難啊！其實(shí)很簡單：拿出你的熱情。提前向客戶確定其行程，為客戶做好安排，方便他的出行、參觀等，比如說安排車接送（甚至是送客戶到別的供應(yīng)商那里，都別拒絕，既能順便看一下競爭對(duì)手的信息，又能延長跟客戶交流的時(shí)間，如同超市延長你逛的時(shí)間，你可能買的東西就越多是一個(gè)道理）。為客戶定好酒店、預(yù)定好吃飯的時(shí)間、地點(diǎn)……。這里要特別強(qiáng)調(diào)一下，一定要想方設(shè)法的跟客戶吃頓飯，因?yàn)樵诔燥埖臅r(shí)候，是最能談及到客戶背景的時(shí)候。總之，吃飯的時(shí)候可以聊的東西很多，這樣你對(duì)客戶了解的就越多，同時(shí)客戶對(duì)你了解的也多，這不就加深之間的感情了嗎？如果你們都成為朋友了，你還愁他不下單給你嗎？千萬別以為只有中國人才講哥們義氣……

 后期訂單、生產(chǎn)、出貨、售后

      如果說前面是“感情”投資的話，那這里可是實(shí)打?qū)嵉目简?yàn)?zāi)愕膶?shí)力的時(shí)候了。訂單不能下錯(cuò)，要充分了解客戶的需要和要求；生產(chǎn)有工廠管理人員去操作，一般不用操心，但是一定要經(jīng)常去看看你的產(chǎn)品，看看工廠有沒有完全理解和做到你的客戶的要求（因?yàn)榇蠹叶贾溃粋€(gè)信息傳過3個(gè)人及以上的話，可能就不準(zhǔn)確了，理解就會(huì)有偏差）；及時(shí)安排出貨，客戶最在乎的一是你的產(chǎn)品質(zhì)量，再者就是你的交貨及時(shí)與否（一般開始的時(shí)候，除了真的很急需的客戶，給客戶的交貨期比一般的要稍長一些，這樣你如果提前交貨了，客戶會(huì)比較喜歡---總比延期交貨給客戶的“感覺”好吧）；在面對(duì)客人投訴的時(shí)候，就開始體現(xiàn)你的售后服務(wù)了，不要怕客人投訴，這種“危機(jī)”如果處理的恰到好處的話，客戶會(huì)對(duì)你更加信任……
   
      最后就是堅(jiān)持給客戶好的體驗(yàn)，保住老客戶可比找新客戶省5倍的力呢！