賬號安全問題可謂是每個跨境電商賣家關注的核心問題之一，每次逛論壇的時候，看大家必問的問題就有賬號安全問題。賣家們可真不容易，前要打理店鋪，提高流量銷量，后要服務好客戶，一個不小心就被差評。時不時還要擔心收到亞馬遜發來關于賬號被凍結的郵件。今天就針對賬號凍結問題，跟大家一起探討下，那些年，我們賬號被凍結的那些事。

首先，先來看看哪些情況會導致賬號被凍結。雖然被凍結的原因各式各樣，不同的賣家收到的凍結郵件也略有不同。我們先來看看常見的原因有哪些：

因產品質量問題被買家投訴

亞馬遜首先不會考慮移除某個亞馬遜賣家會損失多少傭金，而是如何減少和消除消費者的投訴。所以，任何關于商品質量的投訴都會引發亞馬遜對賬號的審核，進而引起人工審查，最終導致凍結。

銷售禁售產品

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產品，但是很難找到確切的禁售產品清單。亞馬遜禁售的一些產品包括：隨身攜帶的藥物、違法產品、某些品牌的保健及美容產品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產品，那么你的賬號就會被凍結。

銷售假冒產品

在亞馬遜上銷售假冒產品是個大問題，這個問題通常出現在電影、DVD、電子產品、美容產品及許多其他類別產品。即使產品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號也會被凍結。

特別提醒：假冒產品和“inauthentic items（不正宗的產品）”不一樣。假冒產品是指假貨或仿冒的產品，而inauthentic產品理論上講是“真的產品”，但因為消費者從原始制造商以外的其他資源處購買該產品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

顧客差評

消費者的負面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標（customer metrics）很大程度上取決于買家的反饋，如果出現負面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號被凍結的風險。

賬號關聯

如果亞馬遜通過技術手段，檢測出賣家有2個或2個以上的賬號，而關聯賬號中的其中一個已被關閉，其它也一定會被關閉。所以賣家在申請多個賬號的時候，一定要注意這一點。

在賬號被凍結后新開賬號

賬號被凍結后，處理各種問題可能很枯燥，但是不要在賬號被凍結后，重新開新賬號，亞馬遜會知道的，后來開的賬號也會被凍結的。

亞馬遜還經常因以下原因凍結賣家賬號：

自己變更了銀行賬號

有些賣家因為某些原因，修改了店鋪綁定的信用卡或者銀行卡。想跟大家提醒一下，這些跟資金有關的信息一旦修改就很容易被亞馬遜的反欺詐系統歸類為危險賬號，然后將你的店鋪賬號凍結。所以建議賣家們不要隨意更改郵箱、銀行卡或者信用卡這類信息。

此外，還有侵權問題、跟賣問題、延遲發貨、用過的產品當新品賣、產品不完整、產品與描述不符/產品錯誤、不正宗的產品、假冒產品、過期產品、績效差等原因。

我們一起來看兩個賬號凍結的賣家的案例：

案例一：這個賣家出售的是自己的DIY產品，無緣無故被凍結了賬號。他收到的郵件如下

賣家沒有跟賣，沒有關聯，也沒有侵權，評論也都是真實的，全是好評。所以只是亞馬遜的常規審查，只要針對亞馬遜的關注點回復就好了。賣家的申訴郵件如下。

最后，等了兩天，申訴成功了，亞馬遜發郵件說可以正常銷售了。雖然說申訴成功比較難，但如果自己真的是沒有理由被凍結的，按要求提交資料，也是能成功的。

案例二：

賣家Q: 請問剛剛綁定了P卡 亞馬遜直接就把我的賬號凍結了 這是什么原因？

A: 現在盜號比較嚴重，因為更改收款賬戶而引起的凍結賬號的情況比較普遍，建議你直接聯系下績效團隊。

各種案例都有，干匠就不一一列出來了，每個被凍結的賣家都有自己的苦水。而且麻煩的一點是，亞馬遜給你發賬號被凍結郵件時，又不說明原因，讓買家自己解決。所以很有必要了解如何預防賬號凍結，做好預防，就會省掉很多不必要的麻煩。

秘訣一：減少訂單的取消量，減少賣家的負面評價，減少延遲發送。從而避免對店鋪聲譽造成永久影響。亞馬遜賣家評價小組非常看重的指標有以下幾個：發貨是否及時，是否有庫存不足而導致訂單取消的情況，是否收到了大量好評。該小組會根據這幾個指標來評價店鋪的經營狀況，重點審查不達標的店鋪。

秘訣二： 找出問題出現的原因，及時解決。買家對產品的投訴會直接視為關于產品質量的一次警告。警告累積到一定數量之后，其賬戶就會被審查，并且如果賣家不說明問題出現的原因，還有可能導致賬戶凍結。

秘訣三：防止跟賣侵權。跟賣產品之前，一定要了解清楚對方產品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標志了LOGO的產品，千萬不要想當然，到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品，被對方賣家控訴侵權，直接封號。侵權，零容忍。

秘訣四：產品與圖文描述一致。我們在優化產品詳情時，切記不要夸大其詞。根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發貨的產品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。

秘訣五：避免賬號關聯。在操作新賬號時，保證IP路由器、網卡、系統是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發生變更，請及時聯系亞馬遜客服說明情況。

如過各種該注意的問題都注意了，賬號還是被凍結了。還是有機會申訴回來的，我們一起看看具體的申訴流程及相關注意事項。

申訴流程

步驟一：說明為什么你的賣家權利被撤銷

是因為你的帳號表現差或你違反了亞馬遜相關政策Policies & Agreements還是其他原因。

步驟二：評估你的銷售實操

評估你的銷售過程中哪些因素導致了消費者的不滿。并回顧你的產品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品。

步驟三：建立一個行動方案

列出具體的步驟說明你將如何解決你在步驟二中出現的問題。計劃的詳細和準確程度將直接影響你的賣家權利被恢復的可能性。

步驟四：將你的申訴發給亞馬遜

當你的行動方案設計好之后，將它和你的申辯說明一起發給亞馬遜。

1.登陸你的賣家帳戶

2.點擊表現鏈接上的表現提醒（Performance Notifications）

3.找到關于你的賣家權利被撤銷的通知，并點擊申訴（Appeal button）

4.點擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

5.在文件欄里填寫你的具體行動方案

6.點擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發送到賣家表現（Seller Performance）

步驟五：關注你的郵箱，亞馬遜會回復你新的決定。

注意事項：

1.亞馬遜為客戶留了17天的申訴時間。只提供買家投訴的商品的ASIN碼，不提供具體信息。賣家需要審查ASIN碼，查看銷售歷史、顧客反饋等，搞清楚賬戶被凍結的原因。

2.核查訂單、反饋和通知等明顯要素之后，接著檢查其他可能的指標，如產品評論、退貨狀況、供應商背景、產品質量和檢驗過程等。

3.一旦知曉了問題所在，要向亞馬遜明確表示自己已經了解賬戶凍結的原因。如果想要解凍賬戶，就要提供可行的計劃，保證不會重蹈覆轍，并為每一個問題提供改正和預防措施。

4. 盡快做出改變，以此告訴亞馬遜你已開始解決問題。例如，從小處著手，可以升級庫存管理系統，從大的方面，可以更換快遞公司和供應商。

5. 點擊“Appeal Decision”后，就要等待亞馬遜的判決了。這一等可能要好幾個星期，在此期間可以和客戶溝通、監控各項性能指標，將行動計劃付諸實踐，以免結果出來后措手不及。

（來源：跨境知識搬運工）