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年終旺季,跨境東南亞被忽視的網購第2大入口——LINE購物

一年一度的年終旺季已登場,成立滿三年的LINE購物,海外賣家們如何在擁擠的海外電商市場中,走出屬于自己的路?

年終旺季,跨境東南亞被忽視的網購第2大入口——LINE購物

LINE購物是在日本、泰國、印尼、中國臺灣地區流行的社交媒體LINE旗下的移動電商服務,平臺扮演的是導購平臺角色,底下涵蓋LINE購物、LINE酷券、LINE旅游3大服務,進軍電商市場,今年也才剛滿三年,LINE購物還只像是一個剛出生的嬰兒。

跟其他電商業平臺不同的是,LINE購物是一個比價導購平臺,業者分析,超過80%用戶習慣先比價再下單?!笇з彙故橇髁糠职l的生意,核心功能在于,拉近商家與消費者的距離,LINE購物的市場優勢,在于善用AI與大數據,做到精準、個人化的比價服務,導引消費者到合作廠商的平臺上下單。

根據MIC調查,有24.1%消費者會透過LINE購物導購,成為綜合類電商平臺之外的第二大網購入口,看似已經有不錯的成績,一切卻只是剛開始而已。

年終旺季,跨境東南亞被忽視的網購第2大入口——LINE購物

機會一:搶占實體零售商機,邁向OMO元年

LINE新年戰略目標,是擴大虛實融合(OMO,online merges with offline)發展。2018年剛出生的LINE購物,匯集眾多電商零售伙伴,希望透過比價、導購回饋LINEPOINTS,變成本土消費者購物的第一站,在過去三年累積了足夠的數據基礎,2019年,LINE購物進入電商2.0階段,也就是把使用界面、商品推薦變得更加個人化、智慧化。

到了2020年,電商走向線下會是一大趨勢,原因是,用戶的購物行為不僅限于在線、或線下單一管道,而是在線與線下雙重渠道互補并進,唯有透過多層次的購物體驗,才能更加滲透在用戶生活中,且拿下更多的用戶。

從去年開始,LINE購物開始跟有經營電商平臺的實體零售業者合作,包括屈臣氏、家樂福、萊爾富、美廉社、特力集團都是合作伙伴,除了基本的在線導購,LINE購物有花了許多心力布局線下場景。

OMO的玩法是,當顧客在實體店鋪消費時,透過LINE購物掃條形碼,賺取LINEPOINTS點數回饋,滿足消費者多元的購物模式與賺點機會。除了點數回饋,LINE也會提供業者官方帳號、數據分析等行銷資源。這么做的好處是,LINE購物本身有龐大的流量優勢,可以幫零售業者從在線帶來新客,甚至因為LINEPOINTS回饋,讓客單價成長,還能喚醒許久沒來光顧的沉睡會員。

從舉例來說,許多家樂福會員不知道家樂福有電商,LINE在店鋪內做宣傳,讓本來只去門市的客戶,把部分消費轉移到在線;或是透過與店家合作加碼回饋,讓很久沒網購的客戶再次下單。

現今在疫情影響下,許多實體零售業者加速線上轉型,開始布局電商事業。以萊爾富為例,跟LINE購物合作OMO,讓客單價拉升五倍、喚醒20%沉睡會員。

相較于純線上電商業者,傳統零售業者體系龐大,在線線下的業務,通常是不同團隊的人在負責,像是行銷資源算哪個團隊的?導流業績算誰的?都是在推行OMO時,需要花時間溝通的。

潛力二:電商直播聚客,下一步導入下單功能

社群分享擴散力日益顯著,除了把勢力拓展到線下,LINE購物也開始耕耘電商直播。

直播的好處是能即時吸客,并帶動銷售業績成長,目前作法主要以LINE購物旗下的官方帳號,提供品牌客戶預約檔期做直播為主,把LINE本身的流量分給品牌。

值得一提的是,今年因為疫情,導致國際旅游停擺,在線訂房平臺Agoda也受到沖擊,9月時與LINE購物合作直播,開箱位于Xpark水族館旁的COZZIBLU和逸酒店;此外,KKDAY、KLOOK這類的旅游體驗預定平臺,今年也因為疫情開始販售酒店優惠,都透過與LINE旅游合作直播,帶來銷售成長。

此外,旅游是需要被誘發的一種消費行為,像是跟KLOOK合作販售香格里拉酒店優惠券,

現在LINE購物的直播功能,還不是很棒的商務解決方案,只是單純的直播。預告在明年,直播跟電商會有更深度的結合,讓每個官方帳號經營者,想直播就直播,甚至結合金流與下單功能,在觀看直播的當下不必跳轉,直接完成交易。

年終旺季,跨境東南亞被忽視的網購第2大入口——LINE購物


潛力三:AI技術為基礎,超過30%訂單來自個人化推薦

LINE是以數據為本。跟其他電商平臺相比,LINE購物優勢在于系統的個人化、智慧化。LINE購物以AI技術為基礎,系統會分析使用者在LINE平臺上的數據,用戶每次進入購物頁面時,會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等,同時搭配LINEToday的廣告版位,致力完善個人化購物體驗,2018年上線以來,已創造超過300億元的業務量,其中有超過30%的交易,是經由個人化推薦而來。

在雙11前夕,LINE正式上線商品價格追蹤功能,只要用戶曾經搜過、收藏過的商品,以及其他用戶搜尋的熱門商品,價格調降時,LINE購物App就會把這些商品集結在首頁下方的商品推薦,方便用戶追蹤喜愛商品的歷史價格波動,掌握最佳購買點。

上線三年來,LINE購物一直都以手機為核心,今年最大的變化就是在今年七月,宣布推出LINE購物的獨立App。獨立App推出的目的,就是希望可以服務重度使用的消費者,有一個更方便使用的入口,據官方統計,用LINE購物App下單的新買家增加25%,其中新客在一個月內透過App回購高達三成。

LINE購物每月不重覆訪客高達1,200萬,團隊在沒有投入太多的行銷資源推廣的強況下,LINE購物App經常盤據在購物類別下載排名前三,以及許多大型電商、零售品牌App,證實了獨立App確實可以聚集高使用頻率的用戶,以及提升使用意愿。

經過三年的實驗,可以肯定的是,LINE購物已經成功的在擁擠的電商市場中,找到了屬于自己的獨特定位。

關于LINE

LINE是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟件。2011年6月正式推向市場,全球注冊用戶超過4億。LINE的“聊天表情貼圖”有超過250種,讓用戶在使用LINE時多了一個心情傳達的工具。

在日本、泰國和中國臺灣地區最常用的聊天軟件是LINE,LINE在日本擁有約8,200萬月活躍用戶;中國臺灣地區共約2300萬人口,LINE的中國臺灣分公司擁有2100萬用戶;泰國人口共約7000萬人口,LINE每月活躍用戶為4600萬。在印尼、越南等東南亞其他地區也有不錯的用戶基數。擁有自己的IP、以及其貼紙表情、周邊產品等都十分受人歡迎,在整個東南亞地區有著超20%的市場滲透率,另一個達到這個高度的的APP則是Facebook的messenger。

LINE通過捆綁的應用程序(“ LINE系列”中有50多個應用程序)提供關鍵的增值服務。 LINE家族中的應用程序包括LINE Shop(查找最佳購物優惠)和LINE TV(用于觀看移動視頻)。

LINE允許品牌商通過LINE Creators Market創建和銷售帶有LINE吉祥物的貼紙。迪士尼,巴寶莉(Burberry)和優衣庫(UNIQLO)等品牌都曾出售聯名款,以提高品牌吸引力并增加收入。

(來源:海外營銷Kennith)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。

(來源:海外營銷Kennith)

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