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2020-11-11 19:11
雨果網獲悉，11月11日，速賣通發布有關菜鳥組大包攬收規則變更的通知，通知原文如下：
尊敬的速賣通商家：
為了進一步優化商家菜鳥組包攬收的服務體驗，自2020年11月9日起，組包發攬收場景下，針對攬收后未入庫，投訴時無需商家主動舉證，而由菜鳥聯系物流商，由物流商提供大包交倉視頻及小包入庫校驗結果進行舉證。若同一批次攬收的大包，物流商核實到未收寄小包，大包中的小包明細列表將在48小時內回傳“少件”。
1、組包攬收場景說明：
創建菜鳥的物流訂單后，商家將同一個攬收倉庫（攬收商為燕文、遞四方、申通）的多個小包（上限·1000個）組成一個大包，并將包裝好的大包貼上大包面單交接給司機。司機上門攬收時掃描大包面單的時間，將在首公里倉入庫成功后，作為大包內對應小包的上網時間。
2、組包發貨場景下，攬收后未入庫丟失規則：
當商家發起包裹入庫前丟失投訴，菜鳥收到投訴后，物流商需提供大包到倉完整視頻及小包入庫校驗。若物流商無法提供上述信息，則為物流商責任，商家投訴成立，根據入庫前丟失獲得賠償。
3、規則生效時間：
自2020年11月9日起攬收成功的大包。
4、大促特殊說明：
受雙十一大促收貨高峰期影響，北京時間11月11日00:00-11月24日00:00，成功攬收的大包出現小包少件情況，將降級為72小時內回傳。
組包發貨的小包上網時間不受影響，還是以司機掃描大包的時間為準。
5、常見問題：
1）大包詳細列表中回傳了某小包“少件”，一定是小包丟失嗎？
不一定，對物流商要求攬收后48小時回傳小包操作數量的校驗結果是為了幫助商家更好的管理包裹交接數據。商家收到小包“少件”反饋后需核對包裹是否交接給司機。如確認為丟件情況，可發起對應投訴，物流商需給出大包完整交倉的視頻。
2）如果不是組包攬收的，若入庫前丟失需要提供什么證據？
a）自寄：國內快遞面單的簽收底單（快遞單號需與系統一致）；發貨清單；提供同一批自寄到倉已正常操作成功的國際運單號，及未更新簽收成功節點包裹外包裝和內件產品的圖片 （非必須）。
b）非組包攬收：有司機簽字的交接單；司機簽字發貨清單；建議可以提供同一批攬收到倉已正常操作成功的國際運單號（非必須）。
3）在哪里可以發起入庫前丟失？
在【國際小包訂單】頁面找到對應物流訂單，點擊“投訴”按鈕。在投訴頁面選擇【貨物類問題】-【入庫前丟失】
（編輯：江同）
（來源：速賣通訓練營）
