雙11大促即將來襲，首先預祝您本次雙11大獲全勝！

雙11既是店鋪銷售額再攀高峰的重大機遇，也是對店鋪服務能力的一次巨大考驗。我們為您準備了買家下單過程中經常遇到的問題及解答建議，使您在面對買家求助時可以更加得心應手，為買家提供更為愉悅的購物體驗。另外我們也會在頁面不斷更新和補充買家下單及賣家發貨等方面新增的問題場景或者重要通知，請您在大促前后保持關注！

除此以外，我們建議您將服務做在前置，可參考我們給到您的資料信息，提前準備好應對買家咨詢問題的常用說辭并添加到買家消息-快捷回復中。

【重要通知】

雙11期間，由于整個平臺將要承受巨大的流量壓力，部分系統功能可能會出現數據更新延時等情況。請您提前知曉以下各個交易環節可能遇到的問題，如遇相關情況請您不必驚慌，耐心等待系統數據更新！

【支付】

1、【大促期間銀行卡支付處理時間延長】由于大促期內支付的訂單量級較大，銀行機構處理支付信息的時間可能會延長。因而買家使用銀行卡付款后訂單仍會顯示“付款處理中”狀態（買家后臺看到的是“Payment processing”），一般會在1~6個小時內處理完成。如遇此類情況請您盡量安撫買家，請買家耐心等待。

2、【注意風控審核關單情況】為保障賣家的資金安全，平臺會對訂單進行風控審核。若檢測到未發貨（以填寫發貨通知為準）訂單存在安全風險（如識別到可能存在信用卡盜刷），會對訂單操作關閉并退款給買家。因此請務必注意：先填寫發貨通知再將貨物寄出，以免給您帶來不必要的麻煩或損失。

【訂單管理】

1、【交易數據更新延時】大促期間賣家后臺交易訂單信息更新可能存在延時，如遇以下情況，請您耐心等待數據更新同步，感謝您的理解與支持！

1）訂單已填寫發貨通知，但仍顯示等待您發貨狀態；

2）訂單已填寫發貨通知，但訂單詳情頁不顯示已填寫的物流單號信息；

3）您已操作同意/拒絕買家發起的取消訂單請求，但仍顯示取消中狀態；

4）其他訂單狀態不同步情況。

2、【訂單批量導出條數上限調整】由于大促期內訂單量級較大，賣家后臺訂單批量導出功能單次支持導出的條數上限可能會調整為不超過2萬。屆時麻煩您分多次導出，感謝您的理解與支持！

3、【訂單看板數據更新延時】由于大促期內訂單量級較大數據更新存在延遲，賣家后臺交易頁面“訂單看板”數據可能出現不顯示或者更新延時等情況。請您通過訂單狀態篩選等功能關注店鋪訂單情況，感謝您的理解與支持！

4、【訂單列表頁面翻頁功能降級】由于大促期內訂單量級較大，賣家后臺交易頁面單頁支持展示的訂單條數上限可能會調整為10，即使您選擇20/50/100也無法生效。如遇此情況麻煩您多翻幾頁查看更多訂單，感謝您的理解與支持！

【物流發貨】

1、【運費代扣延時】由于大促期間系統處理量較大，運費扣款生效時間有一定延時，如遇代扣賬戶資金充足但是提示您有未付款的運費，請耐心等待10分鐘后刷新頁面查看扣款結果。如仍然失敗，請點擊【執行代扣】或者聯系菜鳥客服，感謝您的理解與支持。

2、【運單號返回不及時】由于大促期間訂單量激增，部分物流線路的國際運單號返回存在一定延時，如遇此情況請您稍等片刻再刷新和獲取運單號。（來源：公眾號Jason觀跨境）

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（來源：跨境廷品牌出海知識局）