商機往往隱藏在一切看似“不可能”中。

當你聽到有人要在東南亞這個熱帶區域開網店賣毛線，并且這個人還是一名創業大學生，可能你的第一反應會是“賣個毛線？這孩子讀書讀傻了嗎？”

然而，就在Shopee平臺上，大學畢業即接觸電商的杜鵬飛依靠在東南亞售賣毛線產品，成功獲得了20倍爆單佳績。

畢業大學生在東南亞賣毛線，賣爆了？

杜鵬飛的毛線生意開始得有些陰差陽錯。

2019年5月，偶然機會下，作為一名電商創業者的杜鵬飛接觸到了Shopee平臺，經過對平臺的深入了解，他發現Shopee營銷成本低、入駐門檻低，尤其對中小型賣家格外友好。迅速入駐平臺之后，憑借從熟悉的廠家那里拿一些具備價格競爭力的家居百貨產品，杜鵬飛很快在東南亞打開市場，并一舉開通了Shopee所有站點。

有一天，有熟悉的廠家找上門來，希望能在他的Shopee店鋪里幫忙售賣一些毛線產品。

這給杜鵬飛出了個大難題，東南亞大部分地區都是熱帶氣候，毛衣都不穿。賣毛線？會有銷量？

盡管秉持懷疑的態度，但杜鵬飛依然開始嘗試性的在店鋪中上架了幾款物美價優的毛線產品。這一決定，讓他意外打開了新世界的大門，店鋪內毛線品類的銷量一直保持著快速且穩定的增長。

“發現這一趨勢后，我進行了充分調研，后來發現，其實毛線類產品在東南亞市場也是具有一定需求的。”據杜鵬飛介紹，由于東南亞地處熱帶，當地基本沒有毛線工廠，毛線款式和品種都十分稀缺，價格也普遍較高。而受到疫情的影響，越來越多的東南亞人開始希望能在家中尋找一些娛樂活動，毛線小物手工制作，就成為了選擇之一。

在東南亞,毛線產品的受眾主要是27-40歲年齡段人群，他們一般會購買普通或特殊混合材質毛線，以及一些編織材料和工具，設計加工成頭飾、配飾、擺件等，可以留給自己使用，也能送給朋友作為小禮物，或者直接通過電商平臺再次售賣。

“這證明了毛線的確是一個比較好的品類，于是我們隨即決定在原有家居百貨的業務下，拓展毛線品類，并開始注冊毛線類的品牌。”

目前杜鵬飛的毛線生意已經步入正軌，團隊也由一人，變為四人。據他透露，基本上在自家店鋪購買毛線之后，新客戶都會直接轉化為老客戶，復購率頗高。從購買總量看，B端買家較多，但單純從單量看，C端占上風。

不過，杜鵬飛的毛線生意并不是在東南亞市場實現全覆蓋。

“這是我和其他賣家有些不同的地方，目前我們主要采取的店鋪運營形式是各個站點自主自營，結合市場的競爭激烈程度，以及當地客戶的不同需求，在不同站點選擇不同品類售賣。毛線制品也一樣，我們其實只選取了相對沒有成熟頭部大賣的兩個市場進行突破。”

高手運營的招數：0差評，店鋪的評價全5.0？

賣毛線是個“意外”，但是生意能不能玩得轉，最終看的還是運營能力。

在店鋪運營上，杜鵬飛采用了和歐美電商市場相似的策略——精細優化產品圖片，讓買家只看一張圖就可以了解所有的信息，盡量不依靠描述了解產品。同時，靈活運用Shopee平臺功能，根據消費者的需求，設置套裝優惠、加購優惠等。

例如，針對毛線制品，消費者在購買一種產品的同時，大概率會想嘗試同類型相似產品，比如材質相同顏色不同的棉線，或顏色相同材質不同的混合線。搭配著設置套裝優惠，更容易帶動其他產品的銷售；與此同時，買家購買毛線后，對編織工具等配套產品通常也有需求，那么針對這種情況，設置加購優惠則更為有效。

不過在杜鵬飛看來，毛線生意能夠在東南亞迅速展開，并獲得高復購率，更深層次的原因在于他始終堅持與消費者之間建立獨特聯系。Shopee平臺與國內的社交電商有一定的相似之處，都有一個積累粉絲的過程，所以客服態度和店鋪的自身魅力是非常重要的。

“在Shopee平臺上大多數中小賣家的客戶回復率其實都不太高，所以買家時常會感覺不到店鋪的熱情。東南亞消費者愛聊天，喜歡交朋友，他們買的不單是一個產品，更是一種購物體驗。因此，我們在客服服務上十分重視，會使用很多表情包，甚至有空的時候會和客戶純聊天。這樣客戶對我們的印象就會比其他的賣家好很多。”

與消費者打好交道，杜鵬飛的想法甚至與一些知名出海企業不謀而合。早前，小米國際全網電商部總經理趙程就曾表示，小米在海外不斷斬獲收獲成功，根本原因就在于品牌與消費者之間塑造的并不是一種簡單的買賣關系，而是一種朋友關系。消費者的購買決定不僅僅取決于產品，還有源于產品之外獨一無二的價值感。

憑借自身獨特價值，小米成功了，而杜鵬飛也創造了運營“神話”——產品評價及整個店鋪評價都是5.0，基本0差評。

據杜鵬飛透露，良好的客戶服務也有效幫助店鋪增強了客戶黏性，從去年5月份到現在大約一年半的時間里，客戶經常會通過聊聊發圖告訴客服，他們有哪些想要購買的新興產品。而后，杜鵬飛再根據客戶的需求開展選品，持續上新。可以說這家毛線店鋪，就是依賴于消費者需求搭建起來的。

現在，杜鵬飛仍在不斷加深與消費者的特殊聯系，Shopee新開的免費功能Shopee Feed也成為其與消費者直接溝通，高效了解買家需求的有利途徑。“Shopee Feed現在已經成為了我們最為頻繁使用的功能之一，我們會通過發一些引起話題的文案、圖片或是小視頻，比如毛線織成的小物，毛線編織教學等，以吸引消費者的評論和購買。”

年終大促：吸取9.9、10.10經驗，決勝11.11、12.12

對比美國大選引發的騷亂，民眾屯糧買槍，加固門窗；歐洲二次疫情及暴亂的一片狼藉；東南亞電商市場卻在喜氣洋洋的迎接11.11、12.12的到來。

針對即將來臨的11.11、12.12大促，杜鵬飛也重新做了部署：

選品上：大促期間，同步上線新品。

據杜鵬飛透露，一般他們會選擇在大促前半個月上最新款產品，這樣在大促流量來臨時能有效提升出單比例，同時，這些新品都是由不同市場的爆款產品延展開發而來，再投入相應的市場中，具有爆單潛質，只要抓住大促這一機會累積消費者好評，就會對店鋪形成一個良性循環。

推廣上：在大促前6-7天的預熱期，會大面積鋪廣告，占住大促流量點位，同時利用廣播功能和Shopee Feed對新品進行宣傳。

“大促前的每一天我們都會發廣播宣傳新品，并附帶優惠券。同時，我們也會準備好Shopee Feed的內容，有時間就會發，推廣新品，雙管齊下。只要吸引住了消費者的目光，搭配我們店鋪內的優質產品，出單就是順理成章的事情。”

此外，隨著社交平臺在東南亞的迅速普及，TikTok等平臺也帶來可觀的流量，這也是賣家值得關注的流量渠道。

備貨上：根據此前的銷售數據，店鋪大促時的備貨一般是平時的7-10倍。杜鵬飛表示，此次也會在之前大促備貨量的基礎上稍微有所提升。

值得一提的是，此次Shopee平臺也攜激勵禮包、流量禮包、運營禮包助力賣家爆單。

比如Shopee邀請各大市場流量達人——菲律賓“全媒體女王”的姬絲阿奎諾（Kris Aquino）、新加坡站點邀請當地家喻戶曉的喜劇演員葛米星（Gurmit Ottawan Singh）和演員王偉良（Wang Weiliang）等實力引流帶貨，引爆賣家單量。

比如在10.10大促期間為Shopee諸多店鋪帶來上萬曝光量、數千進店流量，并轉化為數百單量的免費營銷工具Shopee Feed，在雙11.11大促期間，再次提供豐富激勵——50美元廣告金、免運券、優惠券、官方置頂。

在賣家與平臺的持續加碼下，接下來的大促成績，還是值得期待的。

杜鵬飛指出，東南亞的銷量大于歐美，雖然客單價總體偏低，但近期的客單價也有所上漲。未來，他們也會根據不同站點的市場競爭情況，開發不同品類的產品，并在確認市場持續看好的情況下，投入更多精力。

【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系：editor@cifnews.com