你好，我是初禾，今天想跟大家聊一聊的是蝦皮shopee平臺如何提升轉化率。

每天都在經營店鋪，時間久了，其實我是把店鋪當做一個朋友來看待的。

店鋪其實非常類似一個人，他的身上有各種各樣的指標，而每一個指標背后又代表著不一樣的意思，不同的指標變化就可以來探測到店鋪出了什么問題，從而我們尋找到改進的方法。

在這些指標當中，最重要的幾個指標分別是，曝光率，點擊率，轉化率，廣告投資回報率。

簡單講一下各項指標的意思和各項指標的變動分別代表著你的店鋪出了什么問題，

曝光率指的是我們的店鋪被曝光了多少次?；蛘哒f我們的店鋪被展示在顧客眼前多少次。曝光率越高，我們店鋪所相映帶來的流量也就越大，但是我們的店鋪展示在顧客眼前，并不代表顧客就仔細的查看了我們店鋪

我們這時需要第二個指標叫點擊率。假設我們的店鋪展示在了十個人眼前，其中有一個人點擊了我們店鋪詳細查看我們商品，那我們的點擊率就是1/10。

當然，顧客點擊查看我們的店鋪，僅僅能代表顧客有很高的意向，或者說是顧客對我們的產品感興趣，但是他還是不一定下訂單。所以最后要引入的一個指標就是轉化率，如果說有十個人點擊進了我們店鋪，最后有一個人下了訂單，產生了成交，那我們的轉化率就是1/10。

簡單先介紹一下各項指標所代表的意思，廣告投資回報率指的是我們廣告投出去的錢和回報的錢的比率。如果我們花了十塊錢的廣告費產生的訂單，使得我們賺了100塊錢，這時我們的投資回報率就是10倍。

曝光率低怎么辦？

知道了各項指標的意思，那么各項指標的變動勢必能夠反映出我們店鋪的問題，如果說我們的店鋪曝光率很低，這時我們就要考慮是不是我們的產品不能被展示出來，或者客戶搜索不出，我們可以通過標題，關鍵詞，優化等方式，以及做一些付費的關鍵詞廣告來提升我們產品的曝光率。

點擊率低怎么辦？

當我們有了一些曝光率之后，我們可以在后臺查看到我們的點擊率，如果說點擊率非常低，那說明顧客對我們的產品不感興趣，這時我們就要去尋找是否是選品本身的問題，這個產品沒有市場或者是這個產品的圖片不吸引人，或者是這個產品的價格非常的離譜。諸如此類因素都有可能帶來客戶看到了我們的產品，但是不愿意點擊。曝光率和點擊率相應的都有一定的措施來解決，但是對于大多數賣家來說，最頭疼的就是轉化率。

轉化率低怎么辦？

因為如果轉化率不高將會直接影響我們的信心也會消耗我們的前期的投入。當客戶通過很多次的曝光，然后終于有了一部分客戶點擊進了我們店鋪，在最后的購買環節產生了問題，我們前期所有的付出都是白費的，所以說轉化率可以說是所有的指標當中最重要和最值得去進行研究的。

要研究如何提高轉化率，我們需要先研究客戶在支付時的步驟和客戶心里的想法。

正常的客戶，當他想購買一個產品的時候，他會先去進行搜索對應的關鍵詞，當她找到了她心儀的產品，它點進去瀏覽之后，他會因為什么原因而下單，又會因為什么原因而不下單呢？

第一種客戶在瀏覽之后返回去看其他家產品，可能是因為客戶本身的性格原因，他喜歡貨比三家。

第二種也是非常常見的客戶想了解更多的信息，比如你售賣一件衣服，客戶想了解尺碼表，以便于他選擇對應的尺碼，但是他在你的詳情頁中沒有找到對應的尺碼表，此時部分客戶可能就會退出，或者說有部分客戶可能會選擇咨詢客服，但是如果沒有得到及時回復，此時客戶也會選擇退出。

第三種常見情況是因為客戶并沒有及時支付，比如客戶此時正好在忙，他準備晚一點時間再過來進行購買支付，結果晚一點時間就忘了。

第四種最直接的原因，客戶在瀏覽了你的詳情頁之后，壓根沒有產生想要支付的欲望，因為你的產品不夠吸引他，或者說你的產品性價比不高。

了解了客戶在購買時的心理狀態，我們就可以對癥下藥去進行針對性的改進，使得我們店鋪的轉化率進行大幅度的提高。

解決方法

針對第一種客戶喜歡貨比三家的客戶，提升轉化率，最直接的方式就是讓你的性價比，你的產品的吸引度比你的同行來得更好。

我們要知道，極致的性價比并不一定是通過價格戰才可以實現的。因為性價比的本質其實是產品的性能和價格的比例，如果我們花十塊錢買到了20塊錢的東西，我們會說他的性價比非常高，同樣如果我們花100塊錢買到了200塊錢的東西，我們也會說他的性價比很高。所以就可以看到并不是一定需要通過價格戰才可以提升性價比，也可以通過提升我們的產品介紹來使得客戶感受到我們的產品價值是高于價格的。如果有朋友想就此探討或者開店有問題微信shopify101即便是完全相同的產品。如果說我們的產品詳情頁的設計以及對產品的介紹，能夠讓客戶體驗到我們的產品是一個質量非常好的產品，客戶也是愿意花更多的錢來進行購買的。因為電商它與傳統的生意不同，客戶對產品價值的感知和認知全部來自于我們線上商店，賣家給客戶所介紹的東西。

針對第二種情況，客戶沒有找到他想要的信息，或者說客戶沒有得到及時的回復，這就提升我們賣家的服務質量和態度，盡量的去想到客戶在購買我們這個產品的時候他會產生哪些問題，然后對每一個問題都作出回答，在我們的詳情頁里面描述的清清楚楚，這時客戶當她對購物不產生疑問的時候，他的付款就是比較果斷的，與此同時也要做好我們的客服工作，能夠及時回復客戶，或者說設置好聊聊自動回復。

針對第三種情況帶來的客戶流失及客戶沒有及時支付，那說明我們的店鋪里面并沒有某項因素讓客戶能夠產生像即時支付的沖動。我們可以在店鋪里設置一些比如說限時秒殺這種活動讓顧客心理上覺得現在如果不下單，可能馬上就會漲價。

最后一種是最致命的問題，我們的產品沒有讓客戶產生購物的沖動，那么我們就要從整個的產品頁的設計上來進行下功夫，比如說我們的產品是否有優惠券，是否做了組合銷售，店鋪里是否做了關注禮，店鋪的產品品類是否豐富，我們的圖片數量是否夠，圖片是否精致。圖片大小是否符合要求等等。我們整個產品頁面的精致程度與此處相關

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（來源：藝語跨境說）

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