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亞馬遜大賣惡意刷評,百萬美元“打水漂”!三招教你合規索好評

惡意刷評錯失百萬美元!簡單3步,拒絕“違規死”!

亞馬遜大賣惡意刷評,百萬美元“打水漂”!三招教你合規索好評

11月將會是迄今為止賣家最緊張的銷售時期之一。除了萬圣節、黑五網一(BFCM),出于疫情大流行對線下實體零售的影響,圣誕節和年終假日的購物時間也將提前,轉至線上并加大對特價商品和節前交易的需求。

美國人口普查局估計,第二季度零售商的電子商務銷售額超過2120億美元,比第一季度增長近32%,比去年同期增長近45%。這些變化對假日購物旺季具有重大影響,尤其是黑五和網一。去年,BFCM購物者在網上花費了168億美元。今年,隨著線下消費者的大量涌入,這一數字可能會更大。

亞馬遜賣家正在為比以往更大的BFCM購物潮做準備。“是爆單大賣,還是名落孫山?成也評論,敗也評論!”有趣的是,區別于往年,2020年絕大多數賣家卻將運營的突破口和訂單爆點更多的放在了評論上。

亞馬遜百萬條負面評論創紀錄!賣家千條好評被擼,花錢“打水漂”

亞馬遜大賣惡意刷評,百萬美元“打水漂”!三招教你合規索好評

根據Marketplace Pulse對數百萬個亞馬遜賣家評論的分析,在2月29日至5月24日之間的85天內,在亞馬遜全球市場上獲得好評的比例從92.5%下降至88.7%。其中,5月份亞馬遜買家更是留下了創紀錄的100萬條負面評論,比三月增長了近3倍,幾乎是之前同期紀錄的2倍。數據顯示,負面評論的數量從2019年5月的34.5萬條增加至94.5萬條,同比增加170%。

負面評論不斷累積,訂單轉化率下降,listing權重降低,產品排名下跌,賣家GMV暴跌……消極影響環環相扣,少數賣家為挽救單量盲目采取了刷單、刷評論等違規做法,而此舉也激怒了亞馬遜再次掄起刪評重錘,嚴懲違規賣家!

刪評潮下,諸多賣家也因此遭受巨額損失:賣家積攢3年多的千條好評被一夜“擼禿”,跌出BSR TOP榜單;頻繁刷單、刷評,留評率過高觸發亞馬遜平臺的警告機制;賣家斥巨資給產品上評,還未熱乎便遭刪評,上千美元“打水漂”;大賣冒險給新店新品刷評論,意外關聯致使老店收到違規“小紅旗”,錯失旺季折損百萬美元。

拒絕“違規死”!三招教你安全索評、索好評

正面評論對亞馬遜賣家而言至關重要,尤其是能夠提供真實產品質量、產品性能和購買體驗的評論。事實上,75%的美國消費者表示,網上購物時他們會尋找具有最佳評分和評論的產品,特別是真實評論,這將直接關系到他們是否會下單形成購買。

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當然,賣家并不需要踩踏亞馬遜平臺的政策高壓線違規上評,相反賣家可以使用亞馬遜“Request a Review”進行邀評或使用索評工具進行合規索評。例如,幫賣家解放雙手的亞馬遜一鍵全自動索評——賣家酷,它能夠在符合亞馬遜溝通指南規范的前提下,科學正確的引導買家留下正面評論,避免平臺政策違規和賬號關聯的潛在風險。

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第一步:賣家只需要在“賣家酷”系統內一鍵完成投放渠道、電郵主題名稱和電郵主題描述的設定,系統便會自動幫賣家優化發出符合亞馬遜政策規定的官方索評模版。

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第二步:索評的好評率占比至關重要,多功能篩選器能夠幫助賣家定向選擇針對高質量的ASIN發送郵件,排除已經被留過中評或差評的訂單,被取消或被退款的訂單;此外,賣家還可依據訂單發貨者、商品狀態、出單發貨的不同時間周期以及折扣優惠類商品等十幾種維度,精確選取索賠的核心買家,提升好評的留評論率;

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第三步:時程表可幫助賣家自由、靈活選擇郵件發布的特定時間,避免給不同站點、不同時區的買家造成困擾;賣家可參照亞馬遜FBA、FBM訂單到貨后的不同天數,工作日或休息日,搭配制定不同的電郵排程發送時間;電郵發送時程表智能高效,不僅能夠在對的時間將電郵發送至買家信箱,恰到好處的時間節點也能提升買家留評的幾率。

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活動截止時間:2020年11月15日

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(文/雨果網 鐘云蓮)

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