全世界球的人都正在使用表情符號(hào)作為日常交流的一部分，包括你自己嗎？??

表情符號(hào)（Emojis）是有趣的，但它們?cè)诠ぷ鲌鏊欠窈线m？

• Emojis是非正式的，親切的，通常用于在電子設(shè)備對(duì)話中增加幽默和心情
• 在商業(yè)環(huán)境中，表情符號(hào)打破了正式溝通中的障礙，并使對(duì)話下降到個(gè)人層面
• 表情符號(hào)在商業(yè)溝通中應(yīng)該被明智和有選擇地使用，因?yàn)椴⒎撬胁块T都允許使用表情符號(hào)。例如，法律部門就不允許使用非正式性的表情符號(hào)

一張圖片勝過千言萬語，而一個(gè)表情符號(hào)可以為你節(jié)省那么多文字。表情符號(hào)來源于日本漫畫中的符號(hào)，然通過電子設(shè)備通信來表達(dá)情感。Emojis是為了讓人在發(fā)送郵件或短信時(shí)，給無法看到你的身體語言的人時(shí)提供一種反應(yīng)。

01 在工作場所使用表情符號(hào)的好處

1. 可以增加個(gè)性化和親切度

如果你太過正式和僵硬，你可能會(huì)把潛在客戶拒之門外。

因?yàn)槟愕目蛻粢彩怯懈星榈娜?，表達(dá)你的情感可以吸引客戶人性的一面，并有可能吸引更多的客戶。另外，表情符號(hào)也有助于建立在現(xiàn)有的關(guān)系上。

2. 作為一種真誠的展示

表情符號(hào)有助于你與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)樗鼈儽徽J(rèn)為是一種真誠的表達(dá)。在商業(yè)環(huán)境中使用表情符號(hào)給你的客戶留下的印象是，你是真誠和平易近人的。

但你需要始終根據(jù)上下文來使用適當(dāng)?shù)谋砬榉?hào)。

3. 引起讀者的注意

除了醒目之外，表情符號(hào)還可以強(qiáng)調(diào)重要的信息，并為你的信息注入更多性格。這可以提升你的品牌形象。

02 在工作場所使用表情符號(hào)的弊端

大多數(shù)聊天工具，郵件編輯器都提供了表情符號(hào)的選項(xiàng)。但僅僅因?yàn)樗麄兪强捎玫模⒉灰馕吨銘?yīng)該使用它們。以下是工作場景中使用表情符號(hào)時(shí)，你需要格外小心和謹(jǐn)慎：

1. 它們不是通用的

即使表情符號(hào)在當(dāng)下可能是合適的，但它們并不總是按照你的預(yù)期工作。根據(jù)Fractl的品牌關(guān)系策略師Andrea Lehr的說法：在特定的表情符號(hào)具體代表什么方面這個(gè)點(diǎn)上，其實(shí)大家是沒有普遍的共識(shí)。

個(gè)人將他們自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或理解帶入他們?nèi)绾谓忉屢粋€(gè)表情符號(hào)，所以雖然你可能會(huì)在你覺得非常有趣的事情之后使用笑到流淚的表情符號(hào)，但其他人可能會(huì)想知道為什么你不高興，

另外，表情符號(hào)可能會(huì)引起誤解，雖然一個(gè)紅臉表情符號(hào)對(duì)一個(gè)人來說可能意味著’憤怒’，但另一個(gè)人可能會(huì)將其解釋為’尷尬’。這可能會(huì)導(dǎo)致雙方的溝通混亂和脫節(jié)。

2. 它們讓你看起來不那么干練

根據(jù)發(fā)表在《社會(huì)心理學(xué)和人格科學(xué)》上的一項(xiàng)研究，表情符號(hào)會(huì)讓工作者顯得不那么稱職。此外，OfficeTeam的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為在工作溝通中加入表情符號(hào)是不專業(yè)的。

表情符號(hào)是一種較新的溝通形式，所以如果你的收件人年齡較大，一個(gè)表情符號(hào)會(huì)讓你看起來不那么稱職，只是因?yàn)槟愕氖占似诖鼈鹘y(tǒng)的通信，

03 如何在工作中使用表情符號(hào)？

下面是一些來自不同海外公司高管和社會(huì)研究機(jī)構(gòu)的建議：

• 盡管有各樣的顧慮，但許多員工仍然在使用表情符號(hào)，這不僅是因?yàn)榍ъ淮趧趧?dòng)力中占了很大的比例，還因?yàn)镾lack等協(xié)作式辦公工具的廣泛采用，促進(jìn)了隨意的工作互動(dòng)。
• 你是否應(yīng)該在工作中使用表情符號(hào)取決于當(dāng)時(shí)的情況。如果你的工作場所是非正式的，表情符號(hào)可能更容易被接受，特別是如果你的同事經(jīng)常使用它們。
• 表情符號(hào)適合一些商業(yè)電子郵件，就像笑話在一些求職面試中是可以的一樣，但你需要了解你的受眾。
• 不要對(duì)你不太了解的人使用表情符號(hào)。在給老板發(fā)信息時(shí)要小心，尤其是和客戶發(fā)信息。如果你與某人的關(guān)系并不舒服，最好避免任何有可能將他們拒之門外的事情。
• 如果你是為一個(gè)新客戶或你還沒有見過面的商業(yè)客戶創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)的商業(yè)郵件，建議你在與他們的任何形式的溝通中都避開使用表情符號(hào)。然而，如果收件人是同事/雇員或客戶，你也與他們有友好的對(duì)話關(guān)系，那么你應(yīng)該可以使用盡可能多的表情符號(hào)。
• 你需要了解你受眾的人口結(jié)構(gòu)，老年人可能會(huì)對(duì)表情符號(hào)感到不舒服，甚至可能不知道它們的含義。
• 如果你正在向主管，高管或客戶發(fā)送電子郵件，或者在企業(yè)環(huán)境中工作，表情符號(hào)可能不合適，但對(duì)于千禧一代和年輕的同事，或者在初創(chuàng)公司的工作環(huán)境中，表情符號(hào)可能更受歡迎和接受。
• 在回應(yīng)嚴(yán)重的抱怨或問題時(shí)，表情符號(hào)是不合適的。最重要的是，如果你不確定它的意思，就不要使用，永遠(yuǎn)不要用表情符號(hào)代替文字。
• 雖然沒有表情符號(hào)的工作生活聽起來很無聊，但有時(shí)你的確沒有必要使用表情符號(hào)。

04 企業(yè)應(yīng)該在哪些地方使用表情符號(hào)？

1. 市場營銷

當(dāng)目標(biāo)市場是千禧一代時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用表情符號(hào)。一個(gè)簡單的笑臉往往能吸引年輕一代的注意力。不過，不要在沒有周全計(jì)劃的情況下隨意向受眾扔表情符號(hào)，你需要先確保在使用表情符號(hào)之前了解它的含義。

2. 郵件溝通

表情符號(hào)為正式的對(duì)話增添了情感，通過澄清書面對(duì)話的語氣，幫助創(chuàng)造更豐富、更有意義的對(duì)話。這有助于防止你的信息接收者對(duì)其進(jìn)行負(fù)面解讀。以下是在正式對(duì)話中使用表情符號(hào)的幾個(gè)規(guī)則：

• 在確定收件人的對(duì)話風(fēng)格之前，不要在電子郵件對(duì)話中使用表情符號(hào)。
• 跟隨收件人的表情使用風(fēng)格。如果他們使用了表情符號(hào)，你可以認(rèn)為使用表情符號(hào)是沒問題的。
• 為表情符號(hào)建立一個(gè)共同的含義，你在業(yè)務(wù)中使用的表情符號(hào)對(duì)每個(gè)人來說都意味著同樣的事情，這樣可以減少?zèng)_突的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

3. 在線聊天工具（WhatsApp, Slack, WeChat…)

在這些在線聊天工具中，可以使用表情符號(hào)來點(diǎn)亮沉悶的氣氛或增加戲劇性，或者只是為了好玩。

善用表情符號(hào)可以比書面信息更快地傳達(dá)信息。你甚至可以將表情符號(hào)添加到你的簽名中。不過，只能在你的工作場所使用經(jīng)批準(zhǔn)的表情符號(hào)。

05 總結(jié)

首先，你一定了解你的目標(biāo)受眾，也要了解你的品牌。一般來說，B2B企業(yè)應(yīng)該盡量少用表情符號(hào)，如果有的話，一定要確保你的表情符號(hào)使用是恰當(dāng)?shù)?，是可以幫助你的主題行和品牌形象的。

這也意味著不要用表情符號(hào)代替文字，正如前面所說，你應(yīng)該把Emojis作為放大器，而不是替代文字的符號(hào)。然而，如果你的品牌是有趣和休閑的，表情符號(hào)可以幫助你的商業(yè)郵件在擁擠的收件箱中脫穎而出。

追回，當(dāng)你不確定時(shí)或有疑問時(shí)，請(qǐng)記住專業(yè)性應(yīng)該高于個(gè)性。（來源：紅板磚開發(fā)信）

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