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2020-11-03 22:20
現在平臺競爭越來越大，流量分完后，自然是幾家歡喜幾家愁。旺季過后，售后問題、庫存問題該怎么完善處理呢？今天就這兩個賣家比較關注的問題，跟大家聊聊。
售后問題最常見的就是退貨，亞馬遜旺季退貨需要如何處理？
1、開始階段：識別惡意退貨
不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。
2、溝通階段：給買家一些小優惠
其實有時候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優惠券，也許買家就不退貨了。(當然這是建立在你產品質量沒問題的前提下)
3、退貨階段：降低成本
一定會有一部分買家會堅持退貨，這個時候，就要考慮如果降低退貨的成本。可以與當地的一些商家進行合作，將退貨的商品統一寄到當地的地址，等到貨物差不多了，再統一打包寄回。
4、貨物回收：資源整合
被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：
（1）與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠處理;
（2）重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;
（3）可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
除了退貨問題，其實庫存也是一個難點，庫存剩余太多，或者不足要怎么處理？
一、旺季眼看就要過去，我的庫存還剩那么多，倉儲費又高，怎么辦？
店鋪促銷
（1）捆綁銷售：可以將店鋪內熱銷的產品與擠壓的產品做一個捆綁銷售，比如A商品熱銷，B商品積壓，那就可以搞一個活動：買夠A產品多少錢就送B產品，這樣不僅提高了A的銷量，也可以把部分B商品的庫存清出去。
（2）免費：天下沒有白吃的午餐，但人人都想吃免費的午餐。免費對于大多數人來講都是一個非常具有誘惑力的條件。具體方法可以是買夠店鋪內多少金額的產品，就可以把B產品作為禮品贈送。
取長補短
同樣一款產品，在你的店鋪銷量不好，也許是因為產品的問題，也許是因為定位的問題。可以在網站搜索相關的產品關鍵詞，找到這個商品銷量最高的店鋪，嘗試與他們交換資源，如果他們賣得很好，你可以以比較低的價格給他們，他們有利可圖，你也可以把庫存清理掉，交換資源，互利共贏。
社交媒體
互聯網時代下成長起來的年輕一代，對社交媒體可謂是愛不釋手，臉書，推特等在某些國家幾乎是人受必備的應用。可以找到與產品風格一致的網紅或者博主幫你宣傳，不一定是非常大牌的那種，最重要是風格要一致，這樣轉化率會比較高，當然，這個必須考慮實際的成本和收益。
多平臺發展
國內有淘寶京東等綜合大平臺，也有聚美優品這些垂直網站，同理，國外也一樣，商品在主流平臺賣不動，在一些其他平臺卻又可能有銷量，下面舉一些各個國家電商平臺的例子：
新加坡：QOO10
東南亞：Lazada、Shopee
墨西哥：MercadoLibre
法國：Priceminister、Cdiscount
美國：Rakuten、Tanga、Newegg、Opensky
這些平臺都是本土化的平臺，在促銷引流方面更能洞察本地人的消費習慣，對用戶的心理把握也比較準確，不要把雞蛋放在同一個籃子里，尋求多平臺突破。
現在主流平臺競爭越來越激烈，一不小小心某些商品就可能滯銷，賣家不僅要做好旺季的囤貨備貨，大賣的準備，同時也要做好庫存規劃，最大范圍內提高利潤，減少損失。
二、產品選對了，剛好遇到旺季流量高峰，庫存賣完了，對listing的排名及之后的銷量會有影響嗎？
下面是一些賣家的真實經歷與自己的看法：
A：斷貨之后產品的排名流量確實會下降很多，要想恢復也沒那么快，建議可以做下推廣活動，promotion和CPC一起，增加下流量和銷量。
B：斷貨三四天的，不用跟賣，到貨之后，排名一兩天就上去了，如果自發貨跟賣，反而會降低轉化率，拉低排名。
C：非常嚴重，我這邊的教訓是寧愿多發也不要斷貨。另外可以跟賣自己這條，通過自發貨方式暫時彌補一下銷售空擋。雖然不能保證像FBA那樣每日銷量穩定，至少也會出一些單，排名也不會掉那么快。
跟大家總結下，常見的應對缺貨的方法：
跟賣自己的listing
很多賣家在FBA斷貨后都會考慮跟賣自己的listing，然后采用自發貨的方式，以保證排名不會下降太多，跟賣自己listing不失為緊急時候的處理方法。只是把FBA發貨改為FBM發貨，雖然對關鍵詞排名不會產生影響，但是由于到貨的時效問題必然對產品銷量產生一定影響，影響銷量就會直接影響seller rank排名，進而影響店鋪流量及日后銷量。
提價
提價是很多賣家應對斷貨的另一方法，通過提高產品價格減少出單量來降低影響。然而，提價將導致listing轉化率降低，從而影響店鋪權重，進而影響seller rank排名，而且亞馬遜后臺是能直接識別店鋪庫存，而若是庫存不足而不補貨，卻強行提價，也可能會帶來一些風險因素。
緊急補貨
在面臨FBA斷貨時，大部分賣家都會采取這兩種辦法中的一種，但也有賣家表示，亞馬遜一般會有三四天的緩沖期，如果在斷貨的時候從國內緊急補貨，用紅單快速發貨入倉，一般在3-5天內能簽收，對于貨物緊急，且客單價較高的賣家可以用這個方法緊急補貨。這個方法雖然對排名會有所影響，但等商品入庫后銷量能很快提升起來，這樣對listing的影響也不會很大。
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