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2020-11-02 18:30
亞馬遜是跨境電商的主流平臺，但其實跨境電商這個詞是中國賣家發明的。
之所以稱之為“跨境”，是因為我們是在國內的辦公場所在運作國外的電商生意。
其實，對于國外的人民而言，亞馬遜就是個電商平臺，跟國內的淘寶一樣。
電商平臺因為事先看不到產品，所以對于顧客的退貨往往有比實體店鋪更為寬容的政策。
根據我們國家新的《消費者權益保護法》規定，除特殊產品以外，消費者網購的產品，享有7天無理由退貨的權利。
亞馬遜作為電商平臺，對顧客退貨的規定又是怎樣的呢？
亞馬遜官網對此有明確的說明。
對大部分的普貨產品和亞馬遜賣家而言，亞馬遜的規定是30天內可以退貨。
但是在日常的運營中，賣家經常會遇到幾種情形，例如下面的這些：
1、顧客選擇“退貨退款”，最后產品卻沒有在規定時間內退回來；
2、顧客因為個人原因選擇退款，產品卻被損壞；
3、存放在FBA倉庫中的產品被損壞；
4、存放在FBA倉庫中的產品莫名丟失；
。。。。
這個時候賣家應該怎么做？
這還用問，直接找亞馬遜索賠。
做亞馬遜本來就不容易，這種不是因為賣家自己造成的產品損失，肯定要把錢給要回來。
很多新賣家可能覺得這些錢很少，可以忽略不計。
但是現在亞馬遜的利潤率越來越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢為什么不去主張，要回來吃幾頓早餐它不香么？
如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經欠了你半臺保時捷的錢了。
下面就來給大家說一下索賠的具體步驟。
1、打開后臺的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。
2、點擊“我要開店”。
3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4、下一步要切換到英文，中文不支持這個功能。
這個“SAFE-T”功能需要給大家介紹一下。
“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對于產品退貨出現糾紛時可以選擇索賠的權利。
亞馬遜平臺的賣家政策對此有詳細的說明：當認為提出索賠的賣家沒有過錯以后，會對索賠的金額進行賠償。
該索賠主要針對以下三種情形：
第一，亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
第二，退貨郵寄標簽已由亞馬遜發放，但商品在退貨過程中丟失。
第三，賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
在上圖中右側填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內容以后，就可以直接提交你的索賠請求了。
還有一種就是亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存，賣家該如何索賠？
基礎流程跟上面是一樣的，在進入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。
在右側的選項中，選擇丟失或損壞的選項。
在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。
好，以上就是今天的主要內容，希望可以幫到有需要的賣家。
（來源：跨境老鳥Mike）
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（來源：跨境老鳥Mike）
