臺上十分鐘，臺下十年功！旺季大考爆單榮耀背后，是無數商家“十八般武藝比拼”。Lazada《1天大促10天模擬（B版）》聚焦11.11大促當天運營工具、廣告推廣工具使用方法要點，結合店鋪數據監控，為大家破解大促中的流量難題，同時針對倉儲發貨、返場活動、店鋪調整、好評邀約、大促復盤等大促后的問題列出注意事項。一起跟我繼續刷題，做筆記。

作為常用的消費者運營工具，CEM&Chat最大的作用就是店鋪粉絲觸達，喚醒老客戶，吸引新訪客。CEM主要能夠幫助商家進行用戶人群洞察、劃分、差異化運營，大促當天，我們可以通過四步解開這道大題：

第一步：對全部未付款、預售未付款與普通未付款的消費者積極催付。

第二步：向過去30天未下單的粉絲推送粉絲優惠券，進行粉絲運營。

第三步：向過去30天內加購過店鋪商品但未下單的人投去關懷慰問。

第四步：向大促前收到了商品卻遲遲不評價的消費者求取好評。新增的好評能夠為猶豫中的消費者帶來更大的下單決心。

商家開通CEM需要達到4個標準，如若不符合標準，可以選擇在成長中心完成挑戰，獲取商家金幣，并用金幣兌換CEM使用權限。

如果來不及開通，也別急，我們換一種解題方式——商家可直接利用Chat與消費者建立溝通，促進轉化。雙十一當天，咨詢量增大，及時做好咨詢回復，積極引導加購，在引導加購階段多多推送優質商品或優惠給消費者，依然可以實現高分爆單。

得流量者得天下。旺季大促，Lazada直通車、超級聯盟、超級推薦3大推廣工具助你破解大促流量難題，實現站內站外雙向引流，搶占大促先機。小技巧Tips：記得在大促前就開始提前預熱，大促當天集中爆發。

直通車最優解：關鍵詞優化

想要培養爆款，直通車投放時要重點設置高轉化和熱銷商品，商家可以通過Business Advisor與Traffic Source兩個板塊關鍵詞信息，了解最近的熱搜趨勢和熱銷品。

車速快不快，優化選詞很關鍵。前期可以針對性的添加組合詞，盡量選擇20+關鍵詞來幫助產品獲取足夠的曝光和點擊，不用完全避開大詞，每天做好優化調整。大促當天，對于轉化高、出單多的關鍵詞要加大投放力度，建議至少提升30%的出價以搶占優質流量。

超級聯盟最優解：提高傭金率

在大促前，Lazada對多個站點超級聯盟最低傭金率做了一波調整，提高了商家投放操作空間。在投放策略上，日常最低傭金率為4%，建議商家設置時高于這個值，11.11大促期間建議最低傭金率可上調至6%，對于重點主推的爆款和潛力爆款，傭金率可調至20%。

超級推薦最優解：搶先入局

超級推薦遵循千人千面的個性化推薦原理，它可以根據消費者、產品和商家的特質，將流量劃分，實現精準投放，用過的商家表示超級推薦的投入產出比非常可觀。悄悄告訴你，目前使用超級推薦的店鋪少，機會更多，趕緊用起來!

知己知彼，百戰不殆。大促爆發期，要利用關鍵指標看板和工具看板密切監控店鋪數據情況，全方位了解店鋪的銷售概況、流量來源、商品效果數據等。除此以外，要深入了解不同營銷工具在大促中的表現，根據實際數據情況及時調整優惠券數量、包郵力度或者廣告投放力度。

在大考的沖刺階段，往往會出現“加分題”。大促尾聲，平臺會不間斷放出許多閃購坑位等臨時資源位和大額優惠券，商家們要密切關注小二在釘群推送的消息，為店鋪爭取更多流量。

大促結束，依然不能松懈。前臺完成單量收割，后臺要及時安排發貨，避免因貨物積壓、發貨延遲或者部分熱銷品庫存不足等情況導致消費者購物體驗下降，從而取消訂單造成OVL限單的情況。

最后，別著急離場，大促不停歇，還有返場小驚喜等你。商家要積極參加平臺返場活動，迎接另一波流量高峰，讓店鋪銷量再上一個臺階。需要注意的是，在參加After Party時，商家們要對價格做出適當調整，可比大促當天稍高一些，避免引起已購買消費者的不滿。

狂歡過后，平臺整體熱度會有所下降，商家此時可結合實際數據情況，針對性的對店鋪廣告投放進行調整，盡量讓單量再飛一會兒。年底活動集中，返場活動過后，十一月發薪日、12.12大促以及12.12返場活動接踵而至，商家要提前準備，做好店鋪裝修，同時對雙十一期間的訂單進行邀評。待完全結束，做好大促復盤，分析問題，對店鋪做針對性優化。

以上，就是Lazada 11.11大促備戰課所有重要考點，希望商家們努力復習，滿分沖刺，爭當爆單狀元。最后祝Lazada商家爆單大賣，登頂雙十一。

（來源：Lazada東南亞電商）
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