2020，多災(zāi)多難的一年，這點(diǎn)亞馬遜賣家感受尤其深，貨運(yùn)慢、上架慢、丟件、無故退款.....開case聯(lián)系亞馬遜客服，給出的回復(fù)也都是一些可有可無的說辭，無法開啟調(diào)查，大多數(shù)FBA賣家也只能自認(rèn)倒霉，虧了的咬咬牙自己吞了。

只是，如果是少量丟件還可以理解，但從疫情以來這種情況一直存在，而且旺季已經(jīng)來了，伴隨著大批量的到貨、上架、派送，這種現(xiàn)象肯定是只增不減，難道我們賣家還是繼續(xù)忍氣吞聲，把幾萬幾十萬的損失都自己默默承受了么？

可能有賣家會說，上面說的這種異常情況亞馬遜不是自己也會給賣家賠償?shù)拿矗渴堑模瑫５珌嗰R遜可能只是賠償你大額損失里的一丁點(diǎn)而已，比如你丟失了100件貨物亞馬遜可能只是賠償你5件或者6件，別指望平臺會把所有100件貨物的損失都主動賠償給你，這時候賣家就可以自己發(fā)起索賠申訴，跟亞馬遜拿回自己應(yīng)得的賠償，但這些索賠申訴只限于FBA賣家哈~

FBA賣家朋友們注意，下面的這些情況都是可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴的：

1. 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存

2. 超過30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補(bǔ)償

3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償

4. 沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償

5. 在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對應(yīng)補(bǔ)償

7. 補(bǔ)償金額價值不符合實(shí)際產(chǎn)品價值

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品

9. 客戶退款的金額高于購買金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費(fèi)用

12. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

有上面列舉到的情況的，都可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。或許賣家還會有疑問，我們主動向亞馬遜發(fā)起索賠申訴，會不被平臺列入“黑名單”，后期對我們打擊報復(fù)呢？這個大家盡可放心，亞馬遜對退款也是有白紙黑字的政策說明，是平臺允許的。

還有有一點(diǎn)要提醒各位FBA賣家，亞馬遜的一些索賠項(xiàng)目從早期的18個月已經(jīng)調(diào)整成9個月，也就是說原本可以追溯到以往18個月的索賠，現(xiàn)在只有9個月了，晚一天發(fā)起索賠就多一天的損失。看到這里或許會有賣家要問，現(xiàn)在知道可以索賠了，但是怎么發(fā)起索賠，拿到退款呢？

有兩種方法：一種是賣家自行后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)，看看自己的哪些庫存、貨物出問題，通過對表單數(shù)據(jù)的對比找出來，再發(fā)申訴向平臺索賠，但自行發(fā)起索賠申訴要求賣家要有很多的數(shù)據(jù)分析能力，才能夠最大化找出自己庫存、貨物中存在的丟失、破損等問題，同時還要足夠了解平臺的索賠政策，索賠的成功率才更大；另外一種是通過退款類的索賠工具，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做。退款工具通過精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出店鋪的異常庫存和訂單，計算結(jié)果更接近亞馬遜實(shí)際賠付，收到的退款更多；同時系統(tǒng)自動根據(jù)數(shù)據(jù)生成申訴并發(fā)送申訴，申訴制作和發(fā)送頻率也是智能調(diào)整的，索賠成功率更高，高達(dá)98%，最快48小時內(nèi)就可以拿到退款，索賠更快。

2020年，多災(zāi)多難的一年，對于亞馬遜賣家更是如此，能夠少一點(diǎn)損失，多找回一點(diǎn)補(bǔ)償，或許都能夠幫助各位賣家們渡過難關(guān)，在激烈的競爭中生存下來，養(yǎng)精蓄銳，厚積薄發(fā)！！！

（來源：今日跨境大件事）

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（來源：今日跨境大件事）