“因?yàn)楫?dāng)我購(gòu)物時(shí),世界變得更加美好。” 購(gòu)物狂電影的自白女主角里貝卡的這句名言,仍然是世界各地購(gòu)物愛好者的頭銜,許多沙特人認(rèn)為購(gòu)物是年輕人享受的旅程,但在疫情之后的世界不再與疫情之前的世界相同。
根據(jù)Google關(guān)于沙特阿拉伯王國(guó)的報(bào)告所顯示的,因?yàn)樵搱?bào)告顯示線下購(gòu)物中心和購(gòu)物場(chǎng)所的零售活動(dòng)減少了22%。
但這是否意味著人們由于疫情而不愿購(gòu)買產(chǎn)品?相反,購(gòu)物需求反而增加,但是通過互聯(lián)網(wǎng),沙特阿拉伯王國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物者比例增加到48%,在線支付與去年同期相比翻了一番,達(dá)到406%,這促使一家公司Intex是著名品牌ZARA,Bershka,Pull&Bear和Massimo Dutti的母公司,已關(guān)閉了全球1,200家分支機(jī)構(gòu),并投資了27億歐元開發(fā)其產(chǎn)品的電商平臺(tái)。
隨著后疫情時(shí)代范圍內(nèi)消費(fèi)者行為的改變以及通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的需求不斷增加,運(yùn)輸公司在這一環(huán)節(jié)中至關(guān)重要。
沙特當(dāng)?shù)氐拿媾R運(yùn)輸障礙與挑戰(zhàn)
許多初創(chuàng)企業(yè)遭受負(fù)面評(píng)價(jià)和來自客戶的憤怒信息,不是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品質(zhì)量不高或有瑕疵,而是因?yàn)樗麄兊却撕荛L(zhǎng)時(shí)間才選擇了要交付的產(chǎn)品,因此可以總結(jié)出運(yùn)輸領(lǐng)域的主要障礙以下幾點(diǎn):
1.買方無法追蹤他的貨物
客戶無法跟蹤其貨物并無法知道何時(shí)從賣方那里出來,何時(shí)到達(dá)運(yùn)輸公司,以及到達(dá)以后的預(yù)期到達(dá)時(shí)間,這增加了商家與買方的矛盾,這可能導(dǎo)致對(duì)與賣方(而非運(yùn)輸公司)未來交易的渴望喪失,因?yàn)橘I方?jīng)]有意識(shí)到運(yùn)輸公司與銷售平臺(tái)是兩個(gè)不同的企業(yè),買方會(huì)認(rèn)為自己通過賣方的網(wǎng)站或他在任何社交網(wǎng)絡(luò)上的頁面完成了產(chǎn)品購(gòu)買,與運(yùn)輸公司沒有任何關(guān)系。
2.運(yùn)輸公司派件員與客戶之間缺乏事先協(xié)調(diào)
航運(yùn)公司的一些派件員與收方打交道,因?yàn)榕杉T總是24小時(shí)不間斷地接收貨物,卻沒有事先與收方客戶協(xié)調(diào),這增加了買方在業(yè)務(wù)員到達(dá)時(shí)不在場(chǎng)的可能性,然后增加了退貨風(fēng)險(xiǎn)。
3.承諾了客戶交付時(shí)間,卻不按時(shí)交付
收方可以設(shè)定下班回家后收貨的時(shí)間,但是通常這個(gè)時(shí)間會(huì)與運(yùn)輸公司的工作時(shí)間結(jié)束撞在一起,這會(huì)由于運(yùn)輸公司的工作時(shí)間到期而阻礙客戶收取快件。
運(yùn)輸公司通過為員工和代表設(shè)置靈活的系統(tǒng)來克服這一點(diǎn),該系統(tǒng)允許員工與銀行和政府機(jī)構(gòu)同時(shí)工作,并且同時(shí)允許代表輪班工作,以適應(yīng)交付給客戶的日期。
4.延遲將貨物交付給客戶
商家完全意識(shí)到產(chǎn)品遲到會(huì)對(duì)客戶造成的影響以及產(chǎn)品給客戶留下的負(fù)面印象,這可能會(huì)使收方客戶失去急于收貨的渴望。
因此,區(qū)分運(yùn)輸公司的標(biāo)準(zhǔn)之一是對(duì)期限的承諾,因?yàn)槿绻从沉私灰椎恼J(rèn)真程度和承諾程度,這會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生積極影響。
5.派件員與客戶打交道時(shí)缺乏專業(yè)精神
公司和代表克服了上述所有障礙,但代表猛烈地敲門,沒有掌握正確地顧客溝通的方式或沒有穿著公司的制服,所有這些可能足以使顧客產(chǎn)生負(fù)面情緒,可能使得客戶不愿意再和這家電商平臺(tái)打交道。
自1980年代后期以來,運(yùn)輸公司一直為沙特阿拉伯王國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域提供服務(wù)互相競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)樗呛车貐^(qū)最有希望的市場(chǎng)之一。運(yùn)輸公司提供的服務(wù),無論是本地的還是國(guó)際的,都在向沙特王國(guó)的居民匯聚,但是每個(gè)公司都有其獨(dú)特之處。
1. Zajil公司
Zajil設(shè)定了“成為最快和最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸伙伴”的目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不斷努力。
Zajil提供了一系列服務(wù),其中最重要的是貨物跟蹤服務(wù)和門到門服務(wù),這是從商人總部收集貨物并將其運(yùn)送到客戶所在地的服務(wù)。它還提供收貨后的立即付款服務(wù),COD服務(wù)以及來自客戶的催收服務(wù),并將收集到的資金存入商人的帳戶中。Zajil還設(shè)置了有關(guān)交貨時(shí)間的固定規(guī)則:如果您的貨物到達(dá)距收貨地點(diǎn)不到500公里的地方,則您的貨物將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá),但如果您的貨物到達(dá)500公里以上且不到1000公里的地方,則您的貨物將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá),但是如果您的貨物到達(dá)距貨物收集點(diǎn)1000公里以上的位置,則您的貨物將在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
另外,對(duì)于Zajil而言,常規(guī)運(yùn)輸(不超過5公斤)的運(yùn)費(fèi)從30里亞爾起,對(duì)于易碎或需要特殊護(hù)理或高價(jià)值貨物的運(yùn)輸,起價(jià)從50里亞爾起至5公斤,并且這些費(fèi)用可能會(huì)根據(jù)目的地,重量和大小而變化發(fā)貨。
2. Aramex
通過覆蓋整個(gè)王國(guó)的Aramex的484個(gè)辦事處。Aramex成立于1982年,位于約旦,如今已成為世界上最大最專業(yè)的公司之一。
Aramex為客戶提供許多服務(wù),最重要的是跟蹤裝運(yùn),貨到付款,危險(xiǎn)物料的存儲(chǔ),以及Aramex Smart(即付即用,以后付款)以支持電子商務(wù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)。
Aramex的也提供了一個(gè)與合作伙伴ShopGo 和Martjack設(shè)計(jì)平臺(tái)的零售希望的新興公司和企業(yè),以網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)行,作為以及為所有Aramex的解決方案,提供客戶物流如該命令的的背部存儲(chǔ)和庫存盤點(diǎn)充分材料的畫廊商店供應(yīng)和客戶管理店。
也可以通過Aramex網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器計(jì)算所有貨件的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸成本。
3. DHL
DHL在220個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有龐大的航空機(jī)隊(duì),在運(yùn)輸領(lǐng)域與DHL競(jìng)爭(zhēng)激烈,在沙特阿拉伯的104個(gè)辦事處為沙特阿拉伯的大部分地區(qū)提供了良好的覆蓋范圍,該公司還提供跟蹤貨運(yùn),收貨付款,快件運(yùn)輸,全球運(yùn)輸,海關(guān)清關(guān)和DHL供應(yīng)的功能,以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格為存儲(chǔ)或包裝問題提供解決方案。
DHL與諸如Magento,Shopify 和Woo Commerce之類的一些市場(chǎng)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)集成,該平臺(tái)允許構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),設(shè)計(jì)產(chǎn)品目錄,創(chuàng)建帳戶,處理付款,管理訂單和跟蹤訂單。
也可以通過DHL網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器計(jì)算所有貨件的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸成本。
4.Alma Express
七十多年來,Alma Express一直以“您在沙特王國(guó)的特快運(yùn)輸?shù)氖走x”口號(hào)為宗旨,通過許多服務(wù)來滿足客戶的要求,例如在沙特阿拉伯王國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸包裹,以及特殊的安全,私密性和搜索速度貨物運(yùn)輸服務(wù),以使其能夠在24小時(shí)內(nèi)交付貨物。
5. Al- Zafer公司
四十年來,Al-Dhafer Wings Company在海運(yùn)和空運(yùn)方面表現(xiàn)出眾,為客戶提供許多后勤支持服務(wù),商業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)以及通過常規(guī)航運(yùn)公司,集裝箱運(yùn)輸站,裝卸業(yè)務(wù)和清關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)輸。代替客戶。
6. SMSA公司
Smsa將自己定義為“一家全面的沙特阿拉伯公司,除了提供專業(yè)的后勤服務(wù)外,還通過連接沙特阿拉伯王國(guó)內(nèi)325個(gè)城鎮(zhèn)的廣泛網(wǎng)絡(luò),通過滿足內(nèi)部和國(guó)際包裹交付的需求,為普通公民和公司提供服務(wù)。”
SMSA為客戶提供一攬子服務(wù),包括貨運(yùn)跟蹤,當(dāng)日送貨服務(wù)和貨到付款服務(wù),此外還提供SmartShip服務(wù),該服務(wù)是為手工藝品商人,社交網(wǎng)絡(luò)交易和互聯(lián)網(wǎng)銷售特別設(shè)計(jì)的服務(wù),此外還提供物流服務(wù),例如客戶的倉(cāng)庫管理和庫存。
SMSA的運(yùn)輸價(jià)格從32里亞爾起,根據(jù)目的地和貨物的重量而有所不同。
7.Naqel Express
與沙特郵政和哈拉阿拉伯組成的聯(lián)盟一起,Naqel Express超出了預(yù)期,因?yàn)樗鼮閭€(gè)人和公司提供了一攬子綜合服務(wù),并且專注于為電子商務(wù)提供可再生解決方案,因?yàn)樗峁┝素涍\(yùn)跟蹤服務(wù),收貨付款服務(wù)和門到門服務(wù)(即收貨)。從商人總部到送貨到買方的門,還為在線零售商提供存儲(chǔ)空間服務(wù)。
可以通過Naqel Express網(wǎng)站上的價(jià)格計(jì)算器來計(jì)算運(yùn)費(fèi),Naqel Express的目標(biāo)是成為沙特阿拉伯王國(guó)和中東其他國(guó)家/地區(qū)的首選物流供應(yīng)商,其業(yè)務(wù)遍及該國(guó)5,000多個(gè)城市和地區(qū)。
沙特以前所未有的方式向所有文化開放和電子商務(wù)的繁榮,認(rèn)真選擇運(yùn)輸伙伴已成為不可或缺的事情,并且是與沙特阿拉伯穩(wěn)步發(fā)展的快速步伐保持同步。
(來源:中東跨境電商匯)
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