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2020-10-28 11:58
亞馬遜客戶退款退貨，卻沒有在規定時間內退回商品，賣家只能"賠了夫人又折兵"嗎？本意為便利而選擇的FBA配送方式，偶有部分存放于亞馬遜倉庫內的產品意外丟失或損壞，賣家也只能吃下"啞巴虧"？
產品成本、平臺傭金、物流費、稅費、廣告費等這幾座大山已經重重地壓在了每位亞馬遜人身上，沒想到竟然還要為顧客的"破壞行為"和亞馬遜的工作失誤買單！？
事實上，由于亞馬遜或消費者方面造成的產品與庫存損耗，亞馬遜是允許賣家在平臺政策范圍內提起申訴索賠的。可不要小看這一操作，1000W的年銷售額，可找回至少10W的索賠款，這可都是多出來的凈利潤！然而很多賣家不清楚如何向亞馬遜索賠，從而喪失主動權。下面一起正確解鎖索賠開Case的步驟：
Step 1
打開亞馬遜后臺，點擊點擊導航欄 "Help"，亞馬遜將跳轉幫助頁面
Step 2
選擇"Need more help"下的"Get Support"
Step 3
點擊"Selling on Amazon"并進入對應頁面
Step 4>
點擊"Or, browse for your issue in the menu"進入對應頁面
訂單索賠
Step 5>
找到"Customer or Non-FBA Orders"，點擊展開，然后選擇"File a SAFE-T claim"
Step 6
最后，在右側頁面中對應填寫Case的開設理由、郵件具體內容、訂單ID等信息，點擊"Send"，等待亞馬遜審核回復。
● 小億知識點
亞馬遜的訂單索賠僅支持沒有經過賣家手動確認的退貨或換貨訂單。如果賣家已經手動確認了退換或換貨，亞馬遜是不會給予賠償的。在此也建議大家，如果買家需要進行退貨或換貨，可以讓買家自己聯系亞馬遜客服申請哦！
庫存索賠
Step 5
找到"Fulfillment by Amazon"，點擊展開此項，然后選擇"Investigate Other FBA Issues"選項下的"Other FBA Issues"
Step 6
之后，在對應頁面"Describe your issue"輸入框內輸入禮貌性問候，不要輸入ASIN、SKU等敏感文字，完成輸入后點擊下方"Continue"進入下一步
Step 7
在"Please select a language from the drop-down"選擇"English"。按照對應的位置的填入索賠信件內容。填寫完成后點擊"Send"提交，等待亞馬遜審核回復。
小億提醒：如果沒有出現"郵件反饋區域"，請切換成其他語言，再切換回"English"便可以正常顯示。
以上索賠操作，賣家朋友記得收藏起來，說不定可以在亞馬遜后臺開啟"淘金之旅"哦。
現在，開索賠case的問題解決了，還有一個關鍵問題阻擋著我們收取這1%凈利潤——索賠數據。由于數據記錄、追蹤困難，公司內部人員信息錯位等原因，很多賣家沒辦法得出準確的索賠數據。亞馬遜平臺自然無法正當給賣家賠償，所以導致一遍遍索賠、一遍遍失敗。
不少賣家將求助的目光投向了眾多的索賠軟件服務商。然而，大多的索賠服務需要賣家付出一定的傭金，最高比例可達所獲索賠金額25%的傭金。兜兜轉轉忙活了一圈，本該屬于自己的凈利潤，卻又要分出這么多。
生活不易，亞馬遜人更不易。到底有沒有辦法真正拿回賣家們的辛苦錢？有！
一杯奶茶兌換一輛MINI Cooper
一杯奶茶兌換一輛MINI Cooper，這不是天方夜譚！
億數通的[退款索賠]功能可自動進行索賠分析，僅需"傻瓜式"操作，索賠成功率高達90%以上，讓大家輕輕松松增加1%的凈利潤。
依據亞馬遜平臺政策允許的索賠范圍，系統退款索賠功能主要針對以下兩類索賠對象：
1. 訂單索賠
Amazon客戶收到退款后，45天內沒有退回商品。
Amazon客戶收到換貨后，45天內沒有退回商品。
2. 庫存索賠
超過45天Amazon倉庫已丟失的庫存。
超過45天Amazon倉庫已損壞的庫存。
沒有復雜燒腦的操作，簡單三步，快速上手索賠：
① 注冊億數通，授權店鋪，并開啟[退款索賠]按鈕
注：首次授權后成功，系統會立即自動檢索符合索賠條件的數據，并在一到兩天后展示可索賠清單，之后將根據站點所在時區的每月10日與25日自動生成可索賠列表。
② 系統自動檢測、分析可索賠清單，為賣家提供對應索賠類型的郵件
③ 復制索賠信內容至亞馬遜后臺開設索賠Case，成功后亞馬遜將退款至賣家帳號
小億提醒：賣家朋友記得復制Case ID返回系統填寫至對應信息框中，系統將自動跟蹤索賠項目最新進度與狀態。
從現在開始，一杯奶茶錢兌換一輛MINI Cooper不再是"彩票夢"。免費試用客戶，一樣可以使用此功能！不僅幫助賣家用數智手段驅動增長，輕松高效做廣告，[退款索賠]功能還將助力賣家輕松索賠，實現索賠退款無憂入賬！
（來源：億數通）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜廣告分析師）
