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2020-10-28 16:50
相信對于各位賣家而言，最為提神醒腦的一句話估計就是政策又更新了。
近日，亞馬遜對于此前公布的賣家交流指南政策又做了新的更新，掀起了不小的討論潮。
早在九月份，亞馬遜發布了賣家交流指南新規，我們就有做過專門的講解，上周，亞馬遜又對此項規定進行了新的補充說明，生效時間還也從原定的11月3日推遲到了11月6日：
賣家的信息交流匯總不允許包含以下信息：
1、解決買家問題所需的（比如出貨標簽、發票、定制設計）以外的附件
2、電子郵件地址
3、與保修、運輸供應商、制造商無關的電話號碼
4、鏈接指向的沒有解釋性文本的可訪問性問題（解釋性文本舉例：單擊此處查看保修信息）或者沒有替換文本的圖像或圖形
5、表情包（含圖釋符號）
6、動畫GIF
7、過分的拼寫錯誤或語法問題
賣家可以出于以下原因主動聯系賣家：
1.訂單配送
2.請求完成訂單所需的其他信息
3.詢問退貨問題
4.請求產品review和/或賣家反饋（sellerfeedback）
5.安排重物或大件物品的配送
6.安排家庭服務預約
7.確認定制設計
8.任何其他原因賣家需要聯系來接受購買
不允許因為以下原因聯系賣家：
1.訂單確認、 純道謝類等無實質意義的郵件內容
2.優惠活動、優惠券信息
3.有償邀評或者是要求賣家改評或者刪評的內容
4.不得因為退貨問題主動要求買家申請取消訂單。
對比上次發布的賣家交流指南，此次更新對之前賣家怨聲載道的郵件不能出現電話號碼以及拼音和語法錯誤問題放寬了限制。
但是，此次更新卻涉及了一個要點：缺貨了不能聯系買家取消訂單了。
關于缺貨取消訂單
如果訂單缺貨，，賣家以"NoInventory"或是"Couldnot ship"作為原因，通過"Problemwithorder"來聯系賣家核實訂單的情況。
如果發貨延遲，需要郵件中說明具體原因以及預計發貨時間，如果缺貨取消訂單，需要買家主動申請，賣家不得以要求取消訂單的名義聯系買家。
眾所周知，如果是買家自行取消訂單，是不會記入績效指標的“取消率”當中，因此很多賣家在缺貨時會主動聯系買家取消訂單以確?？冃е笜朔謹挡皇苡绊憽?/span>
然而此項新規的生效，讓原本一件十分簡單的操作瞬間上升為“違規”行為。
如何完美的避開所有違規字眼讓買家明白我們因為缺貨希望其主動取消訂單的意圖呢？
相信這對賣家的“交流溝通”藝術是一項不小的挑戰。
除了有效且“機智”的溝通，在新政的影響下，及時把控庫存動向清點缺貨產品將變得日益重要。
根據小編了解：
相當一部分賣家認為更新后的賣家指南仍舊存在一些十分明顯的不足，目前還不確定亞馬遜是否會響應賣家需求做出進一步更新，我們也將會持續關注此項政策動向。
如果你有更多想要了解的，可以隨時給我留言評論
另外，我主頁的申訴咨詢通道已經正式開通，有需要的朋友可以聯系我咨詢并領取具體的申訴模板.
（來源：公眾號吉特跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
