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2020-10-27 09:38
大家都知道，亞馬遜是一個重買家輕賣家的平臺，為了避免賣家在買家的購物過程中施加干擾，影響消費體驗，造成用戶流失，亞馬遜不斷升級對用戶信息的保密工作。當前狀態是，賣家只能通過站內信和買家取得聯系，盡管這樣，亞馬遜還是對站內信內容做了諸多過濾，如果在信中帶郵箱等聯系方式，被平臺監測到嚴重的甚至可能被封賬號。對于賣家來說，很大程度上就減少了在競爭中主動營銷的空間和機會。
既然站內限制多多，那各位賣家不妨做好站外功課，也就是我們在上期內容提到的，利用好售后服務卡，主動出擊做出引導性行為。
小編也在上一期的內容里給大家留了一個小懸念，就是利用售后卡如何收集買家的聯系方式，就這個問題，今天我們來聊聊，愿意讓買家主動留下聯系方式的售后卡應該怎么設計？同時有哪些需要注意的點呢？
首先我們要明確一點，要讓售后卡發揮作用，就要設置誘餌，即告訴消費者，你為什么要留下你的聯系方式，以及能得到什么好處？
買家不會平白無故把自己的聯系方式給你，畢竟外國人很重視自己的隱私，那么這就需要賣家給到一個足夠有噱頭的理由，激發他的興趣進而聯系你。
比如保修卡，讓客戶留下聯系方式是為了激活售后服務：
比如你給買家禮品卡，那么留下聯系方式是為了讓他們能夠收得到禮物
這些都是能讓買家覺得有利可圖的，所以他們愿意留下聯系方式的幾率大。然而有些賣家覺得自己本來做的就是小行當，不愿意提供太多的優惠，且有些產品不屬于售后服務，那這些應該怎么操作？
賣家可以利用給買家提供和產品適配的相關操作說明來“誘導”買家留下自己的聯系方式。
比如你的產品是電飯煲, 那么可以寫一個結合該款電飯煲使用的菜譜，買家留下聯系方式就能獲得這份菜譜。
再比如，你賣的產品是華夫餅機器，可以列出一系列用華夫餅機可以做出的食譜，讓用戶覺得貼心，并告知他們只需要留下聯系方式就可以獲取，這樣用戶的心理防線是不是會降低？
設置誘餌之后，接下來就是收集買家信息，即要有一個方便收集的渠道。但要注意的是，售后卡里可以直白提出，但如果在信息填寫頁面目的暴露太明顯的話，反而會讓買家產生警惕心理。
如果你有獨立站，那獨立站就可以作為你的渠道。但獨立站的人力物力財力要求都比較高，很多中小賣家暫時還沒有這個條件，那么其他渠道也是可以的。比如說使用Tracker M，賣家首次掃碼之后，自動跳轉信息錄入頁面 ▼
當買家勾選允許信息展示之后，買家的信息將展示在軟件的賣家中心，賣家還可以對買家進行添加標簽和備注的操作，這樣就有利于對購買了不同產品的用戶作區分 ▼
幫助賣家一步步建立起自己的客戶資源庫。
吸引買家愿意留下聯系方式是因為賣家許諾的“誘餌”，那么接下來就到了該兌現的時候。用什么方式實現才最佳呢？
如果有獨立站，賣家可以設置自動回復，買家留下信息就可以即時兌現。
如果沒有，建議可以使用郵件形式，給新進入流量池的用戶發信息，賣家可以先編輯好一個溝通模板，無論是以禮品卡、招募會員還是產品指南吸引買家進入，都需要通知買家已經成功了，這也能顯示賣家的專業以及讓買家感覺到被尊重。
在流量日益珍貴的今天，賣家要是能好好把握并維護好已經產生成交的買家，把他們變成自己的流量池，在未來的銷售中很大程度上就會成為很好的助力。
（來源：百佬匯跨境電商聯盟）
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（來源：百佬匯跨境電商聯盟）
