如果你時刻關注著Wish的動態，你肯定已經看到了Wish在用戶端開展的各種活動，面向全球用戶的打折促銷、更好服務用戶的興趣設置、獎勵機制的評論分享……

用戶是Wish發展的核心，多種多樣的用戶活動不僅幫助系統更加了解我們用戶，也強化了Wish與用戶之間的關系。Wish是如何優化平臺與用戶的互動？旺季又將如何充分激發用戶潛力？2020 Wish年度賣家云峰會上，Wish首次向商戶們展示了平臺在用戶端的工作。

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用戶端項目與活動

從前端頁面的調整、折扣活動的形式，到物流體驗的優化，一個項目或者活動是怎樣才能吸引盡可能多的用戶呢？Wish為此做了大量的用戶端的測試和工作。本次云峰會上，Wish全球用戶運營總監 Will Young通過網絡向中國商戶揭開了Wish用戶端的運營工作。

2020年至今，Wish在用戶端已經開展了超過500次的用戶項目（活動）測試，這些測試為Wish調整用戶端架構、優化使用流程、提升用戶體驗提供了明確的指導，Wish也根據這些測試結果對平臺進行了許多大調整。比如：

提高網站性能

Wish一款基于移動端的購物平臺，今年，Wish也持續加大在移動網絡體驗方面的投入，通過對移動網絡的改進，Wish網站性能提升了約7倍，網站友好性顯著改善。

強化機器學習能力

Wish是一家技術驅動型的互聯網企業，也在不斷強化系統的機器學習能力，對于用戶來說，使用得越多，系統推送的內容就會越精準。今年，Wish加強了與用戶的主動互動，通過類似于“讓我們更多了解您”的活動，更精準地了解用戶的個性化需求。值得一提的是，Wish有一個專門的“Relevancy Team”（相關性團隊），通過更加精確的個性化體驗，他們為用戶帶來了充滿新鮮感和特別感的購物體驗。

用戶活動

如果你關注Wish的用戶端情況，你肯定會發現，Wish不僅進場開展抽獎促銷活動，而且形式還很豐富。除了常規的打折促銷、購物抽獎活動外，2020年，Wish結合時下熱門的視頻潮流，發布原創的產品展示短視頻，在提升產品形象與銷售的同時，也加強了和用戶的互動；今年，Wish還開展了一項多米諾式的用戶拉新活動，通過激勵老用戶分享給新用戶的形式，增加用戶數量，更增加產品的曝光。

提升物流體驗

物流，也是用戶體驗的關鍵環節。2020年疫情期間，Wish通過各種渠道告知用戶物流延遲的可能性，以向用戶表達歉意和折扣的方式，爭取用戶的支持更保持良好的用戶粘性；同時，Wish加大投入，提升用戶端“最后一公里”的物流可見度。通過這些物流體驗的提升，Wish用戶的相關問題，減少了50%以上。

Wish在今年開展的用戶端提升和活動還有很多，無論是何種項目（活動），Wish的目標都是為全球用戶提供更好的購物體驗，為全球商戶創造更大的銷售可能。

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旺季促銷活動安排

2020年的旺季已經開始，Wish從9月份開始就已經根據前期的各項測試結果，在用戶端開展各類型的不同以往的“主題特價”活動，新穎的活動帶來了明顯增加的購買量。而9月份的活動也為接下來的旺季促銷提供了有價值的活動參考。

峰會上，Will表示，在接下來的旺季，Wish將開展大量的特價與促銷活動，其中尤其重要的活動時間包括雙十一、黑色星期五、網絡星期一、12月的“超級星期六”等促銷節日。其中，對于雙十一，Wish將會在11月6日至10日提前開展預熱活動，推出各類特價促銷活動，商品降價幅度將會達到20%至50%；而“網絡星期一”的促銷活動也會持續至當周的周三。

*具體促銷活動的內容及時間，請以實際活動為準。

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品類未來發展趨勢

跨境電商仍然處在快速發展的過程中，今年受到疫情的影響，歐美地區的線上購物明顯增加，這也影響到了品類銷售的與發展。

2020 Wish年度賣家云峰會上，Wish中國商業分析師 Jack Chu從技術角度對今年的平臺產品進行了技術性和前瞻性的分析。整體上看，Wish平臺2020年的品類銷售呈現出三個明顯的變化：

高客單價產品的增長快于低客單

*客單價單位為美元

**紅色代表增長相對其他領域較慢；綠色代表增長相對其他領域較快

對比2019年1至8月，2020年同期，各個品類的產品的訂單量，高客單價產品的訂單增幅明顯高于同品類中低客單價產品的訂單增幅。細分看來，客單價高于20美元的產品，訂單量整體上比2019年同期增加了超過30%；客單價在50美元及以上的產品，訂單量增加則超過了60%。

平均客單價持續上漲

從2019年12月底至今，Wish平臺產品的平均客單價持續上漲，現在相較于2019年年底，平均客單價已經增加了超過30%。

搜索價值在增加

2019年年底至今，搜索用戶的價值也有明顯增加，即通過搜索實現的銷量在增加。在搜索的用戶中，男性占比從年初的42%增長到了48%左右，男性用戶對于平臺的貢獻明顯增加。

同時，在本次云峰會上，Jack也從技術角度分享了店鋪選品的思路，除了品類在平臺的現有規模及利潤率外，各位商戶可以從產品的新鮮度（品類中新品的比率、動銷率、日上新數等）、吸引力（品類的規模、轉化及運營成本）、集中度（品類中頭部listing的銷售量占品類總銷量的比重）、競爭度（品類中與你的產品相似的產品數量）四個方面去衡量一項產品或品類的發展前景。

而綜合當前跨境電商的發展及疫情的影響，Jack認為疫情對產品選品帶來了較為正面的影響，選品變得更加更多（用戶在Wish上的使用時長增加）、更準（流量的轉化率更高）、更易預測（用戶的使用場景易預測）。疫情期間，全球消費對于個人、家居和園藝類產品的需求顯著增加，這些不僅僅是易于預測的，也確實成為疫情期間的銷售熱點。

隨著跨境電商行業的深入發展，Jack表示標準品的產品市場已經趨于飽和，競爭變得更加激烈，而非標準品將成為未來發展的新熱點。電商滲透率較低、產品價值較高、需求更加個性化的非標準品仍具有廣闊的發展空間，這其中，優質的物流形式將成為此類產品發展的重要支撐，可以預見，海外倉將成為此類產品銷售的主要物流形式。

2020年的旺季已經開始，跟緊旺季步伐、跟緊Wish的用戶運營節奏將能夠為各位商戶提供更多的銷售機遇，Wish也將一如既往地為每一位商戶的旺季發展提供全方位的支持。

（來源：Wish商戶平臺）
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（來源：Wish新鮮事）