昨日，亞馬遜在后臺(tái)提醒賣家，新版的交流指南政策即將于11月3日正式實(shí)施，其中有相當(dāng)多關(guān)于賣家和買家之間聯(lián)系時(shí)的規(guī)則改動(dòng)，包括更新了允許發(fā)送的消息類型和式樣，將會(huì)適用于所有的賣家。

而且亞馬遜在昨日對(duì)這個(gè)新版交流指南有了更新內(nèi)容，我簡(jiǎn)單看了一下最新版的政策詳情，總的來(lái)說(shuō)這個(gè)新版的交流指南最大的改動(dòng)就是——禁止賣家因?yàn)槿必浂筚I家取消訂單。

在新版的交流指南中規(guī)定，當(dāng)賣家因?yàn)槿必浕蚴瞧渌驘o(wú)法為訂單配送產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作為原因來(lái)調(diào)整訂單。然后選擇“Problem with Order”這一項(xiàng)聯(lián)系買家和他確認(rèn)訂單無(wú)法配送的情況，這一聯(lián)系內(nèi)容中必須包括訂單的詳細(xì)信息。

如果賣家認(rèn)為訂單可以完成，但是需要比亞馬遜規(guī)定的配送時(shí)間之后發(fā)出的話，需要在郵件中說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。由買家判斷是否需要取消訂單。

如果賣家決定取消訂單的話，需要賣家主動(dòng)發(fā)起取消并退款的程序。并且新版指南中明文指出：不允許聯(lián)系買家以缺貨等理由要求買家發(fā)起取消申請(qǐng)！

其實(shí)當(dāng)沒(méi)辦法在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)信請(qǐng)買家取消訂單是一個(gè)非常常見(jiàn)的操作，因?yàn)榘l(fā)貨前如果由賣家取消訂單，會(huì)被記入店鋪績(jī)效。

績(jī)效中有專門(mén)的一項(xiàng)“發(fā)貨前取消率”來(lái)統(tǒng)計(jì)這一情況，和遲發(fā)率一樣都算是訂單缺陷率，超過(guò)目標(biāo)數(shù)值的話會(huì)在店鋪首頁(yè)警告，并有凍結(jié)店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。

而如果是顧客發(fā)起的取消申請(qǐng)后，賣家再取消就不會(huì)記入績(jī)效，所以為了避免發(fā)貨前取消被記入績(jī)效，賣家都會(huì)選擇聯(lián)系顧客讓他們發(fā)起取消。這個(gè)操作相當(dāng)常見(jiàn)，可以說(shuō)幾乎每個(gè)賣家都用過(guò)。

但是11月3日之后，這樣的操作就會(huì)被抓取為違反交流指南的操作，和郵件索評(píng)等一樣被抓到店鋪可能就會(huì)被移除銷售權(quán)。那在這個(gè)更新之后，賣家需要取消訂單的時(shí)候，到底能不能照著這個(gè)規(guī)定做呢？

新規(guī)定的幾點(diǎn)漏洞

在新規(guī)改動(dòng)的內(nèi)容中還缺不少關(guān)鍵性的東西，比如和顧客聯(lián)系了晚點(diǎn)發(fā)貨，顧客同意后賣家在亞馬遜規(guī)定的發(fā)貨期外配送了訂單，這時(shí)候會(huì)不會(huì)記入遲發(fā)率？

因?yàn)閷?duì)一些沒(méi)多少自配送訂單的賣家來(lái)說(shuō)，一單的遲發(fā)績(jī)效就有可能超標(biāo)，如果因?yàn)檫@個(gè)原因而被移除銷售權(quán)還不如不發(fā)。

如果決定不發(fā)貨那還有個(gè)更關(guān)鍵的問(wèn)題，因?yàn)閹?kù)存不足不能發(fā)貨，和顧客聯(lián)系了顧客也表示理解同意取消，那這個(gè)時(shí)候賣家發(fā)起取消的話會(huì)不會(huì)記入取消率？沒(méi)貨發(fā)本來(lái)是賣家無(wú)奈買家理解的事，取消了就算了，結(jié)果現(xiàn)在亞馬遜橫插一腳給賣家記入績(jī)效然后說(shuō)不定銷售權(quán)都沒(méi)了，賣家真是有苦說(shuō)不出啊。

所以目前大家對(duì)新版改動(dòng)的內(nèi)容最關(guān)注的地方就是，這么按照規(guī)定的一通操作下來(lái)，會(huì)不會(huì)被記入發(fā)貨前取消率？包括美國(guó)賣家論壇上也都是對(duì)這一點(diǎn)的討論，畢竟取消率關(guān)系到店鋪安全，要是記入取消率的話，說(shuō)什么也不能照這個(gè)新版規(guī)定操作。

那么在新版規(guī)定執(zhí)行后，為了防止發(fā)生無(wú)法發(fā)貨的情況，及時(shí)清點(diǎn)可售數(shù)量并下架缺貨產(chǎn)品非常重要。然后賣家還需要在和顧客溝通的時(shí)候，留意一些和訂單取消有關(guān)系的關(guān)聯(lián)詞，比如“取消”，“退款”等等，這些詞有可能在新政后被抓取為違規(guī)聯(lián)系買家而移除銷售權(quán)。

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）

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