想要及時關注政策表現狀態，利用平臺自檢進行更專業的銷售？eBay的CBT dashboard賣家中心專題第二期來啦！

CBT賣家中心專題系列文章一共包含五期主題：

? CBT賣家中心總覽

? “政策表現” 板塊解讀

? “營銷活動”板塊介紹

? “刊登診斷”板塊介紹

? “eBay熱賣”板塊介紹

上期我們一起總覽了CBT賣家中心，了解其基本板塊和功能，今天我們讓我們把目光聚焦到“政策表現”板塊。毫無疑問，政策表現板塊是eBay賣家最為關心的內容。這個板塊不僅匯總了主要的eBay全球政策，更提供了特有的大中華區賣家專屬政策數據，包含貨運表現，物流標準，綜合表現等內容，及時為賣家反饋帳號狀態，提供運營分析，讓大家能夠很方便的查看自檢，幫助賣家提升自身服務和表現，實現大賣！下面跟著小億一起了解下政策表現板塊的詳細內容，大家做好筆記哦！

賣家等級模塊

小億向大家介紹的第一個板塊是賣家等級模塊seller standard。賣家等級模塊讓大中華地區賣家能夠在賣家中心上完整查看eBay全球及CBT相關完整政策，還會將eBay seller dashboard的賣家等級數據同步顯示到CBT賣家中心。

賣家等級分為兩個模塊：

? 當前賣家等級：對應seller dashboard中的Current seller level。

? 預測賣家等級：對應seller dashboard中的If we evaluated you today。請注意賣家等級的評估時間為PST太平洋標準時間。

注：這里展示的是政策狀態概況，便于大家高效的查詢賣家等級狀態，發現問題。完整的報告內容可以通過點擊模塊底部的“查看完整報告”鏈接，跳轉到eBay.com查看。（同樣適用于服務指標政策模塊）

請關注您的頁面，及時了解狀態圖標的含義。

（a）：表示該項指標符合“優秀評級賣家”要求

（b）：表示該項指標即將掉出當前等級要求，請引起重視

（c）：表示該項指標處于“不合格賣家”狀態，請及時改善

和全球Seller Hub不同的是，賣家中心直接展示全球，美國，英國（愛爾蘭），德國（包括澳大利亞，新西蘭）的賣家等級狀態，無需切換查看。平臺也會保持每天刷新的頻率。大家可以根據下面兩張測試帳號圖直觀了解區別~

CBT賣家中心賣家等級模塊

eBay seller dashboard賣家等級模塊

服務指標政策模塊

營造良好的購物體驗，在電商業務中至關重要。eBay后臺提供了服務指標政策模塊service metrics，對于交易中有待改善的環節，大家可以在提醒板塊里時常監測。

點這里??（https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/123）查看詳細政策說明。與Seller dashboard不同的是CBT賣家中心版本對該帳號下所有站點，所有分類的問題數量進行總結，幫助用戶更高效的發現問題。兩個版本的截圖對比如下：

CBT賣家中心服務指標提醒

eBay seller dashboard服務指標提醒

除了在賣家等級和服務指標政策模塊上的及時反饋，CBT賣家中心也會更直觀地呈現大中華地區賣家的政策表現狀態。這其中包括貨運表現，物流標準，綜合表現，物品和描述不符糾紛表現，以及海外倉服務標準等。政策不達標（限制狀態）會導致帳號受到銷售限制，大家需要及時登陸賣家中心查詢自己的帳號動態，注意以下標識得到政策狀態的反饋。

政策狀態及常規參數說明：

（1）正常

（2）超標：指該帳號當前值已超過標準值，但由于下述原因，此政策暫時未對該帳號產生影響：

● 帳號目前正受到其他eBay政策的限制

● 所考核交易量過少

● 其他原因

（3）警告：指當前帳號表現因超過標準值的情況受到警告，若未及時改善，該帳號將會受到銷售限制，甚至導致帳號凍結。

（4）限制：指目前帳號因貨運問題交易率超過標準值的情況受到銷售限制。

（5）不考核：指帳號的交易量未達到要求，因而此政策暫時不對該帳號做任何考核。

（6）無數據的情況：如果當前帳戶未被該政策審核，則該政策模塊可能不會在dashboard顯示，或顯示“沒有符合評估條件的交易”文字提醒。

（7）政策內單項指標狀態：

● 單項問題交易率未超過標準值

● 單項問題交易率超過標準值

● 單項交易量未達到要求，不考核：-

（8）政策的審核周期參見政策標題處描述“您 YYYY.MM.DD – YYYY.MM.DD期間的貨運表現為XX”中的時間，或“對應時間”欄位的標注。數據一般每周三更新。

（9）CBT 賣家中心僅顯示該賬號下被審核的政策狀態及相關數據，未顯示的政策模塊代表暫未被該政策審核，屬于正常情況。

（10）關于申訴：部分政策支持申訴功能，會在如下的說明中分別標注。帳號是否可申訴以eBay的判定為準，不可申訴的帳號不會顯示申訴入口。

貨運表現

物流的時效性對于跨境電商至關重要。為了幫助賣家及時追蹤和控制貨運表現，我們提供過去12周到全球的直郵交易所產生的貨運問題數據及當前帳號貨運表現狀態，貨運問題包括“物品未收到”糾紛及運送時間DSR低分。大家可以查看貨運表現板塊。

注意請保持貨運問題交易在“正常區”。如果貨運問題出現問題，賣家可以在“導致貨運表現問題的刊登列表”模塊，查看具體哪些刊登存在貨運問題，并通過右欄展開箭頭查看問題細分，包括“物品未收到糾紛”，及“運送時間DSR低分”分別所占的問題比例。“按各國情況細分”模塊可將問題按各路向細分，檢查哪些路向的貨運可能存在問題。

物流標準

貨運表現后的物流標準板塊包含：“直郵交易可追蹤物流使用狀態”，“美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態”，“SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態”。下面我們來一一了解每一部分提供的具體內容！

01 直郵交易可追蹤物流使用狀態：

關于直郵交易可追蹤物流使用狀態的具體政策要求請參見“eBay關于可追蹤物流管理方案的政策”頁面：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/231

“合規率”欄位標黃的值為需要達標的審核項，請保持你的“合規率”表現符合“最低要求”。

直郵交易可追蹤物流使用狀態提供申訴功能，符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴。申訴流程如下：

● 下載“可申訴的刊登列表”

● 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合規”欄標記為N的交易，填寫申訴理由。標記為Y的交易申訴無效

● 在倒計時前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

● 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

02美國>$5交易全程跟蹤物流的使用狀態

該檢查項顯示出帳號各類物流方式的使用情況，以及是否達到政策要求，請參照下方“美國單價大于5美金交易物流使用政策”政策說明：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40

03SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態：

貨運表現中的SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態檢查項顯示SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務使用情況。該項目顯示帳號在以下交易的狀態：

● 美國路向>5美元直郵交易

● 英國路向全價格段直郵交易

● 德國路向全價格段直郵交易

● 加拿大、法國、意大利以及西班牙路向直郵交易：不同刊登站點有不同單價范圍

● 澳大利亞路向>8澳元直郵交易

關于使用SpeedPAK物流管理方案，及其他符合政策要求物流服務的合規比例的具體政策要求和計算規則，請參見eBay物流政策更新：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

當買家選擇SpeedPAK物流選項時，賣家可以在SpeedPAK物流管理方案檢查項中查找帳號設置以及買家選擇了SpeedPAK加快型、標準型、經濟型物流選項后實際使用物流服務與物流選項匹配情況。

● 當買家選擇SpeedPAK加快型物流選項時，賣家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

● 當買家選擇SpeedPAK標準型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型SpeedPAK物流管理方案

● 當買家選擇SpeedPAK經濟型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型、經濟型SpeedPAK物流管理方案

實際使用物流服務與買家選擇的物流選項不匹配時，有可能造成派送延遲等問題，影響買家購物體驗。合規率欄位標黃的值為需要達標的審核項，請保持你的“合規率”表現符合“最低要求”以上。

“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務使用情況”已開放申訴功能。

● 開放時間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴

● 申訴流程：

o 下載“可申訴的刊登列表”

o 選擇申訴主題

o 填寫“可申訴的刊登列表”，從中選擇“交易是否合格”欄標記為N的交易，填寫申訴理由。標記為Y的交易申訴無效

o 在倒計時前完成前，上傳已填寫申訴理由的“可申訴的刊登列表”

o 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

● “買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況”暫未開放申訴功能

綜合表現

優質的跨境電商應當使得買家擁有長期良好的購物體驗，同時保持穩定的賬戶表現。為了幫助大家及時了解過去一段時間內的綜合表現，在CBT政策表現中的綜合表現板塊為賣家提供過去一年甚至更長時間段的賬戶綜合表現數據及當前帳號狀態。

綜合表現板塊一共考察兩點：不良交易表現狀態，及糾紛表現狀態。

1）“不良交易表現狀態”為每月評價一次，詳見“當前評價”欄狀態，“當前值”需符合“標準值”要求。“當前表現”為每周狀態更新，便于在每月審核前根據帳號表現，及時作出調整。

2）“糾紛表現狀態”為每月評價一次，評價結果見狀態圖示，需控制表現在“正常區”。“當前表現”為每周狀態更新，可以查看到到前周為止糾紛率是否超標，以及按買家國家細分，哪些國家的糾紛率問題較為嚴重。

綜合表現板塊

物品與描述不符糾紛

CBT賣家中心中政策板塊的第四個部分——物品與描述不符糾紛表現，幫助賣家回顧過去12周的物品與描述不符糾紛交易，為賣家提供政策表現狀態及評估期間的交易所產生的物品與描述不符糾紛相關數據。

請大家保持物品與描述不符糾紛交易量在“正常區”。“導致物品與描述不符糾紛刊登列表”模塊展示了存在物品與描述不符糾紛問題的相關刊登，可據此詳細分析是否存在物品質量，或刊登描述問題。“按各國情況細分”模塊可將問題按各路向細分，檢查哪些路向的貨運可能存在問題。

“物品與描述不符糾紛”政策已支持申訴功能：

o 開放時間：符合申訴的要求的用戶可以在每周三至周四中午時間段在線提交申訴

o 申訴流程：

o 選擇申訴主題:

· 買家相關

· 物品相關

· 物流運輸相關

· 保護政策相關

· 其他

o 填寫申訴原因

o 如果有佐證附件，可以選擇上傳（最多不超過5個Excel，csv，pdf，jpg格式文件，每個文件小于3MB）

o 請注意每周僅一次提交機會，提交后不可修改，請及時謹慎填寫

海外倉服務標準

CBT政策表現的最后一個部分就是大家關心的海外倉服務標準內容~關于海外倉服務標準政策，請查看：

https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/158

標黃項為審核項，請確保“當前值”符合“標準值”要求。

“海外倉服務標準”政策已支持申訴功能。

提醒：請賣家檢查海外倉運營情況，并采取相對應的改善措施。如有合理申訴理由再進行以下申訴流程：

● 下載可申訴的刊登列表時請注意“是否可申訴”欄標記為“Y”的可以申訴，并請填寫申訴理由，否則申訴無效。

● 大家可選擇自己使用的美國，英國，德國，澳大利亞，法意西和其他海外倉。

● 選擇您的申訴指標：

可選擇的申訴指標有：

· 有效刊登

· 有效跟蹤號

· 派送掃描ASCAN

· 送達掃描DSCAN

· 未收到糾紛

● 上傳申訴刊登列表或者選填其他申訴證明資料。

● 提交。請在倒計時完成前提交，注意提交后的申訴不可修改，每周僅一次提交機會，請及時謹慎填寫提交。

海外倉服務標準板塊

申訴頁面

注：以上所有圖/數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。

（來源：eBay）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

（來源：eBay BD）