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外貿必看:電子郵件營銷的潛在學問

多少年來,電子郵件營銷一直是市場開發(fā)工具箱里的一把利器。它有很多優(yōu)點,諸如成本相對低廉、顧客們可便捷地進入你的網站瀏覽并購買等等。基于這些原因,電子郵件已經成為許多電商獲得高回報的工具。如果顧客已經從你那里買了東西,或者已經對你的產品發(fā)生了興趣,那么在

外貿必看:電子郵件營銷的潛在學問

多少年來,電子郵件營銷一直是市場開發(fā)工具箱里的一把利器。它有很多優(yōu)點,諸如成本相對低廉、顧客們可便捷地進入你的網站瀏覽并購買等等。基于這些原因,電子郵件已經成為許多電商獲得高回報的工具。

如果顧客已經從你那里買了東西,或者已經對你的產品發(fā)生了興趣,那么在這一理想狀態(tài)下,發(fā)郵件進行推銷顯得相對容易很多。

但是,如果要用電子郵件拓展新顧客并打開新銷路的話,那又是一種什么情形呢?

雨果網編譯了CAROLYN NYE在外國媒體《電商實務》發(fā)表的文章,文中介紹了利用郵件開發(fā)新顧客的六個要點:

1、郵件營銷是一種投資

如果我們每次都可通過電子郵件獲得新顧客,那么也無需這么勞神費思了。然而,事實卻是(對于大部分營銷渠道來說),獲得一位新顧客所花費的成本,往往多于你從這個顧客首次訂單中賺到的錢。我們在這一點上要有足夠的思想準備。但是,開發(fā)新顧客的關鍵點在于,這些新顧客可能產生的后續(xù)收益和回報。一言概之,開始電子郵件營銷之前,要制定一個預算并且要有一個相對可以實現(xiàn)的預期。

2、收到郵件后,潛在顧客的反應與既有顧客不同

我們幾乎沒有聽過這樣的事:當我們向一個陌生的郵件訂閱者發(fā)送了一封郵件之后,隨后就收到了他的訂單,除非你們公司是一個知名的品牌,并給出了很有吸引力的報價,這一情形才會發(fā)生。將一個初次接觸者轉變?yōu)轭櫩偷倪^程猶如跳舞,你必須事先有條理地設計自己的舞步。

相對于你既有的顧客,這些你初次接觸的潛在顧客對你的郵件會表現(xiàn)出完全不一樣的反應:你的顧客可能直接點開郵件并下單,而你初次接觸的潛在顧客可能會進入你的網站瀏覽內容,然而進行采購條件比較調查,看看你跟別的供應商有什么不同,隨后他可能就離開了,但是只要你給他產生了良好的印象,幾天之后,他還可能通過谷歌搜索再次進入你的網站。

3、郵件營銷很花時間

通過電子郵件成功地拓展新顧客,可能要花費你數(shù)月的時間,而如果你執(zhí)行一項有系統(tǒng)的郵件拓展計劃來開發(fā)新顧客,可能花費的時間還更長。在這一過程中,你要不斷地斟酌傳統(tǒng)郵件營銷活動的內容,不斷優(yōu)化、提升這些內容,同時對一下幾點要素進行著重考量、測試、修改:

郵件主題;

報價;

部署時間;

你首次發(fā)郵件給一個顧客就馬上成功的可能性很低。因此,你在發(fā)郵件的過程中要不斷觀察、測試、修改一些內容,同時要不斷地重復實施這些行為。只有這樣,你的郵件營銷計劃才會變得更強大有力。此外,當你遭遇一兩次挫折之后,不要輕易放棄,這是非常關鍵的。

4、持續(xù)性是關鍵

一旦發(fā)現(xiàn)你的電子郵件在某項內容發(fā)生了效果,讓一個潛在顧客變成了顧客,那么你要不斷地重復嘗試這一內容。一些嘗試可能會比其他的更加奏效,記住它們,并持續(xù)不斷地實施它們。

5、通過分析工具跟蹤動向

一個新顧客的采購習慣可能跟既有顧客非常不同。對我們來說,跟蹤一個新顧客的采購習慣要困難很多。我發(fā)現(xiàn),一種名為“matchback”的分析工具很有效果,這款分析工具可以顯示潛在的顧客打開了哪類推廣郵件。同時,我們還可以將他與同一時間首次下單的顧客進行對比,并從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。一般而言,我們無法直接通過鏈接和代碼跟蹤銷售情況,然而matchback的出現(xiàn)使問題迎刃而解。

6、在潛在顧客離去之前抓住他

很多潛在顧客首次瀏覽你的網頁,只是為了做采購對比,他們可能會很快離開,而不會像既有顧客一樣在你的網站里搜索新內容或者定期訪問。因此,你要盡可能地利用一切手段,將這些訪問者轉化為你的顧客。(編譯:吳以輝)

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