易倉(cāng)科技營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理文威，基于多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從管理的關(guān)鍵和基本意識(shí)、人性的管理應(yīng)用、如何通過(guò)管理提升人效三大維度發(fā)表了看法和建議，助力跨境電商管理修自身、煉團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)人效。

一 管理的關(guān)鍵和基本意識(shí)

1、人員管理的三個(gè)關(guān)鍵

在人員管理上，首先有三個(gè)關(guān)鍵需要注意：

第一，管理即通過(guò)別人拿結(jié)果；

管理人員，要有能夠凝聚人的能力，如果一個(gè)管理人員不愿意與他人交流，也不愿意分享，將很難在管理崗位上沉淀下來(lái)，同時(shí)不易發(fā)揮出應(yīng)有的作用和價(jià)值。

2、管理的基本意識(shí)

管理者除了了解管理的關(guān)鍵外，還有21條基本意識(shí)需要學(xué)習(xí)并運(yùn)用到管理實(shí)踐中，本文選取了幾條重點(diǎn)意識(shí)進(jìn)行分析。

01 跟我上，還是給我上

在“跟我上，還是給我上”的選擇上，企業(yè)需要思考自身處于何種階段，當(dāng)企業(yè)規(guī)模還較小的時(shí)候，管理者更適合讓員工“跟我上”；當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到200人或以上，同時(shí)具有一批擁有優(yōu)秀能力的員工時(shí)，管理者才能放心地說(shuō)“給我上”。

02 不需要驚喜與驚嚇

有時(shí)候企業(yè)招來(lái)的員工，不提前打招呼便離職，這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)毫無(wú)疑問(wèn)是個(gè)驚嚇。管理者要對(duì)員工有一個(gè)敏感度，在員工離職時(shí)，管理者也要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備。此外，管理者還要思考，為什么這個(gè)員工要離職，可以從哪些方面去優(yōu)化，減少后續(xù)離職情況的發(fā)生。

03 沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾

員工有了突出的工作結(jié)果，非常值得管理者高興，但這個(gè)結(jié)果一定要有相應(yīng)的過(guò)程，過(guò)程如果不能復(fù)制，那結(jié)果也永遠(yuǎn)不能復(fù)制，一次性的成功沒(méi)有任何意義。

當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售拿到結(jié)果的時(shí)候，管理者可以從多個(gè)維度去復(fù)盤(pán)員工成功的過(guò)程，包括拜訪計(jì)劃、拜訪客戶(hù)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等等，管理者可以根據(jù)崗位特性，和員工進(jìn)行相應(yīng)的過(guò)程復(fù)盤(pán)，為員工之后還能再成功拿到結(jié)果提供思路。

04 任何人的錯(cuò)都是我的錯(cuò)

有的企業(yè)管理者的胸懷不夠?qū)拸V，成功了是自己的價(jià)值，出錯(cuò)了是員工的責(zé)任，其實(shí)這是不對(duì)的。管理者可以轉(zhuǎn)換一下這個(gè)意識(shí)思維，出現(xiàn)任何問(wèn)題的時(shí)候，自己先主動(dòng)擔(dān)責(zé)，這個(gè)原則叫“任何人的錯(cuò)都是我的錯(cuò)”。

如果每次出現(xiàn)問(wèn)題，管理者都愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，員工會(huì)對(duì)自身有更深入的思考，“明明是我自己沒(méi)有做好，領(lǐng)導(dǎo)卻愿意擔(dān)責(zé)?！保@會(huì)促進(jìn)員工心態(tài)改變，讓他變得更有責(zé)任心。

二 人性的管理應(yīng)用

在管理中合理應(yīng)用人性，是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者必須具備的技能，每個(gè)管理者都想要一個(gè)niubility的團(tuán)隊(duì)？那么該如何去實(shí)現(xiàn)呢？可以從團(tuán)伙和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，以及團(tuán)隊(duì)管理的三板斧兩個(gè)方面，學(xué)到一些管理者在人性管理應(yīng)用上的訣竅。

1、成為團(tuán)伙還是團(tuán)隊(duì)

水滸108好漢作為一個(gè)團(tuán)伙，是以利益為核心的利益共同體，他們目的明確、個(gè)人能力強(qiáng)、起步快、賺錢(qián)快、路子野，但如果要你具體說(shuō)了這個(gè)團(tuán)伙里面除了108好漢，他們底下還有哪些厲害的人，大部分人很難說(shuō)得出來(lái)。在跨境電商行業(yè)當(dāng)中，有許多企業(yè)的情況和水滸團(tuán)伙一樣，一個(gè)100人規(guī)模的公司，業(yè)績(jī)和營(yíng)利可能是其中5個(gè)精英員工撐出來(lái)的。這其實(shí)是個(gè)非常危險(xiǎn)的情況，少數(shù)人撐起公司的業(yè)務(wù)，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)意味著團(tuán)隊(duì)斷層嚴(yán)重；

三國(guó)團(tuán)隊(duì)則是以統(tǒng)一天下為己任的命運(yùn)共同體，他們目標(biāo)宏大、有章法，個(gè)人能力強(qiáng)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)能力也很強(qiáng)，善于打持久戰(zhàn)?？缇畴娚绦袠I(yè)里發(fā)展達(dá)到5年甚至10年的企業(yè)，一定和三國(guó)團(tuán)隊(duì)一樣，不僅員工的個(gè)人能力很強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)能力也很強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)有一套適合自身發(fā)展的章法，善于進(jìn)行持久戰(zhàn)。

要成為靠少數(shù)人撐起來(lái)的團(tuán)伙，還是團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)可長(zhǎng)久發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，相信各位企業(yè)管理者已經(jīng)心里有數(shù)。

2、團(tuán)隊(duì)管理的三板斧

管理者如何才能通過(guò)管理建立團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出呢？這就需要了解“團(tuán)隊(duì)管理的三板斧”：搭班子、煉團(tuán)隊(duì)、建文化，接下來(lái)將重點(diǎn)講解搭班子和煉團(tuán)隊(duì)兩個(gè)方面。 

01 搭班子

搭班子說(shuō)的并不只是招人，而是通過(guò)hire&fire，建立一個(gè)優(yōu)秀、準(zhǔn)確、擁有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。在搭班子前，管理者一定要謹(jǐn)慎思考并建立一套搭班子的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)需要招什么樣的人進(jìn)來(lái)，又應(yīng)該將什么樣的人請(qǐng)出去。

搭班子的招聘流程可以分為前、中、后三個(gè)部分，每個(gè)部分都有需要注重的要點(diǎn)。

招聘前：

做好人才畫(huà)像分析，確定企業(yè)目前需要什么樣的人才，制定對(duì)應(yīng)的招聘條件。

招聘中：

完善面試流程，針對(duì)不同的崗位，建立完善且合理的面試流程，同時(shí)，面試前做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。此外，不論對(duì)方通過(guò)與否，可以通過(guò)贈(zèng)送紀(jì)念品等一些暖心的行為，提升對(duì)方對(duì)企業(yè)的好感度。

招聘后：

Offer letter，在確定入職之后，管理者可以準(zhǔn)備一份精心的Offer letter，讓員工在入職前就感受到企業(yè)對(duì)他的重視。

最后，招聘流程有一個(gè)核心原則：

在Hire上，公司要有一套對(duì)應(yīng)的員工要求，比如要皮實(shí)的、聰明的、樂(lè)觀的，還是會(huì)自省的。在Fire上，管理者可以參考阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)九宮格，有才無(wú)德的野狗不用，無(wú)才無(wú)德的狗也不用，有德無(wú)才的小白兔不用，能力一般任勞任怨的牛放心用，有才有德的明星大膽用。

02 煉團(tuán)隊(duì)

在成功搭建一個(gè)班子后，管理者還要煉團(tuán)隊(duì)，如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗呢？這里有幾個(gè)建議給到各位管理者。

第一，輔導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)歷從管理做員工看，管理說(shuō)員工聽(tīng)，到員工做管理看，員工說(shuō)管理聽(tīng)，四個(gè)流程，讓員工有一個(gè)學(xué)習(xí)到獨(dú)立實(shí)踐的過(guò)程。成功經(jīng)過(guò)這四步流程之后，很多工作主管可以放心交給員工去做。

第二，寫(xiě)好一封日?qǐng)?bào)，員工在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上，不僅要寫(xiě)出完成的工作，也要寫(xiě)出遇到的問(wèn)題，和提出對(duì)應(yīng)的解決方案。同時(shí)，新員工也可以查看老員工、管理的日?qǐng)?bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己的不足。

第三，學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)可以分為個(gè)人復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、公司復(fù)盤(pán)、組織復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)：

個(gè)人復(fù)盤(pán)能夠幫助員工了解自己和團(tuán)隊(duì)，打破隔閡，增強(qiáng)合作

三 如何通過(guò)管理提升人效

當(dāng)管理者做好思想建設(shè)，建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)之后，接下來(lái)應(yīng)該思考如何通過(guò)管理去提升人效，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理四大法則，以及不同層級(jí)職位的工作目的，有利于管理者快速提高人效。

1、業(yè)務(wù)管理四大法則

法則一：業(yè)績(jī)=心態(tài)*線索量*拜訪量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

這個(gè)法則以銷(xiāo)售為例，可以根據(jù)不同的職位靈活調(diào)整，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要將業(yè)務(wù)過(guò)程拆分成詳細(xì)的指標(biāo)，這個(gè)過(guò)程和指標(biāo)拆分的越詳細(xì)，結(jié)果就越有保障。作為管理者，要思考員工今天要做好哪些核心工作，完成哪些指標(biāo)，才能獲得相應(yīng)的結(jié)果。

法則二：結(jié)果=過(guò)程

結(jié)果等于過(guò)程，和上面那條法則相呼應(yīng)，即獲得結(jié)果之后，也要注重完成的過(guò)程，進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)盤(pán)，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，才能保證之后在工作中還能再次取得結(jié)果。

法則三：狀態(tài)>工作習(xí)慣>流程/技能>工具

狀態(tài)大于工作習(xí)慣大于流程大于工具，日?qǐng)?bào)也好周報(bào)也好，擁有好的工作習(xí)慣前提是員工在狀態(tài)要好，狀態(tài)好是什么呢？即員工擁有目標(biāo)感，這些是管理者不能給他的。

法則四：用對(duì)的人

用對(duì)了人，不僅可以降低管理成本，同時(shí)有效提升人效，沒(méi)有管理者可以做到100%完美，對(duì)的人能彌補(bǔ)管理者在管理上的一些不足。

2、領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行的主要目的

不同層級(jí)的管理和員工，有著不同的主要目的，在其位，行其事，大家互相配合，各司其職，企業(yè)的運(yùn)作效率可以大大得到提升。

上層領(lǐng)導(dǎo)的主要目的是營(yíng)造氛圍：包括創(chuàng)立番號(hào)、口號(hào)、使命愿景價(jià)值觀、戰(zhàn)略等等，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最需要做的事情，就是為企業(yè)發(fā)展指引方向。

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