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2020-10-20 15:14
近日WhatsApp Business API發布了這個重要更新。相信關注出海領域的朋友一定會興奮不已。WhatsApp是全球最流行，使用率最高的即時通訊APP，有超過10年的歷史，2014年被Facebook收購，成為了Facebook生態中重要的一員。WhatsApp在全球的即時通訊工具排行中多年占據第一的位置。（下圖顯示各個國家使用率排名第一的即時通訊軟件，淺綠色的WhatsApp在120多個國家排名第一。）
2018年8月，WhatsApp發布了適用于企業高級需求的商業解決方案：WhatsApp BusinessAPI。WhatsApp Business API允許企業通過WhatsApp收發消息。與WhatsApp APP不同的是，Business API的落地實施需要有官方授權認證的解決方案提供商的協助，因為API接口具有可擴展性，可以基于企業WhatsApp上的用戶信息，實現用戶關系管理，工單系統等定制功能，同時還有數據保護方案，符合GDPR規范。
之前WhatsApp允許企業，在注冊官方WhatsApp Business API之后，主動給用戶推送模板消息。但是模板消息的類型必須是非營銷類，比如，賬戶異常提醒，驗證碼，物流信息等。比如有企業想設置一條購物車召回的推送消息，還需要斟酌各種措辭，打擦邊球。
最近更新的這個政策，可以看作是官方把WhatsApp Business API應用于營銷場景的第一步。之前我也說過，WhatsApp官方遲早會支持企業的營銷行為包括廣告。因為任何商業行為的目的一定是盈利，更不用說FB還是一家上市公司。官方只是想把掙錢的姿勢調整地更優雅一點罷了。
營銷類推送，與之前的官方允許的非營銷類推送消息一樣，也是模板消息，需要企業提供消息的模板，由官方認證服務商提交給WhatsApp進行審核。
營銷消息的放開，給WhatsApp這一通道的應用場景增加了更多的想象空間，比如：
再營銷：購物車召回，庫存更新，再次下單提醒，提前預約提醒
主動推銷：提供購買建議，推銷，交叉銷售
常規推廣營銷：促銷信息，折扣信息
營銷類推送案例
注意，只有在Facebook Business Manager中的國家設置是印度尼西亞或者墨西哥的賬號，才適用這個最新的政策，可以推送營銷類消息。
首發在墨西哥和印尼這兩個重度使用WhatsApp的國家，也可以看出WhatsApp推行這個新政策的決心。我們預測WhatsApp將會分階段，陸續更新更多可以使用WhatsApp Business API發送營銷類消息的國家。官方一旦發布，我們將在第一時間與大家更新。請大家關注。
當然，再次強調，通過WhatsApp Business API給用戶主動推送營銷/非營銷消息之前，一定要遵守官方政策Business Policy（后臺回復BP，查看官方政策），提前獲得用戶的同意（opt-in）。其它規則，包括階梯收費等，仍然保持不變。需要注意的一點是，如果發送的營銷類推送，質量不佳，也會營銷整個賬號的發送質量哦。賬號的質量會影響每天的發送消息的上限，質量高的賬號每天的消息上限可以沒有上限，就是無限量推送。質量低的賬號可能每天只能推送1千條，甚至被封號。
下面是保持WhatsApp Business API賬號高質量的幾個tips：
保證消息符合WhatsApp官方政策（后臺回復BP）。
只給opt-in的用戶推動消息。如果之前獲取用戶的opt-in只針對非營銷類消息，可以考慮給用戶發送一條通知類的推送，告知用戶后續的推送消息可能會包含營銷內容，比如促銷折扣等。并且給用戶提供一個退訂（opt-out）的通道。
Opt-in舉例
Opt-out 舉例
給用戶發送高度個性化的有用信息。盡量避免發送開放式的歡迎或介紹性消息。
根據運營數據，給用戶分類打標，并使用有針對性的營銷信息精準觸達特定的目標用戶。
一定要注意發送消息的頻率，避免給同一用戶在一天之內多次發送消息。發送有干貨的消息，優化消息內容和長度。
策劃一場營銷活動的時候，可以先用一小部分用戶作為測試樣本，根據活動目標進行內容的測試和優化。選擇轉化率最高的內容作為大量推送的消息內容。
有遠見走在前面的企業，幾個月時間WhatsApp企業號上已經積累了相當可觀的訂閱用戶，現在有了這個最新政策，馬上可以發一波營銷消息，直接轉化。不多說，開始打造企業私域流量池，最好的時間是1年前，第二好的時間就是現在。
關于WhatsApp Business API商業應用方面的更多問題歡迎留言咨詢。
(來源公眾號：Darko的公眾號)
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（來源：Darko Liang）
