10月19日，速賣通官方發(fā)布2020雙十一商家物流白皮書，主要內(nèi)容有：

跨境出口物流新舉措

為了讓2020年雙十一大促（美國(guó)西部時(shí)間：2020年11月11日0:00:00至2020年11月12日23:59:59）

期間產(chǎn)生的訂單包裹可以順利的抵達(dá)全球消費(fèi)者的手中，菜鳥將在以下幾方面保障物流資源的投入：

1. 增加覆蓋全球主要國(guó)家/地區(qū)的包機(jī)：在常態(tài)包機(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大運(yùn)力投入，雙 11期間飛往全球 20 個(gè)口岸的包機(jī)預(yù)計(jì)將超 150 架次，確保大促包裹及時(shí)簽收。

2. 新跨境快速通關(guān)：菜鳥加快智慧通關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通關(guān)智能化和信息化水平，在重點(diǎn)口岸協(xié)同海關(guān)推行跨境電商包裹快速通關(guān)舉措，實(shí)現(xiàn)快查快放，最快 5 分鐘內(nèi)即可完成跨境電商包裹通關(guān)手續(xù)，與此同時(shí)，在部分重點(diǎn)口岸開通 7×24H 全天候通關(guān)服務(wù)，拓寬清關(guān)作業(yè)時(shí)段，為訂單履行全鏈路物流時(shí)效提速提供通關(guān)保障。

3. AliExpress 無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)賠付升級(jí)

為進(jìn)一步促進(jìn)速賣通賣家業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，幫助賣家降低物流不可控因素的影響，菜鳥特此推出無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)線路高貨值物流訂單貨值賠付升級(jí)服務(wù)。商家向菜鳥購(gòu)買了貨值保障升級(jí)服務(wù)后，根據(jù)交易訂單的實(shí)際損失（如貨物丟失、貨物破損），單筆物流訂單的貨值賠付上限可以升級(jí)至 RMB3000。

服務(wù)范圍

1）適用發(fā)貨線路：AliExpress 無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)

2）訂單交易金額：RMB300（約$45 美金）以上

3） 保障范圍：物流包裹成功交接給物流服務(wù)商，物流訂單狀態(tài)為攬簽成功后，包裹出現(xiàn)貨值損失。

4. 組包發(fā)貨攬收（快速上網(wǎng)）

1) 為支持商家的發(fā)貨時(shí)效和訂單上網(wǎng)時(shí)效考核要求，菜鳥于 2020 年發(fā)布了組包攬收服務(wù)。將司機(jī)上門攬收掃描大包面單記錄的時(shí)間作為物流上網(wǎng)的時(shí)間。

2) 在雙十一發(fā)貨期間，組包訂單將通過攬收任務(wù)的方式通知到攬收司機(jī)，菜鳥對(duì)于組包發(fā)貨的包裹有明確的司機(jī)攬收時(shí)效要求，為保障商家雙十一訂單的攬收和上網(wǎng)時(shí)效，鼓勵(lì)商家優(yōu)先采用組包發(fā)貨的方式。

如何組包攬收：https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

5. 主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)

為降低大促期間商家的運(yùn)營(yíng)成本， 平臺(tái)特推出無憂退服務(wù)。針對(duì)交航失敗從而退回商家的包裹， 平臺(tái)將自動(dòng)退還運(yùn)費(fèi)， 無需商家再發(fā)起投訴理賠。

自動(dòng)退運(yùn)費(fèi)需同時(shí)滿足以下條件：

1) 攬收倉(cāng)為遞四方/燕文/申通；

2) 出庫(kù)成功后但交航失敗進(jìn)行退回，退回方式由司機(jī)帶回；

3) 退回簽收：物流軌跡更新退回簽收節(jié)點(diǎn) RT_SIGNIN_SUCCESS；

4) 商家已綁定國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)。

6. 物流營(yíng)銷補(bǔ)貼

速賣通平臺(tái)和菜鳥已從北京時(shí)間 2020 年 9 月 10 日起開始進(jìn)行法國(guó)、西班牙物流營(yíng)銷活動(dòng)，雙十一期間補(bǔ)貼將持續(xù)進(jìn)行。活動(dòng)期間，平臺(tái)補(bǔ)貼訂單可從以下原線路升級(jí)成無憂標(biāo)準(zhǔn)線路：

平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)部分消費(fèi)者，同時(shí)商家端運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置需滿足以下要求（條件 1， 且 2~4 至少滿足一 條）：

1) 目的國(guó)為西班牙和法國(guó)，發(fā)貨地為中國(guó)；

2) 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了到法國(guó)的“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì) Global”或“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”線路；

3) 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了到西班牙的“AliExpress 無憂物流-簡(jiǎn)易”或“菜鳥專線經(jīng)濟(jì)”線路；

4) 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了到法國(guó)和西班牙“AliExpress 無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”線路。

7. 合單表達(dá)：

合單表達(dá)計(jì)劃是由菜鳥聯(lián)合速賣通推出的確定性物流升級(jí)服務(wù)，買家可跨店鋪購(gòu)買多個(gè)合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣家無需支付額外物流費(fèi)用，即可免費(fèi)享受平郵渠道（經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)易線保 密路）升級(jí)至掛號(hào)渠道的物流服務(wù)（具體內(nèi)容以相關(guān)服務(wù)頁面表述為準(zhǔn)） 。實(shí)現(xiàn)縮短物流派送時(shí)效，減少丟包問題，提升買家購(gòu)物及物流體驗(yàn)。

1）“滿升級(jí)”合單計(jì)劃

雙十一期間菜鳥和速賣通通過“滿升級(jí)”合單計(jì)劃提升西班牙、法國(guó)買家的收貨體驗(yàn)。

報(bào)名此計(jì)劃的商家，需要重點(diǎn)關(guān)注以下事項(xiàng)：

72H 內(nèi)上網(wǎng)

合單商品所在的包裹應(yīng)確保在 72H 內(nèi)攬收上網(wǎng)（支付成功后-Ascan），若超時(shí)攬收上網(wǎng)，商家需要支付超時(shí)升級(jí)費(fèi)（詳見如下鏈接）：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.8.74b24edflh0o4X?iceId=10594&language=zh_CN&gmtCreate=1601284280000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

若通過“攬收前置”方式組包，只要商家在訂單支付成功（風(fēng)控審核成功）后 48 小時(shí)完成組包且通知物流上門攬件，無論后續(xù)是否 72H 上網(wǎng)，商家無責(zé)，無需支付超時(shí)升級(jí)費(fèi)。因此，建議商家通過“攬收

前置”方式實(shí)現(xiàn)物流上網(wǎng)提前，攬收上網(wǎng)時(shí)效可提前 12-24H。

發(fā)貨注意事項(xiàng)

? 賣家需選擇可合單線路發(fā)貨，目前可參與合單的線路為“AliExpress 無憂物流-簡(jiǎn)易”（西班牙）、“菜鳥專線經(jīng)濟(jì)”（西班牙）、“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”、“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì) Global”；

? 賣家發(fā)貨的商品必須為普貨，可將多個(gè)普貨商品合并發(fā)貨，但包裹中不可含帶電、帶磁、液體、粉末、膏狀物等航空禁限運(yùn)商品，具體可參看各線路介紹的寄送限制；

? 賣家的包裹重量和尺寸需符合所選線路的限制；

? 賣家發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保推送正確的 Item ID 到菜鳥，并確保實(shí)際發(fā)貨時(shí)商品和包裹同系統(tǒng)推送信息一致；如賣家未提供正確合單商品 Item ID，請(qǐng)?jiān)诎暇W(wǎng)前完成申明發(fā)貨，并確保申明發(fā)貨時(shí)，標(biāo)明合單包裹；

? 不支持修改收貨地址。

2）俄羅斯合單升級(jí)

俄羅斯今年將利用合單，向消費(fèi)者透?jìng)鳌辟I多件可更快收到包裹“的概念。借此增加單筆訂單的購(gòu)買件數(shù)，以及能參與合單升級(jí)的包裹比例。建議您在活動(dòng)報(bào)名前調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，使用菜鳥線路，并爭(zhēng)取在 72hrs 內(nèi)發(fā)貨，將極大提高被合單升級(jí)可能性。

1）合單政策

所有創(chuàng)建發(fā)往俄羅斯的“經(jīng)濟(jì)類、簡(jiǎn)易類、標(biāo)準(zhǔn)類”的物流訂單，菜鳥將根據(jù)算法和物流資源情況，對(duì)部分滿足條件的已攬收包裹，以收件人和收件地址維度合單，并使用優(yōu)質(zhì)航線進(jìn)行運(yùn)輸。

2）政策目的

? 提高物流運(yùn)輸時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)；

? 提高買家在速賣通平臺(tái)購(gòu)物的粘性；

? 改善當(dāng)?shù)刭I家需多次去郵局取貨的不便；

? 為經(jīng)濟(jì)類物流提供完整鏈路的物流信息；

降低物流類糾紛提起率。

此外，菜鳥也在通過大數(shù)據(jù)為多國(guó)消費(fèi)者提供免費(fèi)的合單服務(wù)，幫助平臺(tái)和商家提升消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。發(fā)貨速度快的商家，均有機(jī)會(huì)被免費(fèi)升級(jí)最佳渠道發(fā)貨。詳情請(qǐng)見平臺(tái)往期公告。

三．重點(diǎn)國(guó)家備戰(zhàn)情況介紹

1. 韓國(guó)：菜鳥將在威海設(shè)立備貨倉(cāng)，鼓勵(lì)商家入駐備貨，通過優(yōu)化韓向物流路徑，縮短首公里時(shí)間，全面提升韓向的物流服務(wù)和時(shí)效。

2. 以色列：上線以色列經(jīng)濟(jì)專線，通過和標(biāo)準(zhǔn)類包裹共享干線/清關(guān)/末端 CP，進(jìn)一步提升以色列經(jīng)濟(jì)類商品的物流時(shí)效。

3. 土耳其：10 月份將全面上線 DDP 預(yù)付稅金的物流服務(wù)，買家在下單時(shí)直接預(yù)付關(guān)稅和增值稅，提高稅金透明度，可以有效提升目的國(guó)的清關(guān)和派送效率，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度。

4. 波蘭：設(shè)立海外倉(cāng)（位于波蘭西部）-鼓勵(lì)商家入駐備貨，全面提升波蘭的物流服務(wù)和時(shí)效。超級(jí)經(jīng)濟(jì) global-干線切換到空運(yùn)，時(shí)效提升了 30 天——目前平均時(shí)效達(dá)成 29 天。 無憂標(biāo)準(zhǔn)-添加了自提柜配送模式，讓消費(fèi)者 24/7 隨時(shí)取件，目前全聯(lián)絡(luò)平均時(shí)效達(dá)成 10 天。

5. 荷蘭：超級(jí)經(jīng)濟(jì) global-干線切換到空運(yùn)，時(shí)效提升 30 天——目前平均時(shí)效達(dá)成 29 天。

6. 捷克： 超級(jí)經(jīng)濟(jì) global-干線切換到空運(yùn)，時(shí)效提升 30 天——目前平均時(shí)效達(dá)成 29 天。 無憂標(biāo)準(zhǔn)，上線速度更快的新線路捷克郵政，全鏈路平均時(shí)效達(dá)成 13 天。

7. 西班牙及法國(guó)：推出十日達(dá)項(xiàng)目，目前絕大部分的無憂標(biāo)準(zhǔn)的包裹在 10 個(gè)工作日之內(nèi)被妥投，西班牙同時(shí)開通直飛到馬德里的航班。

8. 俄羅斯：

1）包機(jī)保證運(yùn)力和時(shí)效（無憂服務(wù)不降級(jí)），優(yōu)先保證 AE Plus 的包裹；

2）在常態(tài)包機(jī)基礎(chǔ)上再投入多架包機(jī)飛往俄羅斯，保證大促商品及時(shí)簽收；

3）與目的國(guó)郵政提前規(guī)劃準(zhǔn)備末端派送運(yùn)力。

四．2020 年新線路和服務(wù)介紹

菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)：是針對(duì) 2kg 以下小件特殊貨品（液體，粉末，膏狀等）的掛號(hào)類物流服務(wù)。目前開放 3084 個(gè)葉子類目，后續(xù)將開放更多類目。可覆蓋俄羅斯以及歐向 28 個(gè)國(guó)家。

詳見如下鏈接：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

五．發(fā)貨規(guī)則說明

1. 發(fā)貨注意事項(xiàng)：

申報(bào)注意事項(xiàng)：賣家寄送貨物時(shí)應(yīng)以正確的商品信息申報(bào)，如因申報(bào)不實(shí)導(dǎo)致任何的貨損或罰金，菜鳥和 AE 會(huì)向商家追償。

發(fā)貨注意事項(xiàng)：發(fā)貨時(shí)請(qǐng)賣家務(wù)必根據(jù)貨品屬性選擇正確的發(fā)貨線路，避免因沖貨影響包裹出運(yùn)。

2. 物流關(guān)單規(guī)則

菜鳥端物流訂單創(chuàng)建 7 個(gè)工作日（即平均 9-12 自然日）后還未收到賣家發(fā)貨包裹則關(guān)閉物流訂單。

*注：7 個(gè)工作日會(huì)拆分為 5 個(gè)工作日未收到，物流訂單進(jìn)入【訂單關(guān)閉處理中】狀態(tài)，包裹若此時(shí)到倉(cāng)并

出現(xiàn)線上攬簽信息如在物流網(wǎng)站中查詢出現(xiàn) Accepted by carrier 的物流跟蹤信息，仍會(huì)正常處理；

3. 提升上網(wǎng)率物流行動(dòng)點(diǎn)建議

5 天物流上網(wǎng)是平臺(tái)底線，商家做到 48 小時(shí)/72 小時(shí)上網(wǎng)，可享受平臺(tái)各類權(quán)益，平臺(tái)未來將會(huì)持續(xù)大力幫助發(fā)貨快的商家提升跨境競(jìng)爭(zhēng)力。

1）建議您使用“菜鳥攬收上網(wǎng)前置（組包攬收）”的辦法提升上網(wǎng)時(shí)效，包裹上網(wǎng)時(shí)間為司機(jī)上門攬收掃描的時(shí)間，相比非組包攬收可提前 12~48 小時(shí)左右，具體查看：

https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

2）若您所在的地區(qū)未在攬收范圍內(nèi)，建議賣家使用 “菜鳥偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”， 包裹上網(wǎng)時(shí)間同樣為司機(jī)上門攬收時(shí)間。

菜鳥偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

4. 禁限運(yùn)規(guī)則

自 2020 年 7 月起，無憂物流及菜鳥承接的其他線上發(fā)貨渠道開始對(duì)賣家錯(cuò)誤申報(bào)及與物流線路能力不符的包裹進(jìn)行主動(dòng)路由, 并采取收取沖貨處理附加費(fèi)、處置禁限運(yùn)商品等限制性措施，具體規(guī)則如下：

1) 賣家在創(chuàng)建物流訂單及申明發(fā)貨時(shí)，必須按照訂單中貨物的類型正確申報(bào)普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。

2) 如果發(fā)現(xiàn)賣家申報(bào)錯(cuò)誤，將會(huì)按照貨物的正確屬性對(duì)物流訂單進(jìn)行主動(dòng)路由。例：賣家包裹中包含帶電商品，但賣家將包裹申報(bào)為普貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)主動(dòng)將包裹路由至帶電渠道。

3) 對(duì)于因賣家錯(cuò)誤申報(bào)且發(fā)生了主動(dòng)路由的包裹，菜鳥將向賣家收取相應(yīng)、正確渠道的物流正向配送費(fèi)；同時(shí)在此基礎(chǔ)上，菜鳥將向賣家收取 6 元/單的訂單處理費(fèi)。訂單處理費(fèi)的費(fèi)用項(xiàng)名稱為‘沖貨處理附加費(fèi)’，在首公里分撥中心出庫(kù)時(shí)和正向配送費(fèi)一同收取。

4) 對(duì)于禁限運(yùn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將采取包括但不限于銷毀禁運(yùn)物品在內(nèi)的一系列措施。

5) 詳細(xì)公告內(nèi)容和賣家常見問題請(qǐng)通過以下鏈接查看：

https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk?iceId=10501&gmtCreate=1594257315000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

5. 包裝要求：

在貨物的包裝過程中，為了提高包裹的操作效率和運(yùn)輸時(shí)效，請(qǐng)留意以下事項(xiàng)（不合規(guī)格的包裝，可能會(huì)導(dǎo)致退貨，因此產(chǎn)生的延誤需要商家自行承擔(dān)）

1) 包裹外表不能顯露快遞或運(yùn)輸公司字樣或標(biāo)識(shí)、或者直接粘貼快遞單；

2) 避免直接使用產(chǎn)品包裝或裸裝（即貨物不能裝在透明的袋子里面）；

3) 需要使用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單（面單尺寸為 10cmX15cm，避免使用彩色打印）；

4) 不要把多個(gè)包裹捆綁在一起，請(qǐng)將同一批貨物用一個(gè)大的包裝裝在一起；

5) 對(duì)于發(fā)光的產(chǎn)品（如發(fā)光鞋子），內(nèi)層必須使用不透光的紙盒包裝，并確保外包裝不會(huì)透光。如有發(fā)光商品，請(qǐng)發(fā)帶電渠道。

6) 對(duì)于易碎或尖銳產(chǎn)品，請(qǐng)加固包裝，避免包裹在運(yùn)輸途中損壞。

6. 違禁品：菜鳥對(duì)商家交寄的包裹會(huì)進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)范圍包含違禁品和仿牌，如發(fā)現(xiàn)以下違禁品會(huì)保 密進(jìn)行罰沒、退回。

1) 禁運(yùn)品：以下商品發(fā)現(xiàn)后將進(jìn)行罰沒銷毀。

2) 限運(yùn)品：以下商品只能發(fā)特貨渠道，發(fā)普貨渠道會(huì)被退回。

3) IPR（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）：被判定為 IPR 的包裹會(huì)被罰沒。

六．俄羅斯 AE Plus

AE Plus 是俄羅斯市場(chǎng)年度重點(diǎn)項(xiàng)目，主打”easy return”和“fast devliery"概念，從流量到市場(chǎng)全面扶持，在運(yùn)力上，從首公里，到干線，到末端派全部以最優(yōu)先級(jí)處理，以爭(zhēng)取 10-15 日能到達(dá)大部分消費(fèi)者手中。參加此項(xiàng)目的商家需要重點(diǎn)配合 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

七．退貨政策說明

1、國(guó)內(nèi)段退回：

1) 入庫(kù)失敗和出庫(kù)失敗退件：物流商會(huì)線下聯(lián)系商家，安排免費(fèi)退回。

a) 攬收的貨物由物流商攬收司機(jī)退回給商家；

b) 自寄的貨物由物流商通過國(guó)內(nèi)快遞或其它物流方式退回給商家，國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

2) 交航失敗退件：

a) 如海關(guān)/機(jī)場(chǎng)按照超出正常航空寄送限制，物流商會(huì)線下聯(lián)系商家，通過國(guó)內(nèi)快遞或其它物流方

式退運(yùn)給商家，國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)；

b) 如海關(guān)/機(jī)場(chǎng)安檢查驗(yàn)出商品涉嫌侵權(quán)，違禁品，危險(xiǎn)品而需銷毀或罰沒不予退還。

2、國(guó)外段退回：

部分線路支持“國(guó)外無法投遞退回”服務(wù)，需商家在創(chuàng)建物流訂單時(shí)勾選退貨策略，詳見無法投遞退件服務(wù)說明

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/undelivered.htm?spm=5261.8152913.0.0.1d20316d3uCBwa

3、特別說明：關(guān)于正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的扣取與退還政策。

1） 正向運(yùn)費(fèi)是在出庫(kù)成功的時(shí)候扣取的。

a) 若退件發(fā)生在出庫(kù)成功前，則運(yùn)費(fèi)還未扣取；

b) 若退件發(fā)生在出庫(kù)成功后，交航成功前，則運(yùn)費(fèi)已經(jīng)扣取，商家需要發(fā)起費(fèi)用爭(zhēng)議投訴申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退還。

2） 交航成功之后產(chǎn)生的退件，正向運(yùn)費(fèi)概不退還；

3） 凡貨物因航空安檢或海關(guān)查驗(yàn)不通過而沒收或銷毀，不退運(yùn)費(fèi)，不賠償貨物損失；

4） 國(guó)外段退件在退回過程中因商家原因產(chǎn)生的關(guān)稅、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等其它費(fèi)用，需商家承擔(dān)。

溫馨提示：退件發(fā)生節(jié)點(diǎn)以 AE 平臺(tái)數(shù)據(jù)和菜鳥物流詳情為準(zhǔn)，不同線路退貨政策稍有不同，請(qǐng)商家參考對(duì)應(yīng)的線路介紹

八．賠付規(guī)則說明

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴類型，在相應(yīng)時(shí)限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴，對(duì)于買家簽收后的包裹，如商家發(fā)起相關(guān)的物流投訴，在包裹外包裝完好且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下，物流商將不予賠付。

物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 線上發(fā)貨投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)：

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

2. 無憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)：

https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute.htm?spm=5261.8152913.0.0.176c316dZKAIDP

3. 無憂集運(yùn)投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)：

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/consolidation_dispute.htm?spm=5261.11753156.0.0.252370d3L9hhe6

九 . 商家特別注意事項(xiàng)

1）運(yùn)費(fèi)扣款：請(qǐng)確保您的運(yùn)費(fèi)扣款賬戶有足夠的資金進(jìn)行扣款，避免因余額不足而無法正常創(chuàng)建發(fā)貨訂單。

2）帶電商品：請(qǐng)?jiān)趧?chuàng)建物流訂單時(shí)如實(shí)申報(bào)帶電類商品，并在帶電選項(xiàng)勾選“是”，如遺漏或者不勾選會(huì)導(dǎo)致包裹延誤。

3）錯(cuò)峰發(fā)貨：為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，請(qǐng)您盡早打包發(fā)貨（預(yù)計(jì) 11 月 13 日～11 月 15 日為發(fā)貨高峰）。郵寄貨物請(qǐng)?zhí)崆昂侠戆才牛苊怆p 11 大促期間國(guó)內(nèi)快遞延誤。

4）上門攬收及自送到倉(cāng)預(yù)約：需上門攬收的商家，建議您提前與倉(cāng)庫(kù)預(yù)約，錯(cuò)峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉(cāng)以加快包裹的處理速度，自送前也請(qǐng)?zhí)崆芭c倉(cāng)庫(kù)預(yù)約。

5）交接單：無論您是攬收或自送到倉(cāng)，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)備兩份交接單和交寄明細(xì)清單（小包裹明細(xì)清單），請(qǐng)攬收/接收人員簽字并寫上日期和時(shí)間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉(cāng)，請(qǐng)自留一份，另一份放入寄送的大包中。

6）分開打包：為加快倉(cāng)庫(kù)操作速度，建議您把無憂簡(jiǎn)易、無憂標(biāo)準(zhǔn)和無憂優(yōu)先的包裹分開打包。

7）變更物流服務(wù)：友情提示商家，發(fā)貨時(shí)使用的物流方式與買家下單時(shí)選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉(zhuǎn)換同等級(jí)物流方式時(shí)提前與買家溝通確認(rèn)，以避免買家因?yàn)槲锪鞣绞讲灰恢聦?dǎo)致糾紛。參見：賣家需按約定物流方式發(fā)貨規(guī)則

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/e5jOVZeDUd.htm

8）海關(guān)申報(bào)：賣家寄送貨物時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申報(bào)貨物價(jià)值。貨物申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值，屬于違法行為；低報(bào)賣家應(yīng)自行承擔(dān)一切后果，包括但不限于相關(guān)貨物的延遲、罰沒、銷毀以及補(bǔ)繳關(guān)稅、罰金等。

如果因低報(bào)行為，直接或間接給速賣通/菜鳥造成損失，速賣通及菜鳥有權(quán)要求低報(bào)賣家承擔(dān)責(zé)任并賠償全部損失，并對(duì)低報(bào)賣家根據(jù)平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行相關(guān)處罰，包括但不限于速賣通有權(quán)刪除商品，以及若違規(guī)特別嚴(yán)重，平臺(tái)保留關(guān)閉賬號(hào)的權(quán)利。

9）石油計(jì)劃訂單按照考核規(guī)則及時(shí)發(fā)貨：所有參加石油計(jì)劃的訂單，需要在消費(fèi)者付款/COD 下單后8 天（192 小時(shí)）內(nèi)到達(dá)集運(yùn)倉(cāng)；如未按照考核規(guī)則及時(shí)發(fā)貨，物流訂單將會(huì)關(guān)單，同時(shí)賣家店鋪可能會(huì)被永久退出中東石油計(jì)劃（已有部分賣家因?yàn)榘l(fā)貨未達(dá)標(biāo)而被永久退出石油計(jì)劃）。同時(shí)，由于 COD為貨到付款，只有發(fā)貨時(shí)指定的集運(yùn)渠道物流商才有收款、回款能力。請(qǐng)賣家不要更改物流渠道發(fā)貨，避免產(chǎn)生資損。

十. 其他：

1） 如遇到備貨不足，無法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請(qǐng)主動(dòng)與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過買家主動(dòng)延長(zhǎng)備貨期或取消訂單的形式對(duì)訂單進(jìn)行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗(yàn)；

2）今年有多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請(qǐng)輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)；

3）為確保平臺(tái)整體物流鏈路正常運(yùn)營(yíng)，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級(jí)因素，提醒商家雙十一大促期間嚴(yán)格遵守禁運(yùn)品、違禁品等發(fā)貨要求，重申無憂物流和線上發(fā)貨禁運(yùn)品規(guī)則

4）雙十一大促期間請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)公告每日物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，如有渠道異常請(qǐng)及時(shí)更換發(fā)貨渠道。

（來源：速賣通訓(xùn)練營(yíng)）