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大促之后遇到差評別慌!亞馬遜差評處理干貨來了。

PrimeDay結(jié)束,除了要安排收獲頗豐的訂單,相信很多賣家也做好了面對打破退貨和差評暴擊。

大促之后遇到差評別慌!亞馬遜差評處理干貨來了。


PrimeDay結(jié)束,除了要安排收獲頗豐的訂單,相信很多賣家也做好了面對打破退貨和差評暴擊。

評價(jià)對每位賣家的作用不言而喻,差評過多會對我們的店鋪造成相當(dāng)嚴(yán)重的影響。

正如我們所知道的,差評產(chǎn)生的原因有很多,不同類型差評又有著不同的處理方式,今天我們就來和大家說說關(guān)于差評的那些事兒。

差評產(chǎn)生的原因

為什么會產(chǎn)生差評,我們從差評的內(nèi)容入手,將常見的差評類型分為以下兩類:

自身原因?qū)е碌牟钤u

溝通問題:

與國內(nèi)的電商環(huán)境不同,國外的消費(fèi)者與我們的語言、習(xí)俗以及生活方式上都有著很多差別這就導(dǎo)致消費(fèi)思維上存在不同程度的隔閡和斷層。根據(jù)我們的了解,有相當(dāng)一部分的差評原因是消費(fèi)者認(rèn)為賣家“不負(fù)責(zé)任”,可以稱之為溝通導(dǎo)致的差評。

產(chǎn)品本身的問題:

線上購物時(shí),一般消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)候都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖或者看視頻下單,在產(chǎn)品送到手里之前,消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解有限,一旦覺得與自己所設(shè)想的不符或者有不同程度的瑕疵之后,將會毫不猶豫的給到差評。

惡意差評

買家惡意差評

這一類消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之后,由于種種原因,不論產(chǎn)品好壞,都會直接給出的差評,并且內(nèi)容并沒有涉及到產(chǎn)品本身,只是單純泄憤。

競爭對手惡意差評

有的賣家,為了給自己的同行整點(diǎn)“幺蛾子”,會以買家的賬號在對方店內(nèi)購買產(chǎn)品后直接無理由產(chǎn)品,或者聘請所謂的“差評師”給對手使絆子。

那么如何辨別惡意差評呢?小編整理了兩個小特征:

1.如果你剛剛上新的產(chǎn)品收到了大批量的差評,這可能就是遭到了競爭對手的惡意干預(yù)。

2.如果一款產(chǎn)品之前的客戶反饋都是較好,忽然出現(xiàn)一批完全沒有憑據(jù)的差評,并且言語激烈,那么很可能就是惡意差評。

如何處理差評?

惡意差評:

1.收集證據(jù)直接通過Reportabuse解決

賣家可以收集對方“惡意差評”的證據(jù)進(jìn)行舉報(bào),在Review的下方,有一個“Reportabuse”按鈕,直接點(diǎn)擊這里即可。

還可以讓你的Facebook好友幫忙踩一下差評Review,點(diǎn)NO的人多了平臺就會屏蔽該差評。

2.給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件

當(dāng)Review中出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的違規(guī)詞匯,可以直接發(fā)郵件給亞馬遜處理,在郵件中,賣家要注意把刪除Review的理由進(jìn)行詳細(xì)說明,同時(shí)附上自己的處理過程。

亞馬遜處理惡意差評郵箱分別是:

Community-help@amazon.com

Review-appeals@amazon.com

如何處理常規(guī)差評?

1.及時(shí)反饋,第一時(shí)間處理賣家問題

有的買家在給差評之前會先聯(lián)系賣家,所以一定要及時(shí)回應(yīng),給出合理的解決方案。協(xié)商退換貨或者退款,態(tài)度要誠懇,讓客戶打消差評的念頭。

2.回復(fù)差評

如果買家已經(jīng)留下了差評,那賣家可以回復(fù)買家Review,針對性地根據(jù)買家的Review內(nèi)容提出解決方案,此外我們的及時(shí)回復(fù)也是讓其他買家看到我們的態(tài)度,是一個很好的舉證。

3.聯(lián)系賣家

如果消費(fèi)者已經(jīng)留下差評而賣家無法聯(lián)系上他們,可以通過圖片訂單里的買家信息去聯(lián)系他,但是一定要注意措辭。切記不要出現(xiàn)現(xiàn)金改評價(jià)等涉嫌操控評論的內(nèi)容,否則將會給自己招來不必要的麻煩。

如果通過以上幾種方式,都無法移除差評,我們可以適當(dāng)?shù)摹霸黾印币恍┖迷u,將原有的差評頂上去,也要注意方式,謹(jǐn)慎評論。

常規(guī)的差評其實(shí)是對我們產(chǎn)品、服務(wù)的一個反饋,當(dāng)我們收到差評時(shí),一方面要積極去響應(yīng)處理,同時(shí)也要吸取當(dāng)中的問題,及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),為自己做進(jìn)一步提升。

對于差評問題,如果你有更多想要了解的,可以隨時(shí)給我留言或者私信。

另外,我主頁的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開通,有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板。

文章來源:公眾號吉特跨境

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

(來源:亞馬遜申訴達(dá)人Lucy)

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