今天主要和大家聊一下操縱評論的申訴要點。主要包括以下幾點:
1 幾種常見的可能會被判定操縱評論的行為
2 操縱評論申訴思路
一 :幾種常見的可能會被判定操縱評論的行為
通常大家就是因為如下某些原因被判定操縱評論,僅供參考。
1.1 被買家舉報 有索要好評行為;
1.2 找服務商或中介刷評;
1.3 通過包裝中的好評卡或者返現的形式獲取好評;
1.4 站內信要求客戶留好評,刪差評,比如 留言中帶有 review, feedback, positive, delete等關鍵字;
1.5 用自己的買家賬號留好評,或者給競爭對手留差評;
1.6 通過免費或者折扣獲活動引導或者要求留好評;
1.7 通過合并僵尸,直評再合并等合并拆分變體的形式操縱;
二:操縱評論申訴思路
如果被亞馬遜檢測到有操縱評論的行為,一般會收到類似如下一封郵件(二刷另說),我做了簡單的標注:
郵件中第一部分說明了你有操縱評論行為,第二部分說明了亞馬遜禁止的活動,第三部分說明了重新激活賬號的方式。
關于第二部分,我們寫申訴之前要清楚 哪些行為會被判定是操縱評論行為,我們又做了哪些行為,郵件中列出的所禁止的活動 并不一定是包括我們所做的全部違規行為,包過的部分需要重點描述,沒有包括到的 也不是說亞馬遜一定沒有檢測到,只是沒寫而已,如果你有其他違規操作 但郵件中沒有提到,最好還是交代清楚,對申訴本身而言沒有壞處。
關于第三部分,是亞馬遜需要你提供的信息,簡單來說包過如下幾條:
1 刷評行為的詳細說明,包括日期;
2 刷評買家或者刷評中介等第三方的具體信息,包括 名稱,郵箱,聯系方式等。以及與其合作的具體證據,比如 郵件,交易記錄,聊天記錄等;
3 說明亞馬遜網站上還存在的違規評價;
4 以后的整改措施;
另外有朋友提出二刷怎么辦,二刷比較麻煩,原因在于亞馬遜不給二刷申訴機會,所以我們現在對于二刷也束手無策。
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