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2020-10-10 13:43
在亞馬遜打擊的賣家違規行為中，最多的就是刷//單//測//評，而這些行為反饋出來，就是產品Review。
曾經有一句話被很多網友津津樂道：所有賺大錢的方法都寫在刑法里。
對于亞馬遜賣家來說，平臺禁止和打擊的，必然是有效的。很多賣家也籍由此而把運營等同于刷//單//測//評，對此我是一直持反對態度的。
雖然產品Review對每個賣家來說都很重要，對每條Listing來說都很重要，但一旦你有違規操作的行為，就等于將自己置于風險之地，亞馬遜太擅長秋后算賬，今天不出問題并不代表以后不出問題，誰又能保證你的測//評渠道及測//評//人是安全的呢？
從長期穩定做運營的角度來說，不刷//單//不//測//評真的同樣可以做好亞馬遜，而且可以活得很穩。以我們自己的運營團隊為例，我們不做任何的刷//單//測//評及其他違規事項，我們因此也沒有遭遇過眾人口中所謂的“亞馬遜容易死賬號”，至少在最近5年多的時間里，我們沒有任何賬號死掉，而最關鍵的是，我們的運營業績還不錯。
上課時，我講到不需要做刷//單//測//評，有同學有點質疑，但也有同學則舉手表態：“老師，我也沒有做過任何的刷//單//測//評。”我是相信的。我接著開玩笑問：“怎么證明你沒有做過刷//單//測//評//呢？”同學回答：“我是基//督//徒，我的信仰不允許我做假。”孵化營的課程畢業后，總會有學員給我反饋自己的運營進展，經常有做得不錯的學員向我反饋，自己在運營中，也是謹遵在課程中學到的內容和原則，從來不做刷//單。
舉例這些其實都只是為了說明一件事，你真的不能把運營等同于刷//單，能否做好運營，和刷//單//測//評沒有什么關系。
運營是個系統工程，但在這個系統里，絕對可以不包含刷//單//測//評這一項。
那產品Review該怎么獲取呢？
我在給學員的建議中，包含以下幾個方面：
1. 通過早期評論人計劃：成本是$60.00，適用于Review少于5個的新Listing，賣家可以在新品上架后，在沒有Review時，或者只有1-2個Review時申請，這個方法的核心就是成本低，而且是亞馬遜官方的服務，絕對合規，不好之處是，可能一開始就收到差評了，不過這也在所難免。
2. 通過Vine計劃：自己擁有商標且做了品牌備案的賣家可以采取這種服務，但如果是找服務商中介，那就沒必要了。
3. 通過邀請評論按鈕，向已經留了五星Feedback的客戶邀評：注意，不是向所有客戶邀評，雖然亞馬遜有邀評按鈕，但如果邀請數量過多，比如每個訂單都邀請，則可能收到亞馬遜的警告，甚至直接移除銷售權限，給出的理由是“引導消費者留評”，這是其一，其二是，和所有客戶聯系邀請評論，往往容易收到差評，原因無他，滿意的客戶，一般沒有留評的動力，而不滿意的客戶呢，既然你真誠邀請了，那就發個評論客觀的表達自己的感受唄，這個“客觀”，可能是一星、二星，或者三星，但終歸都是差評。當然，如果覺得手工聯系有點累，可以通過像SellingExpress這樣的ERP軟件，他們自帶的邀評功能也可以減少我們的工作量。
4. 通過售后服務卡：坦白來說，售后服務未必能夠提高留評率，但如果你的售后服務卡能夠把握精確，可以在一定程度上減少差評率。當然，當你在包裝中放置售后服務卡時也要注意要遵守亞馬遜平臺的規則，比如不留郵箱電話，不用賄賂的方式引導客戶留好評等。
5. 通過Facebook興趣小組：這是一個長期工程，需要日積月累才行，所謂的Review興趣小組，是指和自己產品相關的特定群體，但絕對不能要Reviewer 群組。前一段，我就曾給孵化營學員分享了一個博主通過為一些和中國有關系的網絡外教提供免費服務來聚合粉絲，稍微想一下就知道，對于這些通過兼職為中國學生提供外教視頻教學的網友，想對某個產品做一些送測還是比較容易實現的，而關鍵是，安全。
6. 與專業領域內的KOL網紅合作：如果能夠定向的找到一些有粉絲有口碑的網紅，直接和這些KOL合作，設置特定的優惠促銷，借著紅人效應，可以實現高轉化+高留評率的效果。
當然，如果你又想偷懶又不想違規，那該怎么做呢？努力做好產品，把握好產品品質，努力做好客服，化客戶不良情緒于無形，然后，努力的做好運營，佛系的面對自然產生的評價，把時間拉長一點，你會發現，產品Review，該來的也都來了。
（來源：跨境電商贏商薈）
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