免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2020-10-02 12:34
國慶中秋假期政策通知
Paragraph1、發貨考核政策調整
平臺特對北京時間9月24日0時至10月3日0時確認的訂單的上線和入庫時效考核做出以下調整（請注意，標記發貨時效不變?。?
1.普通訂單確認后7內天上線，延長為訂單確認后10天內上線（被物流商確認攬收）；
2.集運訂單確認后7天內入庫，延長為訂單確認后10天內入庫；
3.因超12天未入庫被取消的集運訂單，商家將被免除3美金的罰款。
Paragraph2、退款審核時效調整
對于北京時間9月30日0時至10月9日0時期間發放到商家端的退款申請，退款申請處理時效由24小時延長為48小時，逾期未審核的退款申請將會被自動通過
Paragraph3、捷網倉供應商取件安排
近期常見問題解答
Paragraph1、Women's Clothing和 Underwear商品屬性維護
A.屬性設置路徑：
（1）所有產品-措施-編輯商品屬性
（2）更新現有商品-批量更新商品屬性（不同類目需要對應的屬性不同，具體可參見“VOVA-類目屬性對應關系”）
（3）erp接口（需要更新API）
B.如果店鋪里存在歷史已克隆在架的商品，平臺會有針對性地更新這些商品的屬性，無需賣家更新，大概會在1-2個月內更新完畢；如果有些克隆商品最終沒有被平臺更新，賣家可以下架后自行修改。
Paragraph2、店鋪被禁售了怎么辦？
A.請加vova解禁申請qq群：1073048561
如果符合解禁要求的，請發送郵件至merchant@vova.com 郵件正文需寫明開始禁售時間和已禁售天數。（是否符合解禁要求請在后臺常見問題FAQ-最新問題中查看）
B.《解禁申請表》請前往后臺商家學院-十四、處罰相關問題-2、解禁和申訴-解禁申請表模板下載
Paragraph3、錯誤地址反饋的功能怎么使用
A.信息填寫錯誤反饋只針對地址、郵編等收件人信息打單報錯，它不是讓商家免責取消的入口。
B.濫用信息填寫錯誤反饋將會被禁售店鋪。
C.請于訂單確認時間72小時內提交錯誤反饋。客服會在你提交后的4個工作日內回復你；如果沒有收到回復，那可能是沒提交成功，提交成功會收到系統通知；在提交反饋后，平臺給到回復前，不可以對訂單修改發貨狀態；提交反饋可能會影響5天發貨率，但是并不會影響賣家7天內打單。
（來源：VOVA商家服務）以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
