關于Amazon or eBay兩大頭部電商平臺的優劣勢分析,接上篇文章“Amazon or eBay:兩大平臺優劣大起底?(上篇)”,今天A-Lu跨境將和大家繼續聊一聊“Amazon or eBay:兩大平臺優劣大起底?”的下篇內容,希望對各位小伙伴帶來啟發。
6運輸配送
賣家如何將其產品送到客戶家門口可以說是在線銷售中最重要的一環。eBay和Amazon在這點上又如何呢?
eBay運輸配送
除了全球運輸計劃之外(GSP),eBay目前不提供任何運輸或配送服務。賣家必須自己挑選,打包和運送訂單,或者尋找可以為他們完成訂單的第三方服務商。
對于通過其他渠道進行銷售并且已經有訂單履行操作的賣家來說,這可能不是問題。他們要做的就是將eBay訂單添加到現有系統中。對于沒有此功能的賣家,他們必須從頭開始或找到合適的第三方服務商來使用。
Amazon運輸配送
Amazon最具盛名的就是其大名鼎鼎的FBA配送服務,并且這一服務確實做到了行業領先的地位。
使用Amazon物流的賣家將其產品發送到Amazon倉庫進行倉儲,直到出售。在Amazon上進行銷售并出單時,所出售的產品將直接從FBA倉庫中揀選,包裝和運送給客戶。Amazon會根據尺寸,重量,倉儲時間等向賣家收取費用,并且Amazon物流還可用于履行其他渠道(包括eBay)的訂單。
對于賣家來說,一旦他們的商品進入FBA系統,Amazon便會處理幾乎所有流程,包括與運輸有關的任何客戶支持信息。他們還將刪除僅與運輸問題有關的負面賣家反饋。
Amazon物流還使賣家有資格獲得Amazon Prime徽章,這對贏得Buy Box產生了巨大影響。不利的一面是,Amazon物流費用相對較高。
一個中間選項是SFP計劃(在之前的文章中有做過詳細說明)。但與FBA不一樣的是,這項計劃僅針對擁有出色運輸業務的賣家開放,允許這類賣家申請從自己的倉庫發貨,但仍然有資格獲得其lising上的Prime徽章。
eBay VS Amazon運輸配送
eBay沒有配送服務。Amazon為賣家提供了使用內部物流的選擇,而后者恰好是世界上最好的。所以: Amazon勝利
eBay缺乏配送服務,但也意味著賣家擁有完全自由的運輸方式。Amazon賣家通常會被迫使用Amazon物流,因為除非商品上貼有Prime徽章,否則他們將無法有效競爭。在你自己的運輸操作中必須同時使用FBA可能會給庫存管理帶來很大的麻煩,并且成本更高。
但是,Amazon物流仍然是一項可選服務,并且是一項高效的服務。
7.客戶支持
只要你有客戶,就必須以某種方式支持他們-回答他們的問題,處理退貨等。這點上eBay和Amazon又如何呢?
eBay客戶支持
eBay最初是一個人與人之間的拍賣網站,具有社區感和是一個可以頻繁交流的銷售渠道。如今,它仍然具有這種感覺,每個listing上都可以輕松訪問“聯系賣家”鏈接。
eBay顧客知道產品實際與賣家展現在頁面上的差異可能很大,因此在進行購買之前通常會提出各類問題。這些可能與產品本身,購買多件商品的折扣,運輸等有關。收到訂單后,他們也有可能仍會持續關注并詢問訂單的各項問題。
Amazon客戶支持
在Amazon上購買一直是一項快速的事兒。Amazon客戶希望快速,輕松和方便地進行購買。除非有嚴重的問題,否則他們不會過于糾結產品或訂單的一些太細節的問題,并且抱怨的意愿也相對較小。無論出于何種原因,Amazon當然都沒有像eBay這樣的以社區為主導的健談,活躍的場所。
Amazon網站的設計阻礙了買賣雙方之間的互動,對于賣家而言,在他們進行購買之前就先收到顧客的問題是非常罕見的。顧客更有可能直接通過頁面上的產品評論和問答獲取其信息。
當Amazon賣家確實收到消息時,通常是因為已經下達的訂單存在問題。如果賣家使用Amazon物流,并且查詢的是物流相關的信息,Amazon將直接處理掉這些信息。
eBay VS Amazon的客戶支持
客戶支持可能既耗時又困難。與不滿意的客戶打交道需要技巧和忍耐力,因此當然是做的越少越好。在這一點上: Amazon勝利
eBay顧客肯定比Amazon顧客要求更高。他們傾向于在售前和售后提出更多問題,從而對賣家的時間和精力提出了更高的要求。
8.國際銷售
向更多外國客戶銷售可能是增加銷售而無需采購新產品的好方法,這是一個可以迅速幫助賣家拓寬銷售市場的好方法。
Ebay國際銷售
eBay有38個獨立的國際站點,并在100多個國家/地區使用。它具有真正的國際體系-你只需注冊一個賣家賬號,然后就可以在全球任何eBay市場上進行銷售。對于eBay賣家來說,即使不做任何市場調研動作就進行國際銷售是非常正常的事。
eBay還具有全球運輸計劃(GSP),該計劃允許賣家將商品國際運輸到其本國的倉庫。GSP處理國際運輸,海關文件,進口費用等。在eBay產品listing上,會先向顧客顯示包括國際運輸和費用在內的全部費用。
加入GSP不收取任何費用,賣家只需要支付運費即可將產品運送到本國的倉庫。就像賣給國內顧客一樣。
Amazon國際熱銷
Amazon有15個國際市場。除歐洲和北美的兩個“統一”區域外,賣家需要在每個市場上單獨注冊銷售賬戶。一個賣家帳戶可以用于在五個歐洲市場上進行銷售,而一個帳戶可以用于在美國,加拿大和墨西哥之間進行銷售。
Amazon提供了與eBay的GSP類似的產品,稱為Global Store。通過Amazon全球店鋪出售的產品將以當地貨幣顯示給顧客,價格中已包含運輸和進口費用。但是,Amazon Global Store的網站占有率比eBay GSP低得多。如果沒有專門尋找它很難找到。
在運輸和配送方面,Amazon在歐洲(歐洲配送網絡 – EFN)和北美(北美配送網絡– NAFN)的Amazon物流在國際上都有良好的擴展。
eBay VS Amazon國際銷售
賣家希望跨境銷售,但因為運輸,稅費,關稅等內容復雜所以很有顧慮。但如果市場減輕了賣家的負擔那才是真正有幫助的,特別是對于那些剛剛進入國際市場的賣家。在這點上:Ebay獲勝
eBay具有更廣泛的全球影響力,一個單一的國際系統和全球運輸計劃,因此更能幫助賣家解決國際銷售問題。
9.品牌機會
擁有回頭客是賣家的一大優勢。如果顧客喜歡你和你的產品,并且可以通過多種方式與他們聯系,你將在競爭中脫穎而出,并隨著時間的推移獲得更多的銷售額。
eBay品牌機會
eBay允許賣家個性化他們的產品頁面。他們可以控制商品的設計,并可以添加徽標,有關其業務的信息,有關產品的建議,退貨政策的詳細信息等等。eBay店鋪還提供個性化選項。
無論是對于產品還是店鋪來說,隨著時間的流逝,隨著移動購物的增長以及eBay轉向交易性更強的市場,這些品牌機會都在減少,但它們仍然存在。至關重要的是,eBay顧客通常了解他們是從特定賣家而不是eBay本身購買商品。
eBay賣家包裝并運送了自己的產品,這給了他們另一個使用品牌材料并包括營銷傳單的機會。他們還可以聯系過去的客戶進行營銷并進行復購。
Amazon品牌機會
當客戶從Amazon購買商品時,他們通常不注意從誰那里購買商品-可能是Amazon自營,也可能是第三方賣家。一些顧客甚至沒有意識到第三方賣家的存在,但是他們會定期從第三方賣家那里購買商品。盡管Amazon物流有很多優勢,但它在一定程度上掩蓋了涉及第三方賣家的事實。
Amazon就是這樣。顧客是他們的顧客,而不是賣家的顧客,賣家最好不要忘記這點!Amazon的政策很嚴格,賣家必須非常小心與顧客進行任何聯系。例如:
客戶的信息不可泄露,并且賣家絕不能使用這些信息聯系客戶。
Amazon不提供真實的電子郵件地址,僅提供加密版本以使電子郵件能夠通過站內信進行溝通。
只能與顧客聯系,提供有關他們所下訂單的信息。不允許營銷信息。
Amazon賣家基本無法個性化商品頁面,僅僅只能將listing進行最基本的裝潢后上架至Amazon網站上。
另一方面,Amazon Storefronts是一項一直在推崇推廣品牌的功能,它確實為小型賣家提供了一些品牌推廣機會。但是,購買者通常是通過搜索來找到產品,讓購買者看到店鋪頁面的可能性很低,且平臺也不會有大量的資源窗口來展示各個品牌的店鋪。
Amazon確實提供了一個很好的機會來銷售你自己的獨特產品,并將品牌應用到你的業務上。但是,沒有自己的產品的賣家在Amazon上的品牌機會幾乎為零。
eBay與Amazon的品牌商機
這是最直接的比較之一。在這一點上:eBay獲勝。
eBay沒有自己的零售業務,它允許賣家展現自己的身份。在Amazon上,賣家幾乎是匿名的。
eBay顧客是你的客戶。你可以向他們展示你的身份,并相對自由地與他們聯系。
而這點上Amazon給品牌的機會很少,他們幾乎禁止賣家與客戶進行任何的接觸。
10.商業模式
有許多不同的方式可以成為線上賣家。遵循常規零售路線,從批發商購買現有產品的業務模式和擁有自己的自有品牌的業務模式截然不同。
不同的業務模型如何與Amazon和eBay匹配呢?
eBay商業模式
作為以產品刊登所驅動的市場,你可以在任何條件下(新的,二手的,翻新的等)銷售產品,eBay非常適合大多數商業模式:
零售(轉售)現有品牌
清理滯銷貨物
Dropshipping式銷售
二手物品銷售
因為eBay是一個擁有各種類型產品的大市場,所以它不太適合:
自有品牌
產品評論和針對產品的穩定搜索結果對于構建成功的自有品牌產品至關重要,而eBay在這些領域中薄弱。
雖然有跡象表明,這種情況已經開始改變,但是對于擁有自己品牌的賣家來說,目前eBay并不是一個最好的選擇。
Amazon商業模式
Amazon完全由產品驅動,具有強大的評論系統。可以出售各種各樣的產品,但物品條件有限制,因此二手產品不能按許多類別出售。甚至可以要求新產品的賣家提供證據,證明它們是從授權分銷商處購買的。
這使得Amazon非常適合:
零售(轉售)現有品牌
自有品牌
使用以下方法很難成功:
清理滯銷貨物
Dropshipping式銷售
二手物品銷售
但也有一些例外情況,例如二手書。Amazon過去更接受清倉和套利模式,但現在已完全不同了。
eBay VS Amazon的商業模式
當查看不同的電子商務業務模型在那里運作得如何時,Amazon和eBay的不同風格和政策的優劣就會變得很清晰。在這點上應該是: 平局
當eBay比Amazon適合更多商業模式時,為什么會是平局呢?
由于適用的商業模式在Amazon上的運轉真的可以運轉的很好,它們比在eBay上運行良好的商業模式更具可擴展性。
除了兼職業務以外,很難擴展二手業務和套利銷售,而擁有自己產品線的業務可以在Amazon上發展壯大。
eBay VS Amazon:最終的贏家是?
對于賣家而言,他們最看重的是:
最大化銷售
減少工作量
獲利
Amazon提供了最大的銷售潛力,并通過減少客戶支持量和使用FBA來最大程度地減少工作量。更高的銷售量,有效的廣告投放和自有品牌商機可以提高獲利能力。
雖然Amazon上的競爭異常激烈,但事實情況是仍然受到賣家的喜愛并取得了令人難以置信的成功。Amazon更高的GMV和在線零售的優勢,尤其是在美國,并非偶然。
不幸的是,eBay似乎受其過去的阻礙而發展緩慢。某些賣家肯定會在eBay上獲得比Amazon上更大的成功,但總的來說,這是一個發展相對緩慢的市場,而不利于更多的賣家在此生存發展。從eBay相對平淡的GMV,技術問題和股東之爭中可以看出這一點。
總體而言,我們不得不說:Amazon勝利
當然市場中的跨境電商平臺不僅僅只Amazon 和eBay這兩個,但不論選擇哪個平臺,賣家們追求的核心初衷都是不變的,只要思考清楚以此來選擇所要戰斗的平臺,相信大家都能夠選中適合自己業務的平臺并可以有越來越好的未來。A-Lu跨境為大家帶來的“Amazon or eBay:兩大平臺優劣大起底?”分享就到這里,如有疑問或者需要深入交流溝通可隨時聯系我。請小伙伴們繼續支持A-Lu跨境。
(來源:A-Lu跨境)
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