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一夜燒光十萬?亞馬遜又出BUG嗎……

賣家連開了4個case問客服都未得到回復。

一夜燒光十萬?亞馬遜又出BUG嗎……

旺季的幺蛾子又來了!雨果菌獲悉,有一位亞馬遜賣家發出求救貼,稱由于近期自己有一組廣告的ACOS不理想,所以就把這組亞馬遜廣告的每日預算降到了1美金,誰知第二天一看,竟在一夜之間燒了13000美金,折合人民幣近十萬,“我懵了!”該賣家說道。

燒錢速度飆升,難道是系統BUG?

自賬戶余額被這一廣告組燒光之后,該賣家的其余廣告組均已被暫停,但是被扣費的廣告組仍在以每天一萬多美金的速度進行扣款,截止至目前,該賣家連開了4個case問客服都未得到回復,打電話聯系廣告團隊卻發現還沒到工作人員上班的時間,賣家表示“心好累。”

有賣家認為,這很可能是系統BUG問題,“而且這個錢大概率是要不回來了。”但也有賣家稱自己曾遭遇同樣的情況,經申述后得到了亞馬遜平臺的退款處理。對此有賣家強調,自動預算不要設置1美金,亞馬遜很容易出BUG。

針對此事,也有賣家說,或存在另一種可能性,亞馬遜把賣家1美金預算的廣告投放到了流量特別大的地方,導致一時間訪問頁面人數劇增,帶來巨額廣告預算的同時也給賣家帶來了訂單量,“倘若是這種情況的話,就得看平臺如何判定處理了。”有賣家稱自己曾遭遇同樣的情況,經申述后得到了亞馬遜平臺的退款處理。據雨果菌了解,為了沖刺旺季,亞馬遜也于近期發布過一項廣告邀請計劃,參與該計劃的賣家將會得到亞馬遜自動添加的一組廣告組,每天固定扣除50美刀,并持續三個月,期間不可取消,但參與后賣家可以得到亞馬遜返還的廣告費,品牌賣家計劃返還500美刀,非品牌賣家返還200美刀。

4500美刀換來幾百美刀的返還,對于賣家們來說,其實并不算是一筆合算的買賣。而對于燒廣告費用來說,過快的速度也是讓賣家們直呼心在滴血,“一天的廣告費從下午三點開始還沒到凌晨就燒完了,心好痛。”幾家歡喜幾家愁,也有賣家因為老板給的廣告預算太多燒不完而糟心,“6000美金讓我一個月燒完,我都不知道怎么花。”賣家跟雨果菌反饋道。

旺季燒廣告沖排名,對于很多亞馬遜賣家來說是必備動作之一,但就實際情況而言,廣告費用越燒越多,ACOS卻居高不下,對于部分賣家來說,實在不算是一樁賺錢的生意。“每天燒廣告100美刀,帶來的廣告單扣完后,還虧損40刀,虧大發了。”有賣家說道。

再出新規,可能影響入庫和退貨率

除了產品本身,備貨倉儲也是旺季賣家們需要緊跟的重點之一。亞馬遜近日更新的兩項政策變化均與倉儲有關,尤其是針對服裝類、鐘表類、鞋靴類,以及珠寶首飾類賣家的商品信息填寫有重大調整。

其一,亞馬遜發布有關“全新商品信息體驗,防止出現缺陷”的通知,將于2020年10月28日引入缺陷預防流程,只有在包裹重量和尺寸值準確的情況下,才能發布商品。

如果商品信息不準確,則通常會導致供應鏈產生缺陷,并帶來不好的買家體驗。據悉,該政策目前僅針對“服裝”、“鐘表”、“鞋靴”和“珠寶首飾”分類中的商品,具體限制條例如下圖所示:

一夜燒光十萬?亞馬遜又出BUG嗎……

其二,亞馬遜現面向品牌所有者推出虛擬捆綁商品,品牌所有者的賣家現可以使用亞馬遜物流ASIN創建虛擬捆綁商品以及相關詳情頁面,此舉能夠讓買家以折扣價格同時購買互補商品;據悉,賣家倘若使用該服務,無需對當前入庫貨件進行任何更改,但需要支付標準銷售費用和亞馬遜物流費用。

其三,隨著Prime Day以及年終旺季如約而至,亞馬遜針對備戰假日季期間也做了相應調整。其中,針對亞馬遜物流庫存倉儲限制方面,為了確保旺季所有商品在旺季期間都有可用的倉儲空間,自9月28日起,平臺將根據賣家績效確定倉儲限制,于每月都會對此進行審核,并進行相應績效調整,賣家可在貨件處理進度中查看商品數量限制,10月1日即可查閱此類監視器。

針對平臺新政策調整,亞馬遜賣家包小帥告訴雨果網:“亞馬遜引入缺陷預防流程是一項新政策,以往從未有類似規定,大多數情況僅是在做入庫計劃的時候需要賣家進行相關產品信息寫,亦或是上傳產品時候填寫完善。”

他進一步指出,“該政策出臺主要還是讓平臺上的產品信息更加準確,提高買家購物體驗。此前,我們產品規格都是往小了寫,由于不同尺寸的產品會進入到亞馬遜不同的倉庫中,比如小件集中在美中美西亞馬遜倉庫,大件集中在美中美東亞馬遜倉庫,而現在新政策出臺后,更有利于亞馬遜對這些產品進行整理分類,賣家因此需要填寫更多的信息。”廈門迅捷誠電子商務有限公司總經理羅春生表示:“亞馬遜此項新政策,對于尤其是運營服裝類、鐘表類、鞋靴,以及珠寶首飾類這四大商品的鋪貨賣家或有重大影響,相比較以往商品信息填寫更為繁瑣。而對精品賣家實則影響并不大,賣家在商品上架過程中信息填寫完善即可,不僅能進一步提高用戶體驗,并且也降低了退貨率。”

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