9月24日，在雙十一來臨之前，為幫助新商家踩準大促的節奏，更好備戰雙十一，我們開啟了2020年疫情后官方首場線下培訓——《雙十一大促新手特訓營》，并在Lazada大學同步進行直播。

具有10+電商經驗且擅長跨境電商、直播、品牌培育、電商運營與策略的淘寶大學官方認證講師Power在本次特訓營中帶來雙十一籌備必備理論知識。而擅長把控平臺運營趨勢及整合平臺促銷工具搭配使用的Lazada平臺資深賣家Allison帶來雙十一大促Lazada后臺實操指南。本次特訓營采用理論與實踐相結合的模式，系統性的為商家們講解在大促不同時期對營銷工具，運營技巧以及視覺效果環節的實際運用。

大促即將來襲，商家們從現在開始就得進行緊張的籌備工作，在這期間，商家們要完成大促整體規劃、盤貨、報名、店鋪活動策劃、營銷工具設置、店鋪裝修等動作。活動前準備工作該如何有序進行才能確保雙十一萬無一失呢？“偷師”特訓營課程，讓小編手把手帶你抓住雙十一大促前、中、后發力重點！

確定大促整體目標

商家們可以通過生意參謀里店鋪過去30天和99大促銷售數據，以及平臺雙十一預估增長倍數來估算店鋪雙十一大促銷售額，確定店鋪雙十一大促整體目標。然后根據電商萬能公式“成交額=流量x轉化率x客單價”進行分解，確定所需流量數量，例如：

接著，將目標進一步拆解至商品維度，盤點店鋪當前產品銷售情況，具體到單個SKU。

明確店鋪活動主題

Lazada有裂變優惠券（Booster Voucher），普通優惠券（ Voucher），多件折扣（Flexi Combo），捆綁銷售（Bundle）等營銷工具可供選擇。借此策劃店鋪活動可以增加店鋪與粉絲之間的黏性，是一種吸引消費者進店的手段。

建議大家根據達成目標所需流量和店鋪商品盤點情況，策劃一個主題突出、利益點鮮明、極具吸引力的店鋪活動主題，可以是滿減折扣、或多買多送、或幸運抽獎等。例如：消費最高送iPhone。

制定大促活動方案

大促目標和主題確定后，要以活動方案的形式，將貨品規劃、營銷工具規劃、站內外廣告投放、大促時間規劃、人員安排、臨時資源明確下來，這樣在大促中既能做到有條不紊，又能隨時應變。

做好大促店鋪裝修

根據大促主視覺做好店鋪裝修設計，除了將店鋪活動主題、玩法及利益點清晰展示在店鋪首頁大圖和PDP外，還要注意優化商品標題、主圖、主圖短視頻、利益點，營造大促氣氛。

品牌ZNT Bday大促店鋪裝修圖

密切監測預熱期數據

完成的大促店鋪裝修在預熱期上線后，商家可利用Chat、CEM、Feed等工具做好店鋪粉絲觸達，喚醒老客的同時吸引新訪客。同時密切監測店鋪流量、加購、優惠券等數據，及時調整店鋪裝修、價格和優惠券力度，當流量不足時，要考慮加大付費廣告和站外推廣的投入。

Tips：在推廣渠道選擇上，站內可選擇直通車、超級聯盟，并且在預熱期就要設置起來，提高收藏加購，持續優化。站外可以利用社交平臺進行推廣，例如Facebook / Instagram / Line(泰國）等等，以Facebook為例及時通過品牌主頁宣傳，提前創建廣告，合理設置受眾類型與投放預算。

封網前檢查店鋪，避免因粗心出現錯誤

11月10日晚上22:00將開始封網，在封網前2小時需要進行最后一次店鋪巡視，做好店鋪裝修頁面、營銷工具和庫存檢查，做到不漏設站點，不設錯門檻等，以免因為報錯價格、庫存不足、主圖錯誤、PDP頁面遺漏等情況造成的損失。

密切監控店鋪表現，及時回復顧客消息

大促開始前兩小時爆發力最強，銷售額占比可達大促全天的40%左右。因此必須利用關鍵指標看板和工具看板密切監控店鋪前兩小時的數據，酌情增加優惠券、包郵力度或加碼站外廣告力度。深入了解營銷工具的表現，使用率或ROI最高的優惠券、平均單個訂單產品件數（Basket Size）增長明顯的多件多折等都可繼續在后續其他活動中設置使用。

提前增加客服人力并全員進行大促常見問題回復指導的培訓，以應對大促期間巨量的咨詢需求。在做好顧客消息回復的同時可利用Chat和CEM工具推送店鋪活動玩法及優惠券，促進轉化提升銷售額。

Chat 推送活動玩法/優惠券

關注臨時資源位，提振疲軟時段銷售額

往往大促當天銷售疲軟和最后4個小時沖刺階段，平臺都會放出很多閃購坑位透出、大額優惠券等臨時資源位，對于商家來說也是很好的提升銷售額的途徑。商家需密切關注大促期間小二推送的消息，將預先準備的熱賣款及時提報。

重視大促返場活動，做好流量承接

值得注意的是，活動后續往往還有一波流量高峰，平臺也有各種返場活動資源。商家們要積極參加返場活動（After Party），此時做好轉化，店鋪銷售額將會產生顯著的提升。而活動結束后需及時將店鋪裝修恢復日常狀態，避免影響日常銷售。

Tips：在參加After Party時，價格要適當做出調整，調整后可以比大促當天稍高一些，避免引起已購買用戶的不滿。

迅速處理訂單，追蹤產品評價

活動結束后，要及時跟進訂單發貨情況。商家們可以通過提前備貨打包，第一時間將大促包裹發出，這能夠極大的提升店鋪發貨時效，提升顧客的滿意度。訂單妥投完成后，還要密切關注訂單評價，利用Chat和CEM工具進行好評索求與差評維護，提升產品綜合表現的同時，也為下一次大促打下良好的基礎，有策劃活動的商家們建議活動結束后盡快進行活動獎品兌現。

做好店鋪復盤，總結大促經驗

大促結束后，商家們要對大促當天店鋪情況進行數據分析，從銷售額、訪客數、流量結構、轉化率、客單價、新增粉絲等各維度總結成功經驗和不足之處，對比大促日和平日各指標的表現情況，對店鋪進行優化，為下一次大促積累經驗。

經過一天系統化的培訓，在場的商家們表示在運營方面收獲頗多。Lazada也希望通過本次培訓，能夠幫助新商家進一步夯實運營基本功，把握大促節奏，助力雙十一爆發。未能到場的商家們也別擔心，大家可以登陸Lazada大學觀看直播回放并下載培訓課件。

（來源：Lazada東南亞電商）

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