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2020-09-29 14:46
1、重視評價(jià)的品質(zhì)
為了發(fā)揮客戶評價(jià)的作用，評價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評級。客戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價(jià)內(nèi)容。 獲得的積極評價(jià)是再好不過的，但如果獲得負(fù)面評價(jià)也沒關(guān)系。
2、獲取越多評價(jià)越好
研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價(jià)效果越好。客戶似乎認(rèn)為具有大量評價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。 如果你1條評價(jià)也沒有，努力把評價(jià)提升到10條，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評價(jià)，你將獲得最大的收益。
首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價(jià)。當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施，鼓勵客戶提供分享、反饋。
3、對負(fù)面評價(jià)做出回應(yīng)
刪除客戶留下的負(fù)面評價(jià)，聽上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)都是5星，你會相信嗎?更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。
增加好評是提高好評率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評對好評率的影響才會越小。除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。避免客戶的糾紛差評給店鋪造成不良影響。
