落葉知秋，時間如酒；風漸起時，有喜有憂。歲月流走，轉眼間，2020年已經過去2/3，疫情影響尚有余溫。各行各業經受“洗禮”，而跨境電商猶如外貿行業里一匹呼嘯而來的“黑馬”，汲取著自由的風，披上凱旋的甲胄，戰績赫赫。根據海關總署的數據，2020年上半年我國跨境電商進出口逆勢增長，其中出口額增長約29%。在嚴峻的經濟形勢下，“無接觸”式跨境電商成為幫助外貿企業開拓海外市場的重要渠道，釋放出巨大潛力。

根據全球領先的跨境電商平臺eBay 發布的2020年第二季度財報，該平臺在全球吸引了約800萬名新客戶，成交額強勁增長。同時，中國賣家在eBay平臺上的銷售額也顯著增長，涌現出“宅經濟”等龐大的市場機遇。

在后疫情時代，跨境電商“風”繼續吹。在越來越寬的賽道上，外貿企業將如何繼續乘風破浪、直掛云帆？本刊有幸采訪到了eBay國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青，聽他娓娓道來，分享跨境貿易事業的精彩與奧義。

“無接觸”式消費蓬勃崛起

我們只需稍稍盤點一下eBay平臺2020年上半年公開的經營數據，就會對海外消費者習慣的轉變有所洞察。那些凡是擊中了歐美消費者“嗨點”的品類，紛紛崛起為該平臺疫情期間的“爆品”。

歐美家庭向來崇尚DIY（自己動手）文化，在“宅經濟”刺激下，歐美消費者利用疫情這段時間自己動手修繕草坪花園，積極采購家居園藝類產品，改善居家環境，打造休閑娛樂環境。因此，中國賣家在eBay各大站點的戶外休閑類產品銷量激增。比如，在eBay英國站，2020年第二季度，戶外燒烤類產品銷量增長105%。

因海外高昂的人工費，工具類產品在歐美一直以來都具有很大的市場需求，而中國坐擁全球近80%的工具產能。2020年第二季度，中國賣家的動力工具產品在eBay美國、英國、德國等各大站點的銷量均迎來大爆發。比如，在eBay英國站，中國賣家的動力工具銷量增長超過100%。

eBay是全球最大的在線汽摩整車及配件交易市場之一，汽摩配產品的線上銷售占比逐年攀升。2020年第二季度，eBay平臺各大站點的汽摩配品類終端買家需求均有巨大提升，中國賣家多種產品銷量增長迅猛，美國站點尤為突出。在eBay美國站，中國賣家具有制造優勢的汽配產品如控制臂在第二季度銷量增長超過70%，而保險杠、排氣系統和汽車座椅銷量增長均超過50%。

在后疫情時代，深挖市場發展變化和客戶需求仍是企業永恒不變的主題。每年的下半年是跨境電商的銷售旺季，對于賣家們來說，這才是一年的“重頭戲”。從每年10月份開始，國外的感恩節、萬圣節、圣誕節紛紛襲來，各大電商平臺紛紛開啟“備戰”模式。過去5年來，“黑色星期五”的消費已越來越多地轉移到在線零售平臺?？紤]到疫情等現實原因，預計愿意在擁擠的商店排隊等候購物的人將越來越少，線上購物增長趨勢可能會加速發展。

“eBay平臺58%的賣家表示，由于疫情刺激了市場需求，應該為2020年旺季做出更多和更全面的準備。” 鄭長青說，“我們的觀察是，家居園藝品類和體育用品的表現將格外讓人驚喜。像‘廚房用品’‘健身裝備’這樣的關鍵詞搜索大量增長。在接下來的3～4個月中，對所有賣家而言，‘靈活性’可能將成為最重要的概念。2020年在線零售市場正在悄然變化，我們希望賣家保持‘靈活性’，持續健康增長?！?

兇猛“風口”背后一只“有形的手”

作為全球領先的電商平臺，eBay在線交易市場最大的優勢就在于有大量天然的流量，而這些優質的買家帶來了大批的賣家。如何幫助賣家做好eBay上的生意，是其最關心的事情；如何提升買家的購物體驗，也是eBay最為關注的事情。

疫情暴發以來，消費者網購需求大增，尤其以防疫用品為代表的物資需求呈指數級別飆升，一時間跨境電商“風口”來勢兇猛，某些投機或違規行為初露端倪。據本刊記者了解，在疫情暴發初期，eBay就針對大中華區賣家不斷更新嚴苛的服務標準，以合規為標桿，用“標準調整”這只“有形的手”，堅持引導新老賣家們理性走上跨境電商賽道。

eBay近期對海外倉服務標準部分政策細節的調整尤為引起行業關注。對此，鄭長青向本刊記者解釋，由于疫情期間部分大中華區賣家海外倉交易的表現不符合eBay平臺一貫的要求，如賣家上傳物流跟蹤號和帶有物流供應商攬收掃描物品的比例急劇降低，導致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續攀升，在此背景下，eBay果斷升級海外倉服務標準。

據悉，“強化版”的海外倉服務標準要求賣家選擇可靠的物流供應商，確保物品在規定時間內妥善送達買家；如實填寫物品所在地，禁止使用虛假海外倉，嚴禁不誠信的交易行為；增加了更多與eBay完成數據對接的倉儲服務供應商，這一系列措施將更好地幫助賣家在合規的情況下把貨運送至海外市場。

“平臺對賣家服務標準要求越來越高，本質上是消費者提出來的?？缇畴娚膛c本地電商或本地零售一樣，其本質是滿足消費者對產品的需求，為消費者提供媲美線下的體驗?！编嶉L青意味深長地說：“我們最近出臺了一些措施，目的就是要大力扶持合規、誠信經營的好賣家，淘汰不合規、不能為買家提供良好體驗的賣家，以保證平臺為買家創造良好的購物環境，同時也為合規誠信的賣家在eBay有更快的成長提供保障。eBay與賣家的終極目標是一致的，那就是實現中國跨境出口業務的增長，把零售出口這塊‘蛋糕’越做越大，讓跨境電商成為名副其實的龍頭產業?！?

另外，鄭長青指出，賣家也必須熟悉各個出口目的地市場的法規要求，比如稅務、產品認證要求等，一定要合規經營，立足長遠發展。比如，2021年英國“脫歐”，出口到歐洲市場的賣家需要了解英國和歐盟關于進口貨物增值稅會發生哪些變更，確保自己在英國和歐盟國家實現稅務合規。

“作為平臺方，eBay始終著眼于賣家高質量的可持續發展。我們會持續投入，為買家和賣家建設一個公平和公正的交易環境。我也希望賣家堅持自身的業務升級，并保持正規化和透明化發展。”鄭長青充滿期待地說。

“兩高”并駕齊驅護航“出?！?/strong>