2020-09-24 17:04
近期,因賣家不回復即時(IM)消息/站內信,導致買家不滿、投訴至平臺的情況屢次出現。
為了更好地保障訂單高峰期買家的服務體驗、減少因服務不及時導致的買家流失,平臺自10月9日起至年底,因賣家不回復消息或聯系不到的投訴,平臺將按照如下情形對相關賣家做出處理:
1)被買家投訴累計3次,平臺給予警告處罰。
2)被買家投訴累計5次,平臺給予嚴重警告處罰。
3)被買家投訴累計大于5次,平臺將視情況嚴重程度給予黃牌處罰。
針對買家消息,請您隨時關注,平臺希望您能夠即時響應,回復時效不要超過24小時,以提高用戶服務質量。如上處罰數據來源,均通過買家聯系人工客服的投訴累計結果計算,相關處罰詳情可見站內信。
平臺相關規劃可參考鏈接:http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/448202.html
(來源:敦煌網)
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