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2020-09-24 10:03
最近這段時間，關于亞馬遜的相關政策出臺、落實的新聞一直在更新，退貨政策更新、新的賣家指南生效、PrimeDay最新日期的確定......
每一條都在考驗著賣家們的承受力和心跳。
什么是賬戶狀況評級?(AHR)
帳戶狀況評級英文全稱是Account Health Rating，簡稱(AHR)。
該功能主要是幫助賣家在遵守平臺銷售政策情況進行監測其賬戶的健康情況。
它的評判維度主要包括了以下幾點：
·賬戶在一定時間內未解決違反政策的問題數量；
·違規事項的嚴重性；
·賣家在銷售過程中給買家的體驗帶來積極影響的程度。
根據AHR的相關規定：為了保持“Good（良好）”的帳戶狀況，賣家需要及時解決所有違反政策的行為。
如果賣家的AHR為“At Risk（有風險）”或“'Critical（嚴重）”，則賣家的帳戶可能有被停用的風險。
囊括在AHR中的違規行為有很多，具體在這里就不做過多的描述，賣家朋友們可以登錄后臺的賬戶健康頁面查看具體的規定。
AHR要求賣家要及時關注自己的日常違規行為并盡快做出處理，如果后臺有違規行為未處理，AHR評級為“AtRisk（有風險）”或“'Critical（嚴重）”將會影響自己的賬戶狀況評級，嚴重時可能會導致封號。
說到賬戶狀況評級，很容易讓人聯想到另外一個指標即賣家績效指標。
那么這兩個有什么區別和聯系呢？
評判標準不同
賬戶狀況評級：
AHR的評判標準是賣家對于各項違規行為的響應速度和處理結果，換個角度來說，它是高低取決于我們后臺是否有違規行為以及是否及時對這些違規行為進行了處理，是對賣家是否遵守亞馬遜相關規定的一個評判。
賣家績效指標：
主要包含以下績效指標。這些指標按照配送渠道（賣家自行配送和亞馬遜配送）計算和顯示：
訂單缺陷率：<1%
取消率：<2.5%
貨品遲發率：<4%
有效的跟蹤率- 全部類別：>95%
他的各項指標指向了我們日常的運營、商品配送以及客戶服務，并且每一項均有具體的量化比率，是對一個店鋪日常運營情況的指標監測。
處罰力度不同
根據上述AHR的相關介紹，我們可以看出，他的評級直接與后臺的違規數量、違規嚴重程度是息息相關的。
也就是說，有的賣家可能后臺有好幾個情節較輕的違規待處理，雖然短期內未處理，但是暫時并不會導致賬號凍結，只要及時進行處理 ，過段時間評分就會得到恢復。
但是賣家績效指標就不一樣了，我們都知道，一旦有一項不達標，那么亞馬遜是不會給我們處理和緩和的空間，會立馬發來專屬于你的小紅旗郵件。
關于賣家績效指標的相關詳細說明，我們之前有做過單獨的文章分析，有興趣的朋友可以在主頁搜索“績效問題”，就可以查看
表現不同卻又互相聯系
盡管二者無論是標準、展示頁面、嚴重程度上都有著很大的區別，但二者其實本質上是相同的：都是亞馬遜要求賣家公正經營、遵守規定的體現。
并且，亞馬遜的對賣家的各項要求只會越來越詳細，越來越嚴格。
我們無法去改變規則，能做的只有不斷完善提升去適應平臺規則，所以還是要跟大家強調一下：了解掌握和遵守相關規則的重要性。
最后，如果你有更多想要了解或者想和我交流的，歡迎給我留言私信
另外，我主頁的申訴咨詢通道已經正式開通，有需要的朋友可以聯系我咨詢并領取具體的申訴模板。
文章來源：公眾號吉特跨境
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