近日，全球公眾對話平臺Twitter連續第三次發布《全球移動電商研究報告》。該報告覆蓋全球27個主要消費市場的52650位受訪者。

“此次疫情對全球經濟格局和模式產生了深遠的影響，跨境電商也迎來了顛覆性的行業變革。機遇與挑戰并存之際，如何洞悉最新市場趨勢、順勢而為，把握時機實現彎道超車，成為跨境電商品牌突圍的關鍵。”Twitter亞太地區市場洞察部門負責人Martyn U’ren表示，“Twitter此次發布《全球移動電商研究報告3.0》，力圖通過深入分析疫情下用戶消費動因、消費習慣、消費體驗等方面的變化，更好助力中國電商品牌積極擁抱數字化轉型，掌握目標用戶行為偏好并創新溝通方式，制勝移動電商新時代。”

Twitter 《全球移動電商研究報告3.0》的主要洞察包括：

?Y世代引領移動消費，包郵政策成為下單最強推動力

報告發現，受居家隔離政策的影響，越來越多的Twitter用戶開始擁抱移動電商，年齡位于25-35歲的Y世代則成為其中當之無愧的消費主力。報告顯示，60.4%的Y世代Twitter用戶曾在過去30天內通過移動設備瀏覽并購物，而在18-24歲及36-45歲的Twitter用戶中，這一消費行為的占比也分別高達56%和56.1%。

圖1： 各年齡段Twitter用戶中通過移動設備瀏覽并購買產品的比例

在消費者移動端購物需求不斷提升的大背景下，商家推出的各類優惠政策也成為線上交易的有效推動力。其中，包郵政策對消費者最具吸引力——57%的Twitter用戶在接受調查時表示，賣家推出的包郵服務將大幅增加其在線購買產品的可能性。此外，優惠折扣（44%），買家好評（39%），無憂退換服務（36%）及便捷在線支付流程（35%）也成為促成Twitter用戶在線下單的重要因素。

圖2：有效推動消費者完成購買行為的賣家特征

?居家消費成主流，個護健康及金融產品逆勢上漲

報告顯示，此次疫情也在持續重塑人們的生活方式。在Twitter平臺分別有56%的亞洲用戶，38%的歐洲用戶，及51%的美洲用戶在受訪時表示疫情后更關注健康，并計劃實行健康飲食或多做運動。這一比例相較于非Twitter用戶平均高出約4%。45%的Twitter用戶表示將在個人護理及健康方面花費更多，位列二、三位的品類分別為衛生保健（42%）和家居清潔（44%）。

圖3：疫情下消費者對不同品類產品消費支出預期

此外，人們也將消費重心逐漸由娛樂轉向理財。43%的Twitter用戶表示將削減其在度假方面的支出，并減少娛樂活動（34%）花銷；與此同時，42%的亞洲Twitter用戶和36%的美洲Twitter用戶開始更多關注理財，并希望嘗試金融領域的更多創新產品及服務。

?電商直播與智能科技有效收割流量，提升購物體驗

疫情加速了人們對非接觸消費模式的追捧，17%的亞洲Twitter用戶表示愿意擁抱電商直播這一創新形態，美洲和歐洲Twitter用戶以15%及9%的比例緊隨其后，這反映出電商直播正成長為中國及東南亞市場的新常態，并也正逐步向美國及西方市場擴散的大趨勢。而在這一過程中，借勢明星資源正成為各大電商平臺斬獲流量、獲取關注的有效手段。在Twitter平臺上，直播類內容也迎來爆發性增長，數據顯示，2020年9月，Twitter全球用戶直播視頻的觀看時間同比增長了75%。

圖4：歐洲、美洲、亞洲用戶愿意嘗試電商直播形式的比例（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

同時，借助AI技術而實現的語音購物等眾多產品和功能創新也成為品牌收割線上流量的有效抓手。統計顯示，目前已有超過50萬個達美樂披薩訂單使用語音下單。在這一大背景下，Twitter用戶也展示出對智能家居設備的開放心態——21%的北美Twitter用戶擁有智能語音助手，這一比例相較非Twitter用戶高出8%。

?性價比為王，連鎖零售商旗下自有品牌迎來發展新機遇

報告同時指出，受當前經濟形勢影響，54%的消費者對商品價格的敏感度有所提升，并展現出對物美價廉的自有品牌更高的關注度及信任感。1/4的消費者在疫情期間首次嘗試購買自有品牌產品；而在購買過自有品牌的用戶中，超過30%表示會在此之后持續使用該品牌。同時，90%消費者對自有品牌保持信任，40%的消費者認為相較于以前，自有品牌能夠為自己提供更新穎及有創意的產品。

Twitter助力跨境電商品牌玩轉營銷，制勝海外

疫情成為移動電商行業向新業態和新模式不斷深化發展的加速劑，而Twitter實時性的平臺屬性，也吸引了全球最具開放心態和影響力的用戶，在這里討論相關話題、瀏覽最新產品及品牌動態，并與其進行實時雙向互動。Twitter發布的《全球移動電商研究報告3.0》顯示，2020年1月至8月，Twitter平臺上共產生了超過10億條購物相關的推文；同時，全球每3個Twitter用戶中就有1人每周通過移動設備進行線上購物，這一比例大幅領先非Twitter用戶，使其成為電商品牌進行數字營銷，提升品牌價值與獲客能力的有效渠道。

圖5：全球各地區每周活躍進行移動消費人群占比（Twitter用戶 vs 非Twitter用戶）

Twitter大中華區總裁鄭慧玨表示：“作為公眾對話平臺，Twitter用戶一直以‘看這里’的心態，積極參與全球熱點事件的討論，定義并影響著他們周圍的世界。面對后疫情時代移動電商的發展紅利期，Twitter希望借助平臺及用戶優勢，通過不斷更新的廣告產品，及包括網紅營銷平臺ArtHouse、創意策略制定部門Twitter Next在內的創新解決方案，幫助中國電商品牌精準觸達潛在用戶，實現有效轉化；并通過持續與用戶溝通，提升留存率，實現逆勢突圍，制勝海外。”

(編輯：江同)

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