眼看著亞馬遜旺季來臨，眾所周知，每逢這個時候，亞馬遜總會出來搞事。對賬號進行大清洗導致大批賬號被封。在旺季賣家朋友都卯足勁爆單，這時候賬號出現問題那就是噩夢了。賬號解封快則十幾分鐘，慢則幾周，輕則單量下滑，重則排名完全消失。為了避免這種噩夢的產生，本文將詳細解說賬號被封原因及其對策，讓賣家朋友順利逃過亞馬遜旺季大清洗這個魔爪。

一、旺季前，亞馬遜清洗開始，哪些賬號是重點獵殺對象？

1. 知識產權侵權（商標侵權、版權侵權、專利侵權、假冒侵權）

亞馬遜對知識產權侵權這一塊審核嚴格，被投訴或者被亞馬遜算法檢測到，輕則警告，移除鏈接，重則封號。每年旺季來臨前或者旺季中都有大批大批賬號因為侵權原因被封。當然非旺季侵權被封賬號的也不在少數。侵權問題小土豆之前也寫過幾篇文章，感興趣的可以看看。

2. 售假

在亞馬遜平臺是嚴格禁止銷售假冒偽劣商品。銷售假冒商品的后果：可能會立即暫停或終止您的亞馬遜銷售賬戶（以及任何相關賬戶），并銷毀亞馬遜運營中心儲存的所有假貨，費用由您承擔。

3. 刷評論、刷銷量、刷爆款

很多賣家說不刷單做不起來，富貴險中求。現在刷單也是業內默認的潛規則，99%的賣家都不可避免的想到過刷單測評，這種前提環境下，小土豆也不好規勸大家不要刷單，盡量穩妥刷。

4. 賬號與另一個賬號關聯

亞馬遜支持賣家全球開店，但是禁止賣家在同一個站點擁有多個賬號。但是對于大部分賣家來說，一個賬號是不夠他們發揮的。今年關聯也陸陸續續有過幾次大清洗，搞得人心惶惶。

5. 績效類問題

亞馬遜會追蹤有關賣家績效的各種指標，以確保賣家達到亞馬遜對買家體驗的高標準要求，其中包括買家反饋、訂單缺陷率、取消率和（針對賣家配送訂單的）延遲派送率。這幾項指標不達標就有關店風險。

6. 銷量激增

旺季意味著爆單，突然爆單是有可能引起亞馬遜的審核，亞馬遜會郵件通知審核賬號，這時可以等待審核完成也可以進行申訴，以便加快審核速度。如果萬一審核完成，賬號被停用，也可以繼續申訴，解封賬號。

7. ASIN或變體違規

不同于國內淘寶等電商平臺，亞馬遜對于產品創建有著嚴格的規定。因此只要在上架listing或者創建變體時違規便會觸發。

8. 賬號審核/KYC

一般更換信用卡、更改賬號注冊信息等容易觸發審核。這類主要就是按照要求和流程提交合規資料，跟申訴沒太大關系。賬號是自己的資料注冊的，資料齊全，一般來說，通過審核問題不大。如果賬戶是買來的，沒有資料，自然不好過。市面上有很多提供水單賬單的，有客戶反饋能成功，也有反饋失敗的。小土豆這邊也沒做過實驗，不好評判。只能說買的賬號盡量避免遇到審核。

二、怎么做能有效避免賬號凍結？

1.listing文案

       01.產品圖片最好自己拍攝，無論你的圖片是來自亞馬遜、供應商、1688、eBay等。只要你使用了被作者發現，他來投訴，這就是侵權了。

        02.檢查是否抄襲其他賣家的產品描述。這個也是有可能會被投訴侵權的，可以自己寫，也可以多參考參考幾家，不要逮著一只羊薅羊毛。

        03.檢查產品標題等是否有用到其他大牌的商標名，有很多賣家跟小土豆反饋過 不小心用到了這個商標 被投訴侵權。

        04.檢查listing中產品信息是否準確一致；是否存在誘導性廣告誤導消費者；

2、相關證明資料

        現在亞馬遜對于售假、品牌侵權等問題審核嚴格，同時也會有部分買家對產品真實性進行投訴。很多時候供應商并不會主動開發票，遇到真實性投訴甚至售假被封后，很多賣家一籌莫展。

        01.每隔90天要求供應商開一次發票

        02.如果因為成本高或者其他問題實在不想開發票，要求供應商提供每一次的合同，收據，采購單，并且都要蓋章。

        03.如果做轉售產品，向供應商索要品牌授權書。

3、賣家績效指標、買家反饋、政策合規性

        01.該指標是在給定的 60 天時間段內，存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。如果某筆訂單造成負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則表明該訂單有缺陷。

        賣家應維持低于 1% 的 ODR

        02.取消率 (CR) 是指在給定的 7 天時間段內由賣家取消的所有訂單占訂單總數的百分比

        賣家應維持低于 2.5% 的取消率

        03.延遲派送率表示為 10 天或 30 天時間段內延遲派送的訂單數占訂單總數的百分比。 延遲派送率僅適用于賣家自配送訂單。

        賣家應維持低于 4% 的遲發率。

        還有一些其他指標，比如有效追蹤率、準時送達率。

        經常查看各項指標及買家反饋，遇到買家反饋問題及時處理。

        收到小紅旗、警告郵件，投訴郵件，及時排查問題，鏈接該刪除的及時刪除，保住店鋪。小土豆之前就遇到過有賣家在墨西哥收到警告郵件后，已經放棄該鏈接了，但是沒有及時刪除，后面導致美國、加拿大、墨西哥都被封，損失慘重。

    4、防止競爭對手的一些惡意行為

        競爭對手一些常見的惡意行為：

        一天內多次退貨、收到多條負面反饋、以“與產品描述不符”等虛假理由退貨、大量購買甚至惡意買空庫存等等。比如負面反饋這點，經常留意資金的產品差評和負面反饋，定期查看報告，及時回復差評并采取相應措施。

    5、了解亞馬遜相應政策

        亞馬遜平臺有非常多的政策規定，有時間可以給員工進行培訓，小土豆在申訴過程中，偶爾會有老板反饋新來的員工不太懂規則，上了某類產品導致賬號被封。

三、萬一賬號被封怎么辦？

    第一步：確定違規類型：侵權、售假、變體等等

    第二步：結合賬號具體情況確定違規的細節。

    清楚知道賬號什么時候違規？為什么違規？怎么導致的違規？

    第三步：寫申訴信（如果申訴類型需要提交資料則準備相應資料）

    申訴信要保持條理清晰 一目了然 有理有據 。小土豆之前也針對過很多被封類型寫過文章 ，怎么申訴 ，這里就不多說了。一般來說大部分是：

1. 違規根本原因
2. 解決違規所采取的措施
3. 避免以后違規采取的措施

    第四步：申訴信寫完以后，可以在后臺提交，據小土豆經驗也有少部分類型的案子在郵箱提交回復更快。很多賣家在遇到賬號被封尤其是第一次遇到被封情況，就慌了，急急忙忙在網上參考一下模板馬上提交申訴。結果就是浪費一次大好的申訴機會。大家遇到問題一定要冷靜下來分析問題，當然自己搞不定，分析不來、解決不了的也可以來問問小土豆。

    第五步：及時關注郵箱郵件及后臺績效通知。查看亞馬遜對于申訴的回復，通過了自然好，沒通過就再分析是哪里的問題。最好是不要抱有僥幸心理，把之前的申訴郵件再重復提交一次。

（來源：小土豆申訴）

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