8月26日，阿里巴巴國際站宣布戰略投資小滿科技，雙方表示將幫助外貿商家把客戶搬上“云”，實現線上集約化管理，提供數字化底層服務。在幫助商家順利轉型的同時，提高客戶成單轉化率。

這已經是上個月的事了，按理說已經不是什么新聞了，但因為這兩天筆者的公司剛剛經歷過九月采購節的“客流高峰”，小滿科技旗下OKKI CRM在訂單轉化層面發揮了非常及時的作用。再聯系到國際站與小滿科技的牽手，筆者突然覺得這事不簡單：一個外貿全鏈路數字化的時代，正在加速到來。

采購節戰績暴增近兩倍， “神器”讓爆單變得更容易

很多阿里巴巴國際站的商家都有這樣的體驗，滿心期待一場大促的到來，結果卻因為低估了買家的熱情，業務員團隊規模沒有跟上，于是整個大促期間業務員應接不暇，與買家客戶的對接變得低效，最終導致訂單轉化率不高，錯失爆單良機。

筆者的公司最近剛經歷過九月采購節的“客流高峰”，詢盤量一下子飆到8月份同期的一倍以上，即便是開戰前增加了一個團隊的人手，大戰真正打響之后，銷售和運營小伙伴都還得兩班倒才能招架得住。外貿生意很復雜，客戶來自世界各地，有著不同的經濟、文化背景，交流都有門檻，更別說要在短時間內同時與很多人對接，就為促成幾單生意。

小滿OKKI CRM這時候就派上用場了。今年采購節期間，通過OKKI CRM的標簽功能，筆者公司的銷售可以通過選擇不同的標準去篩選客戶，比如成交/未成交的客戶、積極度高低、合作過什么產品、評級如何、國家地區等等，這樣就省去了平時繁瑣的統計工作，可以騰出手來去轉化更多客戶。另外，它還可以幫助分析客戶，比如客戶的分布、關鍵行為趨勢，什么時候頻繁聯系、多久沒有聯系等等，相當于一個決策助手的角色，很實用。

平時你或許不會很在意這些細節，但要放在采購節這樣的大戰月，你就知道內部有這么一款高效CRM系統的重要性了，簡直是提高訂單轉化的神器。

筆者的公司在國際站的店鋪，截至今天已經完成了九月采購節預設的業績目標近兩倍，這和小滿OKKI CRM的神助攻是脫不開關系的。

一次完美的互補，外貿全鏈路的數字化正在到來

眼前的事說完了，我們再把話題扯遠一點，來談談整個外貿行業在面臨的數字化問題。

廣泛意義上，大家理解的外貿生意鏈路是：前端營銷獲客——中端溝通洽談轉化（也就是所謂的運營）——后端供應鏈履約保障。

其中前端一直以來都是阿里巴巴國際站的優勢所在，后端也因為近兩年跨境供應鏈的不斷完善而逐步領先行業，這兩個大環節的數字化成果都是有目共睹的，而小滿在中端的運營能力十分強勁，以強大的技術和穩定的產品在行業深耕七年之久，一直致力于幫助企業實現商業上的高效運轉以及智能化的內部管理。

這次聯手，就好像在為雙方的合作構建一個外貿服務的閉環，以筆者的認知，這應該是業界第一次將外貿服務鏈條拼齊的嘗試，同時將外貿服務三個大環節全部實現了線上化、數字化。

也難怪國際站自己在對外官宣的新聞稿中這樣說：小滿科技的入局與國際站龐大的電商及跨境供應鏈履約服務體系形成協同共振效應，進一步完善中小企業“數字外貿操作系統”，實現從線索到訂單到履約的全鏈路新外貿服務。

很多人可能沒看懂，翻譯成大白話就是：以后做外貿，無論是獲客，是轉化訂單，還是履約，都可以線上化了，可以更輕松更便捷了。

而輕松便捷的直接結果就是效率的提升，訂單的增多，生意的增長。這一點，筆者在今年九月采購節的經歷就已經是最好的證明。

眼下，數字經濟正在以越來越快的速度，對實體經濟進行全方位的滲透。鏈路復雜的外貿，無疑是最適合、也最需要數字工具助力的行業。阿里巴巴國際站與小滿科技的聯手來得正是時候。

作為國際站10多年的商家，筆者很高興能看到最欣賞的平臺和最喜歡的工具能夠合作；作為一位外貿行業長期以來的觀察者，筆者更加期待未來兩者在服務客戶這一點上所帶來的“雙重賦能”。讓我們共同期待一下吧，生意更大，賺到更多，未來可期。加油，外貿人。

（來源：Mr.Harris）

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