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被惡意留差評，如何鎖定競爭對手？
2020-09-22 10:40
買家之前大量的訂單，一定會帶來差評 訂單減少，差評的影響就會變得很大

被惡意留差評，如何鎖定競爭對手？

這個(gè)月，整個(gè)跨境電商界
給人的感覺是有點(diǎn)淡淡的憂傷
因?yàn)楦髀焚u家都在大量備貨中
平臺又正在優(yōu)化規(guī)則和算法
銷量給人的感覺就是波瀾無期
隨著銷量的下降
買家之前大量的訂單，一定會帶來差評

訂單減少，差評的影響就會變得很大


首先需要端正心態(tài)
差評是運(yùn)營中不可避免的一部分
坦然接受差評的到來，才是一名合格的運(yùn)營
差評分為正常差評和惡意差評
正常差評是真實(shí)買家留下的文字或者星星
即使再好的產(chǎn)品，例如蘋果iphone
訂單越多，差評也就越多
很多賣家沒有了解買家留差評的真實(shí)原因
買家是沒有有效渠道能聯(lián)系到客服
或者未能得到及時(shí)的回應(yīng)

如果你是來看如何刪除差評的
不好意思；
目前所有渠道都被亞馬遜封鎖
你根本聯(lián)系不到買家
只有上好評或者點(diǎn)五星去稀釋

今天要聊得是惡意差評
運(yùn)營中會遇到少數(shù)惡心的競爭對手
一定要把它揪出來
最近平臺更新review的展示方式，如圖：

被惡意留差評，如何鎖定競爭對手？

平臺不再直接展示review的內(nèi)容
這其實(shí)有點(diǎn)不符合買家購物習(xí)慣
至于后面會如何
我們先靜觀其變
但平臺正在弱化review的作用
這一點(diǎn)，意向很明顯

有的賣家為了打擊競爭對手
給新品上直評差評的方法
低成本的讓你的鏈接很難受
直評其實(shí)不用太擔(dān)心
即使你不管它，80%的直評一個(gè)月左右會掉
權(quán)重也非常低


如果遇到帶VP內(nèi)容的差評
而你又覺得是競爭對手所為
我們要把惡意差評的買家鎖定出來

首先，把產(chǎn)品排名在我們前面的賣家
作為一個(gè)大的目標(biāo)圈起來
或者前10名的賣家
因?yàn)榕琶亢蟮馁u家
自己的產(chǎn)品都沒推起來
給人留差評的意愿就很低了
精力也不在這兒；

接著，如果差評的買家ID能打開
留評記錄上有沒有競爭對手的產(chǎn)品
有的話，圈起來
這個(gè)就有重大作案嫌疑


再看被留差評的listing
在競爭對手店鋪里占據(jù)什么地位
如果被留差評的產(chǎn)品
是競爭對手店鋪的主推產(chǎn)品
甚至店鋪里沒什么其他產(chǎn)品
這類賣家長期霸占整個(gè)小類目

一旦有新品進(jìn)來攪局的
就會用留差評這種下三濫的手段
保護(hù)自己的市場份額不被分掉


最后對你懷疑的所有競爭對手店鋪
一般最多也就是類目前20名里
能給別人扔差評的賣家
一般都會給自己上好評，綠標(biāo)等等

綜合以上各種因素
從20個(gè)listing里做排除法
基本都能鎖定是誰給你留的差評
如果你還覺得不好找，或者找不出來

只能說你的基礎(chǔ)運(yùn)營以及競品分析能力不行

（來源：藏龍薈跨境電商）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

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