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2020-09-21 10:25
一直以來，亞馬遜平臺對于賣家的產品review的限制都很嚴格，刪評、限評操作不斷，但是去年開始卻測試了一項新功能：一鍵索評功能“Request a Review”，是官方承認且正規的索評功能。只要賣家在亞馬遜的訂單列表上看到這個【Request a Review】按鈕，就可以點擊向買家索評。
近日，亞馬遜對《Communication Guidelines》進行政策更改，更新包括對買賣雙方消息溝通政策的更改。政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評論。這個消息對于賣家來說可謂是備受期待的，因為想要產品的流量好、排名高，review是必不可少的。現在有了官方認可的索評功能可以使用，賣家們肯定會積極嘗試，測試效果。
但同時也有不少賣家表示對這個功能并不看好。主要有以下兩點：
一、索評內容規范多
雖然亞馬遜平臺允許賣家向買家索評了，但是并不能隨意發消息。在更新的溝通政策里，有指出一些內容是不被允許。比如以下消息，是賣家不能作為獨立消息或其他消息中的內容發送給買家的：
1、不允許向買家發送訂單或運輸確認消息；
2、不允許僅發送“謝謝”，或主動發送表示提供客戶服務的消息；
3、不允許發送市場營銷或促銷信息，包括優惠券；
4、針對單個訂單，不允許重復要求買家提供對產品的評論或反饋；
5、不允許發送任何其他產品的促銷，產品或促銷的推介；
6、更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號），不允許使用GIF。
也就是說，即使亞馬遜平臺上線了索評功能，但賣家依然隨心所欲地使用，發送的內容是要受到平臺的限制的。在使用該功能時，賣家需注意不要觸及以上的違規操作。
二、功能缺陷暴露無遺
1、效率低下：一鍵索評功能并不能自動索評，需人工一個訂單一個訂單地查看，還要篩選出送達時間在4 到 30 天之內的訂單，一個訂單需要操作3次的點擊篩選才能完成。不僅耗費人工，還效率低下。
2、容易引來差評：賣家在選擇索評的時候，并不知道買家對于產品和服務的體驗是好是壞，在統一索評的情況下，就可能遇到體驗不佳的客戶留下差評，這就會給產品帶來一定的負面影響。
3、索評時間不好控制：因為國內國外存在時差問題，有時候國內白天發送索評郵件過去，國外正是休息時間，這樣就會導致郵件打開率較低，甚至買家醒來后直接忽略郵件，無法及時反饋，收獲的索評效果就會比較差。
以上兩大缺陷擺在面前，或許有些賣家依然看重索評功能是官方認可的，應該如何規避缺陷，正確邀評呢？
1 選擇優質產品索評
想要確實得好好評的效果，賣家需要對產品有一定的把握，了解產品的品質和口碑，如果大部分買家對其是表示滿意的，再使用索評功能。基于買家對產品的興趣較大，留評的概率也會比較高，同時好的產品也能降低買家留差評的概率。
2 選擇合適的時間邀評
首先，賣家在索評時，要盡量避開海外買家晚上休息的時間；其次是在買家確認收貨后，要盡快安排索評，否則容易被遺忘。
但是根據研究顯示，亞馬遜買家的留評率在5-15%之間，而且賣家索評時還需篩選出送達時間在4 到 30 天之內的訂單，說明索評功能能帶來的評價并不多。所以有些賣家可能就會選擇其他測評工具來增加review，比如與正規測評機構合作真人測評。
首先真人測評是由真實買家下單購買并留評，安全性較高；其次測評操作簡單，賣家只需下好單，其他的則由測評服務商負責；最后測評效果好，但前提是選擇正規測評機構，擁有優質的買家資源，帶來好評的同時，也能提升產品排名。
所以從以上內容看來，賣家還是需要根據產品的實際情況選擇工具。因為不論是亞馬遜的索評功能，還是真人測評工具，都有利有弊。對賣家來說，要使用索評功能，就要選擇好產品才能減少引來差評的概率；而使用真人測評，則需要選擇優質買家資源，真實下單留評，才能保障安全且高效。
（來源：免費跨境測評）
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