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2020-09-21 10:00
最近臨近Primeday，亞馬遜連續發布了好多新的政策改動，昨天和大家說完兩個退貨政策的改動之后，今天亞馬遜又在后臺新添加了一個功能——賬戶健康等級（簡稱AHR），用于監視賬戶的運行狀況。
先解釋一下，AHR官方說法是整合所有賣家對銷售政策的遵守和違反情況來監視賬戶的運行狀態，換句話說就是對所有績效指標的一個匯總評分，就像IPI一樣。
有一些賣家后臺還沒有更新，績效頁面可能還看不到這個指標，我截了圖給大家看看，確實和IPI的表現形式比較像。
這個AHR的情況是由店鋪績效中的各項指標決定的，并沒有改變原本的績效計算方式和政策，比如訂單取消率、延遲發貨率等等指標還是按照之前的方式進行計算，AHR只是相當于一個綜合性的評分。
和IPI一樣，賣家需要盡量將AHR的評分保持在綠色Good這個位置才能確保賬戶的安全，后面的黃色（At Risk）和紅色（Critical）檔位都是存在一定封店風險的，尤其是紅色，表示賬戶已經存在非常嚴重的問題。
不過綠色并不代表賬戶不會被暫停，如果賣家被亞馬遜發現違反合同條款或是當地法規、欺詐客戶等等行為，可能會導致AHR沒有提示也被停用賬戶。
和底下的各個績效指標一樣，如果能解決導致績效超標的問題的話（比如投訴申訴成功等），AHR也會恢復正常，但是抓取時間可能會比指標更慢一些，起碼也要一到兩天之后才能正常。
新功能AHR的深度剖析
總的來講這次更新就是加了一項總體的績效評分，將諸如訂單缺陷率、有效追蹤率等等指標綜合起來，告訴賣家自己店鋪是否存在停用風險。
在此之前當賣家某一項績效指標低于目標的時候，在后臺首頁也會有明顯的提示，這樣看來可能只是個可有可無的功能。
不過AHR的目標可能不僅僅是一個綜合性指標而已，在之前的績效計算體系下，即便是每個績效指標都有一些違規，但是只要沒有超過各自指標的底線就沒有問題，比如訂單遲發率有3%（目標4%）、有效準總96%（目標95）。這種每項指標都在在合格線邊緣的情況下是安全的，系統不會判定賬戶存在停用風險。
但是引入了總分AHR就不一樣了，這里扣一點那里扣一點，這樣可能即便是每項指標都沒有突破底線，但是總分依舊可能是黃色存在風險的。
AHR功能目前還只是在測試階段，功能可能還存在一些偏差，亞馬遜暫時還會按照以往的績效計算方式，并逐漸過渡到以AHR評分為主。
當然AHR評分也是由各個績效指標的表現決定的，所以之后店鋪績效的維護會變得更重要，客服績效、配送績效和政策合規性這三大績效指標一定要想辦法去做好維護和提升。
（來源：跨境者商學院）
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