2020-09-18 15:35
亞馬遜Review差評怎么處理?
一、引導客戶移除差評
1、聯系差評客戶,主動提出幫他們解決問題,如:客戶說產品質量不好,答應給他重寄或退款。
2、一旦得到客戶回應,再提出,如果他對你提出的解決方案滿意,就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢,讓他刪除差評,這是違反亞馬遜規則的。)
如果買家同意修改或者刪除差評,以下是客戶的操作步驟:
(1)在前臺點擊進入Your account,如下圖所示:
(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews,點擊進入,如下圖所示:
(3)找到對應的訂單,下面可以選擇Edit review和Delete review,如果是刪除review可以直接選擇Delete review,如下圖所示:
二、向亞馬遜申請移除
如果是涉及到與產品本身無關的方面,賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢!
向亞馬遜申請移除差評的步驟:
(1)在您的賣家賬號后臺登陸進入您的前臺界面,找到您要向亞馬遜申請移除的產品詳情界面的差評,點擊Report abuse
(2)進入之后在空格處填入您的產品的ASIN,訂單號以及差評的內容,解釋您為什么要移除此差評的原因,然后點擊Report as inappropriate
(3)接下來就會出現如下界面,顯示您已經提交成功: