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2020-09-18 09:50
年末這段時間一直都是電商的旺季，是一年中流量和訂單最多的時候，通常這個時間段亞馬遜都會出臺一些針對旺季訂單高峰的政策。而今年更是最特殊的一次雙旺季，Primeday和黑五只差一個月，對賣家來說自然是訂單越多越開心，但是對亞馬遜的訂單處理能力來說是個非常可怕的挑戰。
對此亞馬遜針對退貨政策連續放出兩個新的改動！一個是簡化退貨流程，減少對賣家的補貨費，另一個是延長整個旺季的退貨期。
先說比較簡單的退貨期延長政策吧，官方的公告稱所有符合條件的旺季（10月1日至12月31日）訂單，退貨時間最長會被延長到明年的1月31日。
不管是FBA還是自配送的訂單都需要遵守這個退貨延長政策，不同類目的產品延長時間也都不一樣，賣家需要自行在后臺的“退貨幫助”頁面查看自己類目的退貨延長期。
這也是一個以往旺季常用的臨時性改動，不過今年的延長期限要長很多，往年最多是11月開始的訂單可以延長到12月退貨，而今年的政策把退貨時間拉長到4個月之久！
旺季延長退貨本身沒有什么爭議，但是亞馬遜這次實在是延長太久了，對賣家來說消費者退回破損或是使用過的產品的風險大大變高。
而且，亞馬遜的第二個退貨政策改動，讓這個延長期變得更加危險，下面我們展開說第二個變化。
第二個退貨政策變化
第二個退貨政策變化針對的是“補貨費”。當顧客進行退貨時，賣家可以根據退回貨物的狀態，只退部分貨款給買家。這扣掉沒有退的這部分費用就是補貨費。
在舊版的補貨費標準中，如果顧客退回的產品完好不影響第二次銷售，而且顧客退貨的原因是不想要了之類的話，也能扣除貨款的20%作為補貨費。詳細的補貨費標準我放一下給大家看看。
這次補貨費改動的關鍵內容，就是把這條標準去掉了，也就是說如果顧客按照退款政策退回了保存完好不影響銷售狀態的商品，賣家在退款時將不能扣除補貨費，必須全額退款。
只有后面幾種情況才能從退款中扣除補貨費，比如買家退回了使用過或是破損的產品等。而且如果補貨費的比例超過20%，賣家還需要為此上傳受損的商品圖片，來證明產品被使用/破損影響了銷售。
這個政策將會從9月30日開始生效，正好和上面一個延長退貨期的政策（10月1日生效）銜接上，而且亞馬遜連續發布了這兩個改動，很明顯這兩個改動就是一體的，一邊取消了買家退貨（貨物完整）的補貨費成本，一邊延長了買家可以退貨的時限，就是要讓消費者可以在今年旺季肆無忌憚地購物，如果反悔了也可以隨便退貨拿回全部退款。
亞馬遜本身出臺這政策的原因可能只是想打擊部分利用補貨費的黑心賣家，但是這些政策對普通賣家來說影響同樣很大。這兩個政策的改動大大增加了退貨處理的風險和成本，如果平時就退貨率居高不下的賣家可能受到的影響會更大。
不過反過來看，這個政策對買家來說吸引力還是非常充足的，兩個旺季撞在一起可以更加放心地進行購物和搶購，如果不想要了在很長一段時間內都可以退換，還不用被扣補貨費。所以今年旺季亞馬遜手里的籌碼又多了一些，不管是黑五還是Primeday的流量和訂單都會從這兩個改動中受益。
退貨率比較高的賣家接下來要多多注意訂單和補貨費的成本問題，如果退貨不多的話，賣家還是能從這次大流量之下體驗一把爆單，一定要提前做好對Primeday和黑五的準備。
（來源：跨境者商學院）
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