疫情后的人們傾向線上消費的行為變化還將持續(xù)多久，以及每個市場的經(jīng)濟復蘇將以何種形式出現(xiàn)，人們有很多猜測。盡管澳大利亞受到就業(yè)問題和收入減少的影響，但有業(yè)內(nèi)人士預計，澳大利亞地區(qū)電商將繼續(xù)保持快速的增長勢頭。今年3月至4月，澳大利亞消費者在線上的支出環(huán)比增長29%，而4月是澳大利亞開始實施隔離措施的月份。不僅只有澳大利亞如此，全球各地都在不同程度上出現(xiàn)了同種趨勢。英國4月份網(wǎng)上購物占零售總額的比例超過了30%，截止4月21日，美國和加拿大的電商訂單同比增長了129%。澳大利亞最大的出版商最近的一項調(diào)查顯示，66%的澳大利亞人仍在網(wǎng)上購買非必需品，這說明，疫情加深了澳大利亞人對電商的適應(yīng)程度。

在過去的幾年里，澳大利亞人已經(jīng)打破了他們不網(wǎng)上購物的傳統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，2018年有超過73%的澳大利亞家庭在網(wǎng)上進行了消費。盡管大多數(shù)人樂于網(wǎng)購，但網(wǎng)購在零售消費中所占比例并不大——截至2018年底，電商GMV僅占零售消費總額的10%。基數(shù)小也是月環(huán)比能增長29%的原因。與世界上其他國家相比，澳大利亞人與“網(wǎng)購”的關(guān)系非同尋常。許多澳大利亞人表示，“沒有什么比周末去Bunnings吃香腸更像澳大利亞人了”。去實體店對大多數(shù)澳大利亞人而言不僅僅是一筆交易，更是一種體驗。這就是為什么電商巨頭亞馬遜在澳大利亞仍然面臨挑戰(zhàn)的原因，疫情發(fā)生以前，只有26%的澳大利亞人表示他們會考慮在從亞馬遜購買商品。（亞馬遜從2017年開始就入駐了澳大利亞）

在疫情以前，制約澳大利亞電商增長的主要因素是配送和支付兩大難題。與澳大利亞本土線下零售商不同，跨境賣家深受其擾。因為澳大利亞國土面積廣闊，使得當日達或次日達聽起來很荒誕。許多澳大利亞人發(fā)現(xiàn)去實體店消費比等很久才能收到貨的線上消費更加便利。但實體零售商還是看到了電商的價值所在，認為這是吸引年輕受眾的一種方式。包括Kmart和JB hifi在內(nèi)的一些零售商，已經(jīng)從Gumtree和Facebook Marketplace等流行市場的火爆中窺得了真諦，開始擁抱線上線下相結(jié)合的運營方式。他們提供門店自提服務(wù)給消費者。此外，當顧客在商店的一定半徑內(nèi)下單時，賣家還可以免費送貨。將實體店作為“物流中心”使零售商能夠擴大自己的電商業(yè)務(wù)，并滿足消費者對即時消費的需求，同時確保買家能夠輕松退貨，提升其購物體驗。

解決了物流問題，支付激勵措施可能是澳大利亞電商發(fā)展的最大驅(qū)動力。“先買后付”(BNPL)和數(shù)字錢包等新服務(wù)讓網(wǎng)購變得更有吸引力，數(shù)字錢包讓各個年齡段的消費者都能累計從雜貨店到百貨商店得到的消費積分，輕輕點擊一下就能獲得。像AfterPay這樣的“先買后付”APP還與零售商建立了集成服務(wù)，不管消費者購買什么價位的產(chǎn)品，AfterPay都能為其提供分期付款。這對百貨公司和奢侈品零售商來說是一個福音，因為這樣能吸引那些為價格所困的新消費者的目光。先買后付的支付政策也促進了旺季的到來，相較于傳統(tǒng)的圣誕節(jié)和節(jié)禮日，黑五網(wǎng)一這樣的原生態(tài)線上促銷活動的增長更快，2019年，澳大利亞地區(qū)黑五和網(wǎng)一的網(wǎng)購量同比增長了34.4％。這意味著澳大利亞消費者已經(jīng)接受電商這一購物方式。

盡管澳大利亞消費者對電商的歡迎度水漲船高，但對于新冠肺炎疫情封鎖的現(xiàn)實，零售商們沒有任何準備。由于隔離措施的頒布，所有購物中心和非必要的商店都不得不暫停營業(yè)，去最近的商店提貨的“傳統(tǒng)做法”已經(jīng)行不通了。但澳大利亞的先買后付政策為受疫情影響的人創(chuàng)造了在一定程度上還能保持正常消費的機會。疫情也為一些原本不吃香的品類帶來了轉(zhuǎn)機。2018年，體育用品不在網(wǎng)上購物前五名之列，但數(shù)據(jù)顯示，隨著隔離措施的實施，從2020年2月至3月，體育用品支出環(huán)比增長600%。從3月到4月，與健康和家庭相關(guān)的其他類別也出現(xiàn)了不同程度的增長，包括消費電子產(chǎn)品(+108%)、家居改善(+76%)以及美容和個人護理(+45%)。服裝業(yè)等行業(yè)也已經(jīng)看到了增長和復蘇的跡象。

新冠疫情的告訴我們，我們永遠不知道明天會發(fā)生什么。但有一項研究表明，人們養(yǎng)成新習慣平均需要66天。盡管澳大利亞放寬了隔離限制，允許一些州的實體店開業(yè)，但在許多疫情還未得到有效控制的地區(qū)，實體店營業(yè)仍有限制，這段長時間的隔離可能已使電商成為澳大利亞人的主要購物習慣。數(shù)據(jù)表明，2020年4月，市場涌入了20多萬新的網(wǎng)購者，其中超過三分之一的人不止消費了一次。這對跨境賣家來說是市場利好，因為電商的增長帶來了新客戶的涌入帶來了新的選品動態(tài)和新的購買行為數(shù)據(jù)供以研究。賣家是時候投入時間來了解這些新消費者，建立客戶數(shù)據(jù)平臺和客戶關(guān)系管理策略，重新平衡電商和實體店在經(jīng)濟復蘇道路上扮演的角色了。但可以肯定的是，無論實體零售商如何回歸，電商的市場占比都將比以前更高。

（編譯/雨果網(wǎng) Yoe）