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2014-02-10 08:54
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商場如戰(zhàn)場，現(xiàn)在各大超市的商品五花八門，店家都使出渾身解數(shù)想要套住客源，盡管推出個性化的服務(wù)，但還是眾口難調(diào)。明的不來，就來暗的，為了研究客人的購物喜好，新西蘭奧克蘭的一家超市堪稱“武裝到牙齒”——在購物推車上安裝追蹤設(shè)備。不過由于沒有事先告知顧客，這一做法也引發(fā)了質(zhì)疑。
雨果網(wǎng)從新西蘭媒體2月4日的報道中獲悉，位于Victoria Park的New World超市正在試用名為PathFinder的追蹤設(shè)備，以此獲得顧客購物習(xí)慣等信息。這根13厘米長的長方形黑色塑料盒被安裝在購物車和購物籃上，里面裝有GPS衛(wèi)星追蹤系統(tǒng)。
據(jù)稱，這是該技術(shù)首次在新西蘭試用。不過在國外，這項技術(shù)應(yīng)用較為廣泛。雖然引來批評聲音，但商家可以了解到消費者的習(xí)慣，并據(jù)此調(diào)整店面布局、商品擺放以及廣告、促銷等安排。
New World Victoria Park的店主Jason Witehira說，這項技術(shù)能讓他了解店里的概況。“如果愿意，我可以登錄系統(tǒng)，觀看購物車和購物籃在店內(nèi)的移動情況。”
這項新技術(shù)從上月開始試行，目前已經(jīng)引發(fā)了該店的布局調(diào)整。不過，店里的顧客并未被告知行動軌跡已經(jīng)被追蹤。不少客人表示對此并不擔(dān)心，但最好還是事先被告知。
奧克蘭大學(xué)市場營銷專業(yè)高級講師Mike Lee覺得，超市的做法可能會讓某些顧客不舒服。在他看來，超市應(yīng)該事先告知顧客，其行動會被追蹤或監(jiān)控。
隱私委員會一名工作人員表示，關(guān)鍵的問題是，GPS數(shù)據(jù)不能識別出使用推車的具體顧客?！叭绻茏龅竭@點，超市就可以這么做?！边@名工作人員說，此事并不違反法律，是否告知顧客是一個道德范疇的問題。對此，消費者協(xié)會首席執(zhí)行官Sue Chewin表示同意。
New World超市母公司Foodstuffs表示，考慮將這項技術(shù)應(yīng)用在其他旗下超市。其競爭對手Countdown的發(fā)言人表示，并沒有在超市里使用這項技術(shù)。
雨果網(wǎng)了解到，新西蘭本地的大型超市有Nosh，New World，Countdown，PAK'nSAVE等等。該國的超市獲得回頭客的一大法寶就是忠誠度計劃，免費注冊會員，選購上商品的時候很多會有折扣。（編輯：何志勇）
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